Oficina Gas Natural Fenosa cerca de Málaga
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Málaga?
Cada habitante de Málaga que sea cliente Naturgy puede llamar a la comercializadora para solicitar información o para un trámite cualquiera. Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de muchas líneas telefónicas dependiendo de la consulta del cliente:
| Atención al cliente general (mercado libre) | 900 100 251 |
| Atención al cliente del mercado libre (desde el extranjero) | (+34) 910 497 474 |
| Atención al cliente para el mercado regulado de la luz | 900 100 259 |
| Atención al cliente para el mercado regulado del gas | 900 100 502 |
| Atención al cliente del mercado regulado de luz (desde el extranjero) | (+34) 910 497 574 |
| Atención al cliente del mercado regulado de gas (desde el extranjero) | (+34) 910 497 544 |
| Atención al cliente de UFD (Unión Fenosa Distribución) | 900 111 999 |
| Atención al cliente de Nedgia | 900 100 252 |
| Dar de alta/baja la luz o el gas en una vivienda de Málaga | 900 333 555 |
| Cambiar de oferta o añadir un servicio | 900 649 250 |
| Averías y reparaciones | 900 408 080 |
| Averías del suministro eléctrico | 900 333 999 |
| Urgencias del suministro de gas | 900 750 750 |
| Lectura de contadores en Andalucía | 900 234 000 |
| Servicio de mantenimiento para viviendas con contrato | 900 408 080 |
Oficinas de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Málaga (29008) y sus horarios
| TIENDA NATURGY MÁLAGA (Explanada de la Estación) | |
| ¿Cómo llegar?: Dirección Explanada de la Estación, s/n (29002) Málaga Málaga | Horario De lunes a viernes: 09:00h - 14:00h Contacto ☎ 900240300 |
| TIENDA NATURGY MÁLAGA (Valdelvira) | |
| ¿Cómo llegar?: Dirección C/Vandelvira, 8 (29010) Málaga Málaga | Horario De lunes a viernes: 09:00h - 14:00h / 15:00h - 18:00h Contacto ☎ Pide cita online |
Informaciones complementarias
Dirección:
Explanada de la Estación s/n Edificio Terminal 3, local 16 (29002)
¿Atención al cliente para urgencias?
900100251
Horario:
de L a V de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 18:30h.
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Málaga (29008)?
Una de las mejores formas de contactar con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) desde Málaga es a través del teléfono.
¿Cuál es el teléfono de las distribuidoras energéticas del grupo Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)
Si tienes alguna avería con tu suministro de energía y tu distribuidora es UFD para la electricidad) o Nedgia (para el gas), llama al número de teléfono de la distribuidora de energía relacionada con tu problema.
| Distribuidoras de energía | Número de Teléfono |
|---|---|
| Nedgia para una avería del suministro de gas | 900 750 750 |
| Unión Fenosa Distribución para una avería del suministro de luz | 900 333 999 |
Recuerda que en Málaga no puedes escoger la distribuidora que provee a tu hogar de energía eléctrica o de gas natural aunque sí la tarifa que quieres contratar.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) para clientes de Málaga?
Si prefieres contactar con la comercializadora Naturgy, ellos te podrán ayudar con los siguientes temas:
| Comercializadora de energía: Naturgy | Número de Teléfono |
|---|---|
| Realizar un cambio de producto o una contratación para una vivienda en Málaga | 900 649 250 |
| Contactar con el servicio de mantenimiento para viviendas de la provincia de Málaga | 900 40 80 80 |
| Realizar una lectura del contador en tu casa situada en Málaga | 900 234 000 |
| Atención al cliente para habitantes de Málaga | 900 100 251 |
| Dar de alta o dar de baja la luz y el gas en Andalucía | 900 333 555 |
| Para la tarifa regulada de luz | 900 100 259 |
| Para la tarifa regulada de gas | 900 100 502 |
Por supuesto, todos los números reflejados son gratuitos para todos los clientes de Málaga.
