Gas Natural Fenosa teléfono

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Resumen: La comercializadora Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de varias líneas de teléfono para que sus clientes resuelvan cualquier trámite, cuestión, pongan una reclamación o queja.

Contactar con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) por teléfono

La comercializadora Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de un listado de teléfonos gratuitos según el tipo de consulta. Estos teléfonos están disponibles tanto para clientes como para consumidores interesados en cambiarse de comercializadora a Naturgy. En la siguiente tabla podrás consultar los números generales de teléfono de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) en el mercado libre.

Motivo de la llamada Número de teléfono
Atención al cliente 900 100 251
Atención al cliente desde el extranjero (+34) 910 497 474
Contratación y cambios de producto 900 649 250
Alta de nuevos suministros o baja 900 333 555

Para cualquier consulta relativa al mercado regulado, tendrás que ponerte en contacto con algún teléfono gratuito de atención al cliente de Gas & Power la comercializadora de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) para este mercado. Los podrás encontrar en esta tabla junto a otras líneas telefónicas para gestiones más concretas:

Motivo de la llamada Número de teléfono
Atención al cliente Gas & Power PVPC 900 100 259
Atención al cliente Gas & Power  TUR 900 100 502
Atención al cliente de Bono Social 900 724 900
Atención al cliente desde el extranjero (+34) 910 497 574 (Luz PVPC)
(+34) 34 910 497 544 (Gas TUR)

En el segundo número de teléfono indicado en la tabla anterior podrás solicitar el Bono Social con Gas & Power, la comercialzadora de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) en 2019 siempre y cuando cumplas los requisitos para ser considerado consumidor vulnerable. Este teléfono de Naturgy de atención al cliente sirve tanto para la contratación de la tarifa de luz del mercado regulado como para preguntar cualquier duda relacionada con el mismo.

Horario de atención al cliente

Los teléfonos de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) de atención al cliente y de nuevas altas están disponibles al público de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Mientras que el número de teléfono de atención vulnerabilidad se encuentra disponible las 24 horas durante todo el año. Por último, el teléfono para cambios de compañía de gas y electricidad y productos tiene un horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a 22:00.

Contactar a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) por correo

Si no deseas llamar a los números gratuitos de Naturgy, puedes ponerte en contacto con la comercializadora Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) por correo ordinario y tendrás que enviar lo que desees a:

  • Consultas sobre el gas natural: Sede Central Gas Natural – Plaça del Gas, 1 8003 Barcelona.
  • Consultas sobre la electricidad: Sede Central Unión Fenosa (Gas Natural Fenosa) – Avenida San Luis, 77 28033 Madrid.

Otras formas de contactar con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)

El servicio telefónico de atención al cliente de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)  en 2019 es muy completo ya que además de poder contactar con la empresa a través de una llamada telefónica o por correo ordinario, la compañía Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de otras vías mediante las cuales sus clientes pueden exponer sus dudas o consultas sobre su factura del gas o electricidad como la oficina virtual en Internet. También se puede contactar para compartir opiniones con Gas Natural Fenosa:

  • Fax: 900 105 050
  • Email: servicioatencioncliente@naturgy.com
  • Telegram: +34607031088
  • Facebook: Naturgy Clientes España
  • Twitter: @NaturgyClientEs

Redes sociales de Naturgy

Las tres redes sociales de las que dispone la compañía estarán activas para contestar cualquier consulta o duda de los consumidores de lunes a viernes laborables de 9:00 a 21:00.

Contactar con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) distribuidora

El Grupo Naturgy distribuye electricidad y gas natural en diferentes regiones de la geografía española, además de ser una comercializadora en el mercado libre y una comercializadora de referencia cuyo nombre desde 2019 es Gas & Power. Si tu vivienda está ubicada en el área de distribución del Grupo Naturgy y sufres una incidencia en tu suministro de gas natural o de electricidad, tienes que contactar con  Nedgia para el gas natural y con UFD (Unión Fenosa Distribución) para la luz, realizando una llamada al número de teléfono gratuito que corresponda. Nedgia es parte del grupo Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) y es la empresa de energía que se encarga de la distribución del gas.

