Opiniones sobre Gas Natural Fenosa

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Resumen:  A continuación te ofrecemos la posibilidad de conocer cuáles son las  opiniones de Gas Natural Fenosa, actualmente llamada Naturgy. Descubre en qué se basan sus clientes de tarifas de luz y gas para emitir una valoración acerca de esta comercializadora con diferentes puntos de vista en función de cada departamento y servicio ofrecido por la empresa.

¿Cuáles son las opiniones de Gas Natural Fenosa por parte de sus clientes?

Para conocer las opiniones sobre Gas Natural Fenosa, actual Naturgy, hay que tener en consideración varios factores: el tipo de suministro y sus particularidades (luz o gas), los precios y ofertas existentes para las tarifas durante un periodo determinado, la profesionalidad del equipo humano de Gas Natural Fenosa, la calidad en la atención al cliente por cada una de las vías de comunicación propuestas, el propio perfil del cliente que puede pertenecer al mercado libre o regulado y la experiencia personal por parte de los usuarios con respecto a cada uno de los servicios anteriormente mencionados ofrecidos por la compañía.

Opiniones de los clientes de Naturgy

Las personas que deciden dar de alta la luz con Gas Natural Fenosa (actual Naturgy) o contratar una tarifa de gas con la comercializadora lo hacen en Descuento familia numerosa Endesabase a las condiciones y especificaciones que la compañía da a conocer a sus clientes potenciales en cierto momento al publicar una oferta o promoción dentro del catálogo de tarifas vigente. Como Naturgy trabaja tanto la energía eléctrica como el gas natural resulta imprescindible separar ambas opciones para tener en consideración cuáles son las opiniones de cada perfil de cliente. 

Opiniones sobre las tarifas de luz de Naturgy:

Naturgy es una de las comercializadoras de electricidad más importantes dentro de España.

Por este motivo también es una de las que integran el listado COR (Comercializadoras de Referencia) para aplicar la tarifa PVPC con precios regulados para la luz que además es la única opción de todos los usuarios con derecho a la ayuda del Bono Social

Como estos precios son actualizados por el Gobierno, los clientes del mercado regulado de Naturgy no tienen quejas respecto a los precios porque saben que no los aplica la propia compañía.
 

Por otro lado, los clientes del mercado libre de luz de Naturgy que eligen una tarifa de su propio catálogo tienen opiniones más variadas al respecto.

Algunos usuarios son muy conscientes de su perfil de consumo pero otros no y por este motivo cuando no saben elegir no le sacan partido a la tarifa en cuestión y con frecuencia se quejan a la comercializadora. Si crees que este es tu caso te recomendamos echar un vistazo a otro tipo de tarifa que se adapte más a tus necesidades.

¿Cuál es la tarifa más beneficiosa para ti?

Debes tener en cuenta que para cada perfil de consumidor hay un tipo de tarifa adecuado. Analiza a qué hora y qué días de la semana tienes un mayor consumo de luz antes de elegir una tarifa

A continuación se exponen todas las modalidades de tarifas eléctricas del mercado libre de Naturgy con sus precios y condiciones actuales:

Naturgy tarifas planas Consumo de luz anual estimado Precio de la mensualidad
Luz Micro Hasta 1.500 kWh 33 €/mes
Luz Mini Hasta 2.500 kWh 45 €/mes
Luz Media Hasta 4.000 kWh 60 €/mes
Luz Maxi Hasta 5.500 kWh 80 €/mes
Luz Extra Hasta 7.000 kWh 97 €/mes
Naturgy tarifas estables Consumo de luz anual estimado Precio de la mensualidad
Mini Luz Hasta 2.500 kWh 44,49 €/kW al año

0,1503 €/kWh

10% de descuento en el término de potencia

Media Luz Más de 2.500 kWh 46,09 €/kW al año

0,1504  €/kWh

10% de descuento en el término de energía

Media Eco Luz Hasta 10 kW 46,09 €/kW al año

0,1437 €/kWh

Sin discriminación horaria.

Precio fijo del kWh

Energía procedente de fuentes renovables

Respetuosa con el medio ambiente.

