¿Cuáles son las opiniones sobre Iberdrola?

Resumen: Si quieres saber cuáles son las diversas opiniones de Iberdrola basadas en las experiencias por parte de sus clientes al contratar sus diferentes tarifas de luz y gas te recomendamos leer este artículo donde encontrarás distintos puntos de vista sobre cada departamento de la empresa.

¿Cuáles son las opiniones de Iberdrola por parte de los clientes en 2020? 

Las opiniones sobre Iberdrola son variadas y dependen en gran medida del servicio de atención al cliente, el precio de sus tarifas y la calidad de su servicio.

En general, los consumidores que conocer como sacar el máximo partido a las tarifas que mejor se adaptan a su forma de consumir suelen mostrar una mayor satisfacción con la comercializadora, ya que existen diferentes ofertas y promociones dentro del amplio abanico de planes energéticos.

El servicio de atención al cliente suele ser clave en las opiniones sobre Iberdrola.

Sin embargo. existen otras tarifas que no aportan el mismo beneficio al consumidor, por lo que los usuarios no perciben que hayan hecho la elección adecuada. Por otra parte, dependiendo del servicio de atención al cliente y, en particular, de la asistencia técnica, las opiniones pueden variar hacia un lado u otro, aunque existen circunstancias como las exigencias de cada usuario o la profesionalidad del empleado que les haya atendido.

¿Cuáles son las opiniones de Iberdrola sobre tarifas de luz y gas?

La comercializadora de luz y gas natural de Iberdrola es una de las más fuertes de España, y por ello es una de las empresas designadas por el Estado, a través del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo para comercializar las tarifas en el mercado regulado de gas natural y electricidad a través de la comercializadora de referencia Curenergía.

El precio del kWh de luz y gas natural en el mercado regulado se fija por el Gobierno en función del resultado de la subasta del mercado mayorista de electricidad y gas, por lo que las tarifas reguladas, la tarifa PVPC en el caso de la luz, y la TUR, en el caso del gas, presentan los mismos precios. De modo que no existen malas opiniones en particular sobre la tarifa regulada de Iberdrola, ya que esta responsabilidad recae en el Estado.

No obstante, los precios de las tarifas de Iberdrola en el mercado libre sí son fijados por la comercializadora, por lo que las opiniones sobre las tarifas de Iberdrola pueden ser positivas o negativas, dependiendo de la visión de cada usuario.

¿Cuáles son las opiniones sobre las tarifas de luz de Iberdrola?

La oferta de tarifas de luz de Iberdrola está formado una gran diversidad de propuestas a las que la comercializadora denomina «Planes». Las opiniones sobre los planes de Iberdrola varían según la tarifa que se haya contratado y las condiciones y ventajas de cada una de estas modalidades, y especialmente dependiendo de cómo se adapte a las necesidades del cliente.

Iberdrola dispone de múltiples planes para cada perfil de usuario.

Por ejemplo los clientes que han contratado el Plan Noche de Iberdrola, la tarifa nocturna de la compañía, suelen tener opiniones positivas si sobre esta tarifa con discriminación horaria si pueden concentrar su consumo durante los periodos promociones, estos son, las horas que transcurren durante la noche y las primeras horas de la mañana, ya que esta forma pueden conseguir un ahorro en su factura de luz gracias a un precio del kWh de luz más barato. Lo mismo sucede con las opiniones de la tarifa 8 horas de Iberdrola.

Por el contrario, la tarifa Plan Estable de Iberdrola no tiene estas opiniones ya que solo posee un precio fijo  durante todo el día y los clientes no pueden aprovecharse de este beneficio. Todas las otras tarifas de Iberdrola son planes pensados para otros tipos de consumo y perfiles de consumidores más concretos, como profesionales de diferentes sectores o necesidades especiales. Los clientes que contratan Plan Verano o Plan Fin de semana, por ejemplo, suelen necesitar una tarifa especial para su segunda residencia, por lo que estos planes de Iberdrola sí generan opiniones positivas.

A continuación puedes comprobar las diferencias entre los precios y características de los diversos planes de Iberdrola:

Planes de Luz Iberdrola

Potencia eléctrica requerida Precios sin I.V.A.

Características y condiciones

Plan Estable Inferior a 10 kW 57,23 €/kW al año

0,1458 €/kWh

Mismo precio las 24 horas del día todo el año

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Estable Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1682 €/kWh

Mismo precio las 24 horas del día todo el año

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Noche Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1020 €/kWh

0,1931 €/kWh

Suministros con una tarifa de acceso 2.0DHA y 2.1DHA.

Si no se tiene este suministro hay que pagar 9,04€ por el cambio de tarifa.

Sin permanencia.

Factura electrónica.

Alquiler del contador no incluido.

Plan Noche Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1331 €/kWh

0,2142 €/kWh

Suministros con una tarifa de acceso 2.0DHA y 2.1DHA.

Si no se tiene este suministro hay que pagar 9,04€ por el cambio de tarifa.

Sin permanencia.

Factura electrónica.