Contactar con UFD (Unión Fenosa Distribución)

Unión Fenosa Distribución realiza la distribución eléctrica en las regiones donde ha sido asignada desde 1999. Recientemente ha cambio su nombre y  en 2019 se llama UFD formando parte del Grupo Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) que en la actualidad se encarga de la eficiencia, calidad y seguridad del servicio eléctrico. UFD (ex Unión Fenosa Distribución) realiza la distribución de  luz en las regiones de España que se enumeran a continuación: Galicia, Andalucía, Castilla y León y Castilla-La Mancha. En el caso de que tu vivienda se ubique en alguna de estas regiones y tengas alguna avería en tu suministro de luz, debes hacer una llamada a alguno de los teléfonos gratuitos que UFD (Unión Fenosa Distribución) tiene a disposición de sus clientes en 2019.

  • Teléfono de asistencia de Servigas: 900 408 080.
  • Gestiones del punto de suministro eléctrico: 900 111 444
  • Avería en el suministro de luz: 900 333 999
  • Atención al cliente: 900 111 999

Contactar con Nedgia

Nedgia, pertenece al Grupo Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) y es la compañía que se encarga de distribuir gas natural en Islas Baleares, Andalucía, Aragón, Cataluña, Navarra, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Galicia, La Rioja y Madrid. En el caso de tener un problema en el suministro de gas natural, como por ejemplo, una fuga de gas, y vivas en alguna de las regiones anteriormente mencionadas, ponte en contacto llamando al teléfono gratuito de Nedgia:

  • Servicio de urgencias: 900 750 750
  • Atención al cliente: 900 100 252
  • Instalaciones de gas natural: 900 897 084
  • Lectura de contadores de gas: 900 770 770

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Trámites que se pueden gestionar

Gas Natural Fenosa telefonoIndependientemente del medio de comunicación que se utilice, cualquier cliente o consumidor interesado en contratar algún servicio de gas natural o luz con la comercializadora Naturgy, puede realizar las siguientes gestiones.

  • Solicitar el cambio de compañía de luz y de gas.
  • Comunicarse con el servicio de mantenimiento y reportar una urgencia relativa al suministro de gas o eléctrico.
  • Cambiar la tarifa actual por una con discriminación horaria.
  • Contratar nuevas tarifas de Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, o servicios de mantenimiento.
  • Cambiar la potencia eléctrica de un inmueble, tanto para aumentos como para reducciones.
  • Consultar cuál es el precio del kWh que estás pagando .
  • Solicitar un cambio de titular de los contratos de luz o gas natural con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) para transferir la responsabilidad al nuevo propietario o inquilino.
  • Facilitar la lectura del contador.
  • Recibir información acerca de un corte por impago en la vivienda.
  • Realizar los pagos de las facturas con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) de forma online o por teléfono.
  • Notificar por teléfono posibles averías a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) que hayan surgido en el suministro de gas natural y de electricidad.
  • Dar de alta el gas natural o solicitar el alta de la luz con Gas Natural Fenosa en una vivienda nueva o de segunda ocupación.
  • Solicitar la baja del suministro eléctrico llamando al número gratuito.
  • Presentar reclamaciones o quejas llamando al teléfono de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa).

Área Clientes Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)

Desde el Área Clientes de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) se pueden realizar muchos de los trámites más comunes sin necesidad de llamar por teléfono a la comercializadora. Para ello tendrás que registrarte en caso de que aún no lo hayas hecho o directamente entrar en tu cuenta ya creada. Las gestiones que podrás realizar desde tu área privada de clientes son:

  • Facturas y consumos:  solicitar un duplicado de tu factura, revisar tu consumo, consultar y descargar tus facturas y activar la factura electrónica.
  • Lectura de los contadores de gas y de luz.
  • Contratos: consultar tus contratos, solicitar un cambio de titular, modificar la potencia eléctrica contratada con Gas Natural Fenosa, cambiar la tarifa actual y dar de baja un suministro.
  • Pagos: consultar las facturas pendientes de pago, pagar los recibos de forma online, obtener un certificado de pagos, cambiar los datos bancarios y obtener información relativa al fraccionamiento.
  • Datos y preferencias: modificar cualquier dato personal, de contacto, de la cuenta bancaria o de la dirección.
  • Presentar reclamaciones y consultar el seguimiento de éstas.
  • Mantenimiento y reparación: solicitar asistencia técnica, consultar los servicios de mantenimiento ya contratados y obtener información sobre otros servicios de reparación.