Naturgy tarifas flexibles Potencia eléctrica requerida Precio de la mensualidad
Nocturna Luz Hasta 10 kW 46,09 €/kW al año

0,1702 €/kWh

0,0945 €/kWh

5% de descuento en el término de energía

Tri-Horaria Luz Hasta 10 kW 46,0934 €/kW al año

0,1739 €/kWh

0,1032 €/kWh

0,0836 €/kWh

5% de descuento en el término de energía

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Opiniones sobre las tarifas de gas de Naturgy:

Tal y como sucede con el suministro eléctrico Naturgy es una de las más grandes comercializadoras de gas a nivel nacional y Nedgia es la denominación de Naturgy para la parte del grupo energético que se encarga de la distribución de gas natural en varias regiones: Cataluña, Galicia, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja, Navarra, parte de la Comunidad de Madrid y parte de Andalucía.

No dudes en utilizar un comparador de tarifas para comprobar cuáles son los mejores resultados en cuanto a recomendaciones de tarifas de luz y gas según tus necesidades.

Aquí tienes todas las tarifas que forman parte del catálogo actual de gas natural de Naturgy dentro del mercado libre:

Naturgy tarifas planas Consumo de gas anual estimado Precio de la mensualidad
Gas Micro Hasta 3.000 kWh 16 €/mes
Gas Mini Hasta 6.000 kWh 31 €/mes
Gas Media Hasta 9.000 kWh 47 €/mes
Gas Maxi Hasta 12.000 kWh 60 €/mes
Gas Extra Hasta 20.000 kWh 82 €/mes
Naturgy tarifas estables Consumo de gas anual estimado Precio de la mensualidad
Mini Gas Menos de 5.000 kWh 5,26 €/mes

0,0634 €/kWh

10% de descuento en el término fijo

Media Gas Más de 5.000 kWh 9,64 €/mes

0,0552 €/kWh

10% de descuento en el término variable

Mini Eco Gas Menos de 5.000 kWh 5,00 €/mes

0,0654 €/kWh

5% de descuento en el término fijo

Energía procedente de fuentes renovables.

Respetuosa con el medio ambiente.

Media Eco Gas Más de 5.000 kWh 9,64 €/mes

0,0544 €/kWh

5% de descuento en el término variable

Energía procedente de fuentes renovables.

Respetuosa con el medio ambiente.

Opiniones de los servicios extra de Gas Natural Fenosa:

Naturgy pone a disposición de sus clientes que contratan las tarifas de luz y gas del mercado libre dos tipos de servicios adicionales para garantizar el mantenimiento de las instalaciones eléctricas y de gas natural en cada caso.

Revisa el contrato antes de firmar

Se recomienda leer detenidamente cada punto del contrato de Naturgy, asegurándose de que no aparecen incluidos más servicios de los que se desea contratar o importes diferentes a los estándares oficiales. Compruébalo todo antes de firmar cualquier documento para expresar la conformidad.

Existen opiniones de usuarios que aseguran que no han contratado este contratar pvpc 2019 requisitosservicio específicamente en ningún momento y posteriormente han tenido problemas para darlo de baja porque se auto-renueva automáticamente de manera anual.

También es posible que Naturgy ofrezca un determinado descuento con la condición de contratar estos servicios extra, por lo que se recomienda encarecidamente consultar todas las dudas que puedan surgir.

Revisa tus facturas

Confirma en cada factura todos los importes y en caso de detectar cualquier anomalía ponte en contacto con Naturgy por cualquiera de las vías indicadas en el siguiente apartado.

A continuación se exponen las condiciones y requisitos de cada opción de servicios añadidos de Naturgy para sus clientes de luz y gas: 

Servicio de Naturgy Mensualidad Condiciones
Servielectric Xpress 4,28€ 10% de descuento durante el primer año.

Reparación urgente: asistencia en menos de 3 horas.

Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado.

Un servicio al año de “manitas eléctrico”.

Incluye presupuesto gratis, desplazamiento del técnico y 3 horas de mano de obra.

Garantía de 6 meses y máxima cobertura.

Servielectric Complet 7,46 10% de descuento durante el primer año.

Reparación urgente: asistencia en menos de 3 horas.

Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado.

Un servicio al año de “manitas eléctrico”.

Incluye presupuesto gratis, desplazamiento del técnico y 3 horas de mano de obra.

Garantía de 6 meses y máxima cobertura.

Incluse una revisión anual preventiva.

Servigas Xpress 7,20€ Asistencia las 24h los 365 días del año para la caldera o calentador de gas.