Alquiler del contador no incluido.

Plan Elige 8 Horas Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

El cliente elige 8 horas distintas por día de la semana durante todo el año y se agrupan a su preferencia.

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Elige 8 Horas Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

El cliente elige 8 horas distintas por día de la semana durante todo el año y se agrupan a su preferencia.

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Plan Fin de Semana Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,0950 €/kWh

0,1950 €/kWh

Periodo promocionado: durante los fines de semana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Fin de Semana Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1200 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: durante los fines de semana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Verano Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: del 15/06 al 15/09 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Verano Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado: del 15/06 al 15/09 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Invierno Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado: del 01/12 al 01/03 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Invierno Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado: del 01/12 al 01/03 el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Vehículo Eléctrico Inferior a 10 kW 45,00 €/kW al año

0,0300 €/kWh

0,1950 €/kWh

Periodo promocionado: de la 01:00 a las 07:00 de la mañana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

No es necesario tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Vehículo Eléctrico Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kW al año

0,0300 €/kWh

0,2092 €/kWh

Periodo promocionado: de la 01:00 a las 07:00 de la mañana el precio es reducido

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

No es necesario tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Comercio Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,2000 €/kWh

Periodo promocionado:

De 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Comercio Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado:

De 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Restauración Inferior a 10 kW 45,00 €/kWh al año

0,1000 €/kWh

0,20 €/kWh

Periodo promocionado:

De 12:00 a 16:00 y de 20:00 a 24:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

Energía 100% verde

Factura electrónica

Se necesita tener un contador digital inteligente que permita la telegestión

Plan Restauración Entre 10 kW y 15 kW 50,00 €/kWh al año

0,1300 €/kWh

0,2100 €/kWh

Periodo promocionado:

De 12:00 a 16:00 y de 20:00 a 24:00 (todos los días del año)

Sin permanencia

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Información

¿Cuáles son las opiniones sobre las tarifas de gas de Iberdrola?

Iberdrola también tiene planes de tarifas para el gas aunque no responden a criterios tan variados como los del catálogo de tarifas de luz. A lo largo del año 2018 se publicaron opiniones con respecto a las subidas excesivas del precio del kWh de gas, que pueden visitarse en el siguiente artículo de la OCU.

Estos son los planes de gas de Iberdrola en función del consumo anual estimado en el punto de suministro:

Planes de Gas Iberdrola

Consumo anual estimado en kWh

Precio mensual por términos

Plan Gas Hogar Tarifa 3.1 Hasta 5.000 kWh/año 4,36 € / mes

0,0615 €/kWh

Plan Gas Hogar Tarifa 3.2 Entre 5.000 kWh y 15.000 kWh/año 8,84 €/mes

0,0450 €/kWh

Plan Gas Hogar Plus Tarifa 3.3 Entre 50.000 y 100.000 kWh/año 54,22 €/mes

0,0453 €/kWh

Plan Gas Hogar Plus Tarifa 3.4 Superior a 100.000 kWh 80,97 €/mes

0,0406 €/kWh

Plan Gas Segunda Vivienda 3.1 Hasta 5.000 kWh/año 3,92 €/mes

0,0678 €/kWh

Plan Gas Segunda Vivienda 3.2 Entre 5.000 kWh y 15.000 kWh/año 7,9560 €/mes

0,0533 €/kWh

¿Qué otras opiniones sobre Iberdrola podemos encontrar?

Además de las opiniones de los clientes de Iberdrola en base al catálogo de productos ofertados que se corresponden con las tarifas existen otros motivos por los cuales los consumidores pueden tener una buena o mala visión de una empresa: 

¿Cuáles son la opiniones del servicio de atención al cliente de Iberdrola?

Cuando los usuarios se ponen en contacto con la compañía por motivos de atención al cliente a través de cualquier vía facilitada por la compañía esto puede dar lugar a experiencias de varios tipos. Esto depende principalmente de tres factores:

  • Gestión de la incidencia con rapidez
  • Calidad en la ejecución e información precisa al cliente
  • Predisposición y cordialidad por parte del personal

Los clientes tienen distintas opiniones sobre los trabajadores de Iberdrola tras haber recurrido al servicio de asistencia técnica o atención al cliente ya sea de manera personal o telefónica.

Atención al cliente de Iberdrola por teléfono:

Los clientes que llaman por teléfono para contactar con la compañía por cualquier tipo de motivo pueden tener diversas opiniones como resultado de una atención de calidad o todo lo contrario.