FAQ

¿Quieres conocer los números de atención al cliente de otras comercializadoras?

Todas las compañías energéticas ofrecen un servicio telefónico con varios números de teléfono gratuitos para las preguntas frecuentes de sus clientes.

La gran mayoría compañías ofrecen llamadas gratuitas, servicio online y puntos de servicio repartidos por el país. Puedes llamar para saber cuánto tardan en dar de alta la luz en tu vivienda, gestionar facturas, cambiar de titular y muchos otros motivos.

¿Cómo funciona el servicio de vídeo-interpretación en lengua de signos?

Con el objetivo de eliminar cualquier barrera de accesibilidad que puedan encontrar los clientes o consumidores interesados en la compañía, Naturgy ha puesto a disposición un servicio de vídeo-interpretación en LSE (lengua de signos). Por el momento, este servicio está disponibles en los centros de atención al cliente de A Coruña, Barcelona y Madrid de lunes a viernes de 8:00 a 22:00.

¿Cómo puedo contratar el gas natural con Naturgy?

Puedes contratar el gas natural con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) de varias formas: llamando al número gratuito de servicio al cliente 900 100 251 o de forma online siguiendo los siguientes pasos:

  • Consulta desde la página web de Naturgy las tarifas de gas natural ofertadas.
  • Elige la tarifa de gas que mejor se adapte a tu situación o emplea el recomendador de tarifas para saber qué modalidad de tarifa te conviene contratar.
  • Sigue paso a paso el proceso de Gas Natural Fenosa de contratación de gas natural indicado en la página web.
  • En caso de necesitar ayuda, desde el chat online de la compañía de energía te pueden resolver las dudas al instante y te guían durante el proceso de contratación.

También puedes cambiar el titular de tu contrato de gas natural con la compañía de forma online iniciando sesión en tu área privada de clientes.

¿Qué es la Oficina de Garantía de Servicio al Cliente de Naturgy?

Naturgy pone a disposición de sus clientes, información transparente sobre los procesos realizados por el Grupo Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa), a través de la oficina de Garantía de Servicio al Cliente con la que los clientes podrán tramitar todas las reclamaciones de los consumidores, las Asociaciones de Consumidores, Administraciones Públicas y OMC’s.

Este servicio está enfocado en los Representantes de los Consumidores, es decir, todas las organizaciones que asesoran y defienden los intereses de los consumidores. Este servicio fue creado debido al descontento de los consumidores con respecto a la respuesta que Naturgy da a sus reclamaciones de luz.

¿Por qué Gas Natural Fenosa ha cambiado su nombre por Naturgy?

Gas Natural Fenosa ha decidido cambiar su nombre por Naturgy para darle otra a imagen a la compañía. No solo ha decidido cambiar el nombre de sus comercializadoras de mercado regulado y mercado libre sino también el logotipo de la compañía. Sin embargo, las tarifas, los precios, las condiciones y la atención al cliente seguirán  siendo las mismas que tenías con Gas Natural Fenosa.

¿Y por qué ha cambiado el nombre de su comercializadora?

Recientemente la CNMC (Comsión Nacional del Mercado y la Competencia) ha dictaminado que las comercializadoras de referencia deben cambiar sus nombres para que los consumidores puedan diferenciarlas con facilidad de las comercializadoras en el mercado libre. Por eso la comercializadora de referencia del grupo Naturgy en 2019 se llama Gas & Power.

¿Ha cambiado Naturgy el nombre de su distribuidora en 2019? 

Efectivamente. Como ya te hemos comentado anteriormente durante el articulo, en 2019 Unión Fenosa Distribución se llama UFD. Un cambio cuyas razones son muy similares a las que han llevado al grupo energético a denominarse Naturgy.

Llama a papernest y  te ayudamos a encontrar la mejor tarifa según tus necesidades. ¡Y gratis!

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Comentarios

2 Opiniones 3/5

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Ruth carolina
3/5

Quiero ver el resumen de mí factura de gas como lo pido para ver

instalación de gas natural
3/5

Hacía tiempo que no había visto nada sobre esta empresa y no sabía que era porque había cambiado de nombre. El artículo resulta interesante y fácil de leer.