Reparación urgente: acudimos en menos de 3 horas.

Garantía de 6 meses.

Servigas Básico 8€ Revisión preventiva anual de: caldera, calentador y otras instalaciones de gas.

Inspección periódica cada 5 años

Servigas Complet 8,37€ (sin calefacción)

10,39€ (con calefacción)

Mantenimiento y reparación de la caldera o calentador, encimera de gas y en la modalidad que incluye calefacción también: la instalación de calefacción (circuito hidráulico y radiadores)

Asistencia las 24h los 365 días del año

Reparación urgente: acudimos en menos de 3 horas

Revisión anual preventiva de tu instalación de gas natural

Asesoramiento

Garantía de 6 meses

Inspección periódica cada 5 años

Servigas Confort con cable 14,88€ Instalación incluida por nuestros técnicos y mantenimiento anual incluido.

«Servigas Complet con calefacción” incluido: Reparación urgente, revisión anual preventiva.

Inspección periódica de tu instalación de calefacción/caldera.

Servicio 24 horas. Disponible 365 días al año.

Reparación urgente en menos de 3 horas.

Servigas Confort con kit inalámbrico 14,88€ + 99€ Termostato inteligente con kit inalámbrico incluido, el dispositivo que te ofrece soluciones para graduar la temperatura de tu hogar de forma eficiente.

Instalación incluida por nuestros técnicos y mantenimiento anual incluido.

«Servigas Complet con calefacción» incluido: reparación urgente y revisión anual preventiva.

Inspección periódica de tu instalación de calefacción/caldera.

Servicio 24 horas. Disponible 365 días al año.

Asistencia urgente en menos de 3 horas.

¿Cuáles son las opiniones del servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa?

Los clientes de Naturgy, ex- Gas Natural Fenosa tienen diversos métodos de entrar en contacto con su comercializadora para resolver sus dudas, pedir asistencia, realizar todo tipo de gestiones e incluso poner reclamaciones. Sin embargo, todos los sistemas de atención al cliente tiene sus propias peculiaridades y las opiniones de los clientes de Naturgy pueden variar en función del tipo de canal elegido para solicitar atención al cliente, tal y como se muestra a continuación: 

Opiniones del servicio de atención al cliente por teléfono de Naturgy

Los clientes que deciden llamar por teléfono a Gas Natural Fenosa (Naturgy) pueden hacerlo de manera gratuita durante un extenso horario de atención tal y como se muestra a continuación:

Número de teléfono Motivo de la llamada Horario de atención
900 100 251 Atención al cliente De lunes a sábado

De 8:00h a 22:00h

(+34) 910 497 474 Atención al cliente desde el extranjero

De lunes a sábado

De 8:00h a 22:00h

900 649 250 Contratación y cambios de producto De lunes a viernes

De 8:30h a 21:30h

900 333 555 Alta de nuevos suministros o baja

De lunes a viernes de 8:00h a 22:00h

Sábados de 9:00h a 14:00h

Las diversas opiniones generadas por los clientes tras recurrir al servicio telefónico de atención al cliente por parte de Naturgy dependen de varios factores como:

  • El tiempo de espera al teléfono hasta que la llamada es atendida.
  • La amabilidad del representante de la comercializadora.
  • La capacidad del agente para comprender la necesidad expuesta por el usuario y sus habilidades para proporcionar la información requerida o realizar el trámite simultáneamente.
  • Las facilidades que se le ofrecen al cliente a la hora de proporcionar la documentación requerida para los trámites.
  • Agentes externos que influyen en la calidad de la comunicación: buen estado de la red, sin cortes en la llamada, volumen adecuado, sin retardo, eco o reverberación… 

Ventajas e inconvenientes de cada opción

Ten en cuenta que cada método de contacto tiene sus peculiaridades y los usuarios comparten sus opiniones desde un punto de vista subjetivo en base a sus criterios de calidad y expectativas.