A continuación se muestra el listado al completo de números de teléfono para contactar con cada departamento de la compañía en función del tipo de servicio que se requiera:

Motivo de la llamada

Teléfono de Iberdrola

Atención al cliente (desde España) en castellano, catalán, euskera y valenciano 900 225 235
Atención al cliente en inglés (desde España) 900 322 044
Atención al cliente en francés (desde España) 900 322 033
Atención al cliente en alemán (desde España) 900 322 049
Atención al cliente (desde fuera de España) en castellano, catalán, euskera y valenciano 91 649 63 28
Atención al cliente en inglés (desde fuera de España) 91 649 63 30
Atención al cliente en francés (desde fuera de España) 96 232 80 22
Atención al cliente en alemán (desde fuera de España) 96 232 80 21
Asistencia 24 horas 900 22 45 22
Atención al cliente para empresas 900 400 408
Iberdrola Distribución Eléctrica 900 171 171
Iberdrola Comercializador de Referencia (luz) 900 200 708
Iberdrola Comercializador de Referencia (gas) 900 100 309

Atención al cliente de Iberdrola en las oficinas comerciales:

Es posible localizar los puntos de atención presencial de Iberdrola en el buscador interno por localidad o código postal disponible dentro de la sección “Contacta” dentro de la página web oficial de Iberdrola.

Por lo general, las opiniones de los clientes que visitan las sedes físicas de la empresa dependen características como:

  • Tiempo de espera antes de ser atendidos
  • Trato del personal y conocimientos para atender la gestión o resolver el problema
  • Comodidad y buena presencia del punto de atención.

En esta modalidad de atención influyen aspectos físicos del propio punto de atención físico de Iberdrola, que al fin y al cabo es la imagen de la propia empresa y el punto de vista con respecto a la calidad de la atención puede ser muy subjetivo y variar de unas personas a otras. Los trabajadores de Iberdrola tienen perfiles, experiencia y especialidades diferentes dentro del puesto. Esto puede influir a la hora de llevar a cabo su trabajo y los clientes más exigentes pueden tener un punto de vista opuesto ante el mismo servicio.  

Atención al cliente de Iberdrola online:

La mejor manera de llevar a cabo cualquier tipo de trámite con la compañía es a través de la cuenta personal de cliente accediendo desde la versión web o desde la aplicación para móviles. De este modo, los trámites son directos y el éxito de las operaciones está garantizado si el usuario realiza paso a paso lo que se solicita. No existe tiempo de espera y muchos de los trámites son automáticos una vez solicitados a través de este método por el usuario.

Opiniones del servicio técnico de Iberdrola:

Los clientes que recurren al servicio técnico de asistencia para hogares por motivo de urgencias, incidencias o averías en las instalaciones de Iberdrola tienen diferentes puntos de vista tras la visita del técnico para solucionar su problema en cuestión. 

Dependiendo de la actuación del técnico de Iberdrola, las opiniones pueden cambiar.

El servicio promete asistencia en un tiempo menor de 3 horas desde la comunicación de la incidencia. Por tanto, si el técnico se retrasa (independientemente del motivo) esto generará una opinión mala para el usuario que ha solicitado el servicio y la compañía se verá perjudicada por ello.

Lo mismo ocurrirá si el técnico no es capaz de resolver el problema por falta de habilidades o conocimientos. Sin embargo, si se da el caso contrario y el profesional acude a tiempo y resuelve la avería sin complicaciones los usuarios se mostrarán satisfechos y recomendarán los servicios de la compañía.

¿Cuáles son las opiniones en comparación con otras compañías?

Hoy en día es muy habitual que los consumidores vuelquen en la red todo tipo de contenidos de opinión respecto a todos los aspectos que pueden ser susceptibles de generar un grado de satisfacción bueno o malo para una empresa. Los clientes de Iberdrola tienen más de un foro donde vuelvan contenidos tras llevar a cabo gestiones con la compañía de manera satisfactoria o lo contrario. De este modo, los usuarios pueden de Naturgy pueden leer las opiniones y también los clientes del resto de compañías pueden comparar experiencias gracias a las opiniones de los clientes de Iberdrola.

Cada comercializadora tiene sus propias promociones temporales y ventajas respecto a precios que puedes comprobar en los comparadores de tarifas. De este modo podrás generar tus propias opiniones sobre Iberdrola o Endesa para la luz o comparar las saber si es mejor Iberdrola o Gas Natural Fenosa en base a las opiniones compartidas por los usuarios.

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Información

FAQ

¿Cuáles son las opiniones de Iberdrola en 2018?

La comercializadora de Iberdrola llevó a cabo durante este año multitud de altas y bajas de suministros, servicios especiales y promociones que causaron que muchos clientes decidieran contratar con la empresa. A raíz de este suceso, se produjeron múltiples contactos entre los consumidores y el personal de la compañía, dando lugar a experiencias personas y únicas que provocaron la optimización de la calidad de su servicio. Por ello, las opiniones de los clientes sobre Iberdrola en 2018 o 2019 fueron diferentes, ya que el servicio de atención al cliente pudo variar de un año hacia otro, especialmente en servicios como el Smart Solar de Iberdrola que se encuentran en un estado de evolución permanente. 

¿Qué opiniones hay en la Bolsa sobre Iberdrola?

Para obtener la información sobre las cotizaciones de Iberdrola en Bolsa es necesario acudir a una fuente especializada en inversiones y consultar los datos en canales especializados en este tipo de contenido.

Redactor

Escrito por Laura Serrano

Actualizado el 14 Sep, 2020