¿Qué opiniones tienen de Iberdrola los clientes?

Resumen: Si quieres saber cuáles son las diversas opiniones de Iberdrola basadas en las experiencias por parte de sus clientes al contratar sus diferentes tarifas de luz y gas te recomendamos leer este artículo donde encontrarás distintos puntos de vista sobre cada departamento de la empresa.

¿Cuáles son las opiniones de Iberdrola por parte de los clientes? 

En función de la calidad del servicio, la atención al cliente y las ofertas que repercuten en el precio final los clientes tienen diversas opiniones de Iberdrola. Existen tarifas con mejor prestigio que otras, además de promociones sobre alguno de los términos de la factura dentro del catálogo del mercado libre de Iberdrola y los clientes que saben aprovechar este tipo de ofertas adaptadas a su perfil de consumo se muestran muy satisfechos con la compañía. Otras tarifas no ofrecen tantos beneficios o son seleccionadas por parte de usuarios que no llegan a ver el punto positivo de su elección. Por otro lado, en función de la asistencia técnica y la calidad en la atención al cliente las opiniones de los consumidores varían según su propio criterio y también en función del profesional que les ha atendido en representación de la compañía.

Opiniones de Iberdrola sobre tarifas de luz y gas

Iberdrola es una de las más grandes comercializadoras de luz y gas del mercado energético español. Por tal motivo, es una de las compañías autorizadas por el Gobierno para aplicar las tarifas del mercado regulado de electricidad y gas natural y también las tarifas propias creadas por la comercializadora dentro del catálogo del mercado libre. 

Los precios del kWh de luz y/o gas del mercado regulado se aplican por ley, por lo que los clientes de Iberdrola o de cualquier comercializadora que aplique la tarifa PVPC para la luz y TUR para el gas no tienen opción de generar malas opiniones respecto a este motivo, ya que las compañías no deciden los precios sino el Estado.

Sin embargo, dentro del catálogo libre de Endesa con sus propios precios para el término fijo y el término de consumo de las facturas, los clientes pueden generar diferentes tipos de opiniones considerando justos o injustos estos importes.

Opiniones Iberdrola de tarifas de luz

El catálogo de Iberdrola está compuesto por una gran variedad de modalidades de tarifa que la compañía denomina “Plan”.

Las opiniones acerca de los planes de Iberdrola dependen directamente de la modalidad contratada y las ventajas que esta ofrece en comparación con el resto así como la adaptación del perfil de usuario a la tarifa en cuestión.

Los clientes de la tarifa nocturna de Iberdrola suelen tener buenas opiniones y mostrarse satisfechos porque aprovechan las características de una tarifa con discriminación horaria y centran la mayor parte de su consumo eléctrico en horas nocturnas y a primera hora de la mañana para ser capaces de aprovechar el precio del kWh de luz más barato gracias a esta modalidad.

En cambio, otros tipos de tarifa como el Plan Estable de Iberdrola no cuenta con buena fama porque no se puede aprovechar la bajada del precio de la luz a determinadas horas del día. El resto de Planes de Iberdrola para la luz responde a necesidades específicas y perfiles muy concretos de consumo, por lo que los clientes que contratan este tipo de tarifas conocen a la perfección las condiciones ofrecidas y también generan buenas opiniones.

A continuación puedes comprobar las diferencias entre los precios y características de los diversos planes de Iberdrola:

Planes de Luz Iberdrola

Potencia eléctrica requerida Precios sin I.V.A.

Características y condiciones

Plan Estable Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1603 €/kWh

Mismo precio las 24 horas del día todo el año

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Estable Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1682 €/kWh

Mismo precio las 24 horas del día todo el año

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Noche Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1020 €/kWh

0,1931 €/kWh

Suministros con una tarifa de acceso 2.0DHA y 2.1DHA.

Si no se tiene este suministro hay que pagar 9,04€ por el cambio de tarifa.

Sin permanencia.

Factura electrónica.

Alquiler del contador no incluido.

Plan Noche Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1331 €/kWh

0,2142 €/kWh

Suministros con una tarifa de acceso 2.0DHA y 2.1DHA.

Si no se tiene este suministro hay que pagar 9,04€ por el cambio de tarifa.

Sin permanencia.

Factura electrónica.

Alquiler del contador no incluido.

Plan Elige 8 Horas Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

El cliente elige 8 horas distintas por día de la semana durante todo el año y se agrupan a su preferencia.

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Elige 8 Horas Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

El cliente elige 8 horas distintas por día de la semana durante todo el año y se agrupan a su preferencia.