Opiniones del servicio de atención presencial en las oficinas de Naturgy

Gas Natural Fenosa dispone de una amplia red de oficinas dentro del territorio nacional español que están a disposición de los clientes que deciden acudir a ellas para llevar a cabo cualquier tipo de gestión, entregar documentación e incluso solicitar información y resolver dudas antes de contratar una tarifa de Naturgy. Es una manera directa de contactar con los representantes de la compañía en una de sus sedes. Sin embargo, los riesgos de este método de asistencia son: 

  • Las diferencias entre el tipo de atención recibida por parte del agente que se hace cargo de cada cliente. 
  • Los tiempos de espera en las oficinas comerciales, sobre todo cuando se acude sin cita previa. 
  • La lejanía del punto de atención con respecto al domicilio del cliente interesado. 
  • Las limitaciones del horario de apertura de las oficinas.
  • La presencia física, orden y limpieza de cada punto de atención presencial.

Opiniones del servicio de atención al cliente online de Naturgy

El canal mejor valorado en general por los usuarios es el sistema de atención al cliente de Gas Natural Fenosa por Internet. A través de esta modalidad, todos los clientes con conexión a la red pueden iniciar por sí mismos casi cualquier tipo de trámite con la compañía, adjuntando la documentación correspondiente desde su cuenta personal accesible desde aquí con el nombre de usuario y contraseña al registrarse en el Área de Clientes.

Desde este apartado todas las tareas se automatizan. Además, al ser tan intuitivo y accesible tanto desde la versión web como desde la versión móvil a través de la aplicación oficial, los clientes pueden realizar su solicitud a cualquier hora del día y desde cualquier lugar del mundo sin necesidad de acudir presencialmente o llamar por teléfono durante un horario determinado de atención al público.

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FAQ 

¿Cuáles son las opiniones de la tarifa plana de Gas Natural en 2018.?

Las tarifas planas de electricidad en cualquier compañía son las que menos fama tienen. No se obtienen apenas beneficios al contratar esta modalidad porque el cliente siempre acaba pagando de más por la energía, ya que el precio mensual de la factura en Gas Natural Fenosa es fijo independientemente del gasto que ha tenido lugar dentro del punto de suministro. En cambio, si el usuario llega a sobrepasar el máximo previsto según la valoración anual la comercializadora puede penalizar este comportamiento aplicando recargos a final de año u otro tipo de compensaciones. Por lo tanto, podrás encontrar no muy buenas opiniones tanto de Gas Natural como de Endesa en su modalidad similar a la tarifa plana.

¿Cuáles son las opiniones de la tarifa estable de gas natural?

Existen varias comercializadoras que ofrecen tarifas estables tanto para la luz como para el gas natural. En este caso, la diferencia con respecto a las tarifas planas que gozan de tan mal prestigio es que respetan el mismo precio del kWh durante todo el año pero tienen en cuenta el volumen de consumo efectuado por el cliente en el punto de suministro, por lo que el precio al mes no es fijo sino que depende cuánto consumo hay. En este sentido, las opiniones de Iberdrola o Gas Natural Fenosa para las tarifas estables son más positivas y los consumidores que priorizan el hecho de mantener un sólo precio para la energía sin subidas ni bajadas durante todo el año ven con buenos ojos la contratación de este sistema de tarifa.

¿Se realizan timos en Gas Natural Fenosa?

En Internet se encontrarán todo tipo de opiniones vertidas por parte de usuarios anónimos, algunas basadas en experiencias reales y otras con mala fe, que  afectan por igual a todas las comercializadoras de energía. Los clientes de Endesa, EDP, Repsol, Iberdrola o Gas Natural Fenosa emiten opiniones basándose en su valoración subjetiva con respecto a diferentes aspectos dentro de la compañía. Por lo tanto, un cliente puede considerar que ciertas condiciones de las tarifas de Naturgy son un fraude pero para otro clientes las mismas características pueden resultar justas e incluso favorables y lo mismo ocurre con el resto de servicios adicionales ofrecidos por Gas Natural Fenosa anteriormente mencionados: Servielectric y Servigas.

¿Cuáles son las opiniones para trabajar en Gas Natural Fenosa?

Las condiciones para optar a un puesto de trabajo dentro de Naturgy deben ser consultadas con el departamento de Recursos Humanos propio de la empresa. En función del puesto a desempeñar, las horas de trabajo, la duración del contrato y otros muchos parámetros pueden ser muy variables por lo que si estás recomendado en formar parte del equipo humano de Gas Natural Fenosa o cualquier otra comercializadora te sugerimos que te pongas en contacto con la sede y expongas directamente tu pregunta por la vía correspondiente. 

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