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Fin de Semana Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,0950 €/kWh

0,1950 €/kWh

Periodo promocionado: durante los fines de semana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Fin de Semana Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1200 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: durante los fines de semana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Verano Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: del 15/06 al 15/09 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Verano Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado: del 15/06 al 15/09 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Invierno Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: del 01/12 al 01/03 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Invierno Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado: del 01/12 al 01/03 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Vehículo Eléctrico Inferior a 10 kW 45,00 €/kW al año

0,0300 €/kWh

0,1950 €/kWh

Periodo promocionado: de la 01:00 a las 07:00 de la mañana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

No es necesario tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Vehículo Eléctrico Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kW al año

0,0300 €/kWh

0,2092 €/kWh

Periodo promocionado: de la 01:00 a las 07:00 de la mañana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

No es necesario tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Comercio Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado:

De 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Comercio Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado:

De 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Restauración Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,20 €/kWh

Periodo promocionado:

De 12:00 a 16:00 y de 20:00 a 24:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Restauración Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado:

De 12:00 a 16:00 y de 20:00 a 24:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Opiniones Iberdrola de tarifas de gas

Iberdrola también tiene planes de tarifas para el gas aunque no responden a criterios tan variados como los del catálogo de tarifas de luz. A lo largo del año 2018 se publicaron opiniones con respecto a las subidas excesivas del precio del kWh de gas, que pueden visitarse en el siguiente artículo de la OCU.

Estos son los planes de gas de Iberdrola en función del consumo anual estimado en el punto de suministro:

Planes de Gas Iberdrola

Consumo anual estimado en kWh

Precio mensual por términos

Plan Gas Hogar Tarifa 3.1 Hasta 5.000 kWh/año 4,36

0,0615 €/kWh

Plan Gas Hogar Tarifa 3.2 Entre 5.000 kWh y 15.000 kWh/año 8,84

0,0475

Plan Gas Hogar Plus Tarifa 3.3 Entre 50.000 y 100.000 kWh/año 54,22 €/mes

0,0453 €/kWh

Plan Gas Hogar Plus Tarifa 3.4 Superior a 100.000 kWh 80,97 €/mes

0,0406 €/kWh

Plan Gas Segunda Vivienda 3.1 Hasta 5.000 kWh/año 3,92 €/mes

0,0678 €/kWh

Plan Gas Segunda Vivienda 3.2 Entre 5.000 kWh y 15.000 kWh/año 7,9560 €/mes

0,0533 €/kWh

¿Qué otras opiniones sobre Iberdrola podemos encontrar?

Además de las opiniones de los clientes de Iberdrola en base al catálogo de productos ofertados que se corresponden con las tarifas existen otros motivos por los cuales los consumidores pueden tener una buena o mala visión de una empresa: 

Opiniones del servicio de atención al cliente:

Cuando los usuarios se ponen en contacto con la compañía por motivos de atención al cliente a través de cualquier vía facilitada por la compañía esto puede dar lugar a experiencias de varios tipos. Esto depende principalmente de tres factores:

  • Gestión de la incidencia con rapidez
  • Calidad en la ejecución e información precisa al cliente
  • Predisposición y cordialidad por parte del personal

Los clientes tienen distintas opiniones sobre los trabajadores de Iberdrola tras haber recurrido al servicio de asistencia técnica o atención al cliente ya sea de manera personal o telefónica.

Atención al cliente de Iberdrola por teléfono:

Los clientes que llaman por teléfono para contactar con la compañía por cualquier tipo de motivo pueden tener diversas opiniones como resultado de una atención de calidad o todo lo contrario.

A continuación se muestra el listado al completo de números de teléfono para contactar con cada departamento de la compañía en función del tipo de servicio que se requiera:

Motivo de la llamada

Teléfono de Iberdrola

Atención al cliente (desde España) en castellano, catalán, euskera y valenciano 900 225 235
Atención al cliente en inglés (desde España) 900 322 044
Atención al cliente en francés (desde España) 900 322 033
Atención al cliente en alemán (desde España) 900 322 049
Atención al cliente (desde fuera de España) en castellano, catalán, euskera y valenciano 91 649 63 28
Atención al cliente en inglés (desde fuera de España) 91 649 63 30
Atención al cliente en francés (desde fuera de España) 96 232 80 22
Atención al cliente en alemán (desde fuera de España) 96 232 80 21
Asistencia 24 horas 900 22 45 22
Atención al cliente para empresas 900 400 408
Iberdrola Distribución Eléctrica 900 171 171
Iberdrola Comercializador de Referencia (luz) 900 200 708
Iberdrola Comercializador de Referencia (gas) 900 100 309

Atención al cliente de Iberdrola en las oficinas comerciales:

Es posible localizar los puntos de atención presencial de Iberdrola en el buscador interno por localidad o código postal disponible dentro de la sección “Contacta” dentro de la página web oficial de Iberdrola.

Por lo general, las opiniones de los clientes que visitan las sedes físicas de la empresa dependen características como:

  • Tiempo de espera antes de ser atendidos
  • Trato del personal y conocimientos para atender la gestión o resolver el problema
  • Comodidad y buena presencia del punto de atención.

En esta modalidad de atención influyen aspectos físicos del propio punto de atención físico de Iberdrola, que al fin y al cabo es la imagen de la propia empresa y el punto de vista con respecto a la calidad de la atención puede ser muy subjetivo y variar de unas personas a otras. Los trabajadores de Iberdrola tienen perfiles, experiencia y especialidades diferentes dentro del puesto. Esto puede influir a la hora de llevar a cabo su trabajo y los clientes más exigentes pueden tener un punto de vista opuesto ante el mismo servicio.  

Atención al cliente de Iberdrola online:

La mejor manera de llevar a cabo cualquier tipo de trámite con la compañía es a través de la cuenta personal de cliente accediendo desde la versión web o desde la aplicación para móviles. De este modo, los trámites son directos y el éxito de las operaciones está garantizado si el usuario realiza paso a paso lo que se solicita. No existe tiempo de espera y muchos de los trámites son automáticos una vez solicitados a través de este método por el usuario.

Opiniones del servicio técnico de Iberdrola:

Los clientes que recurren al servicio técnico de asistencia para hogares por motivo de urgencias, incidencias o averías en las instalaciones tienen diferentes puntos de vista tras la visita del técnico para solucionar su problema en cuestión. 

El servicio promete asistencia en un tiempo menor de 3 horas desde la comunicación de la incidencia. Por tanto, si el técnico se retrasa (independientemente del motivo) esto generará una opinión mala para el usuario que ha solicitado el servicio y la compañía se verá perjudicada por ello.

Lo mismo ocurrirá si el técnico no es capaz de resolver el problema por falta de habilidades o conocimientos. Sin embargo, si se da el caso contrario y el profesional acude a tiempo y resuelve la avería sin complicaciones los usuarios se mostrarán satisfechos y recomendarán los servicios de la compañía.

Opiniones en comparación con otras compañías:

Hoy en día es muy habitual que los consumidores vuelquen en la red todo tipo de contenidos de opinión respecto a todos los aspectos que pueden ser susceptibles de generar un grado de satisfacción bueno o malo para una empresa. Los clientes de Iberdrola tienen más de un foro donde vuelvan contenidos tras llevar a cabo gestiones con la compañía de manera satisfactoria o lo contrario. De este modo, los usuarios pueden de Naturgy pueden leer las opiniones y también los clientes del resto de compañías pueden comparar experiencias gracias a las opiniones de los clientes de Iberdrola.

Cada comercializadora tiene sus propias promociones temporales y ventajas respecto a precios que puedes comprobar en los comparadores de tarifas.

De este modo podrás generar tus propias opiniones sobre Iberdrola o Endesa para la luz o comparar las saber si es mejor Iberdrola o Gas Natural Fenosa en base a las opiniones compartidas por los usuarios.

FAQ

¿Cuáles son las opiniones de Iberdrola en 2018?

A lo largo de este año, la compañía Iberdrola realizó una gran cantidad de servicios, altas y bajas de suministros, ofertas determinadas que dieron lugar a contratación por parte de nuevos clientes y también cambios de tarifa entre otras múltiples actividades. Cada uno de estos contactos con los usuarios dio lugar a una propia experiencia personal tanto por parte del personal que les atendió como por la parte de la experiencia personal del usuario. Cada caso es único y además todas las empresas luchan constantemente por mejorar en cuestiones de calidad en el servicio y de sus productos, por lo que las opiniones que los clientes de Iberdrola tuvieron en 2018 pueden ser diferentes de un año para otro e incluso dentro del mismo, sobre todo en algunos tipos de servicios como Smart Solar de Iberdrola que está en plena evolución.

¿Qué opiniones hay en la Bolsa sobre Iberdrola?

Para obtener la información sobre las cotizaciones de Iberdrola en Bolsa es necesario acudir a una fuente especializada en inversiones y consultar los datos en canales especializados en este tipo de contenido.