¿Qué tipo de trámites se pueden efectuar a través del teléfono de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)
Los teléfonos de la comercializadora Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) están a disposición de los clientes de Málaga para la mayor parte de los trámites energéticos como pueden ser:
- Cambio de titular del contrato de electricidad o de gas.
- Dar de alta el gas o la luz.
- Contratar una nueva tarifa.
- Solicitar el bono social.
- Pedir la factura electrónica.
- Informar de un error en la facturación.
Si necesitas ayuda presencial, puedes acudir a una oficina física en Málaga, por ejemplo la oficina Gas Natural Fenosa en Fuengirola.
FAQ
¿Cómo es la facturación con Gas Natural Fenosa para un hogar de Málaga?
Los clientes de Gas Natural Fenosa pueden realizar diversos tipos de gestiones relacionadas con la facturación los suministros contratados para su vivienda en Málaga. Para ello pueden contactar con el departamento de facturación por teléfono, acudiendo en persona a las tiendas Naturgy o por Internet desde su oficina virtual como explicamos a continuación: Formas de contactar con Gas Natural Fenosa desde Málaga Actualmente, hay tres canales de comunicación oficiales con el servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa (Naturgy) en función de la vía de contacto preferida por el usuario para gestionar su duda o problema de facturación:
- Tiendas Naturgy: hay varias opciones cerca de Málaga a las que pueden acudir con o sin cita previa en horario de atención comercial para resolver problemas o dudas respecto a la facturación con Gas Natural Fenosa.
- Por Internet: cualquier cliente puede entrar en su área personal utilizando un ordenador, tablet o smartphone para gestionar por si mismo todo proceso relacionado con la facturación del contrato actual con la compañía. Esto es posible gracias a la descarga de la aplicación oficial para clientes de Naturgy o desde la versión web en la página oficial de la comercializadora.
- Por teléfono: Gas Natural Fenosa proporciona a sus clientes una serie de números de teléfono para que los clientes puedan contactar desde Málaga para informarse y solicitar trámites al agente representante de la compañía que les atienda. Cada sección del grupo Naturgy tiene su propia línea telefónica de atención al cliente como se indica:
| Departamentos de Naturgy | Teléfono GNF |
| Atención al cliente / mercado libre | 900 100 251 |
| Atención al cliente de TUR (gas) | 900 100 502 |
| Atención al cliente de PVPC (luz) | 900 100 259 |
| Atención al cliente (fuera de España) | 910 497 474 |
| Atención al cliente de Bono Social | 900 724 900v |
- Modificar la cuenta bancaria asociada al proceso de facturación.
- Cambiar el titular del contrato o el tipo de tarifa contratada.
- Descargar facturas electrónicas del mes actual o anteriores.
- Visualizar la evolución del consumo y hacer una comparativa.
- Seguimiento de otras gestiones iniciadas por otra vía con Naturgy.
- Reclamar a la comercializadora por errores de facturación.
- Ponerse al corriente con los pagos de facturas.
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¿Qué hacer si tengo una avería de un suministro de Gas Natural Fenosa en Málaga?
En el caso de que se produzca un corte general de suministro por avería en una zona de distribución de Gas Natural Fenosa cualquier habitante de Málaga puede pornerse en contacto con la sección distribuidora de Naturgy para comunicar el problema. ¿Cómo contactar desde Málaga por avería con Naturgy? El teléfono de emergencias es la vía más utilizada por los usuarios a la hora de comunicar una situación de emergencia o avería a Gas Natural Fenosa, usando el número de teléfono gratuito que corresponda en función del tipo de suministro afectado:
- Urgencias y averías eléctricas: hay que llamar al 900 333 999 y contactar con UFD Distribución Electricidad solamente si Málaga se encuentra dentro del espacio de distribución eléctrica.
- Urgencias y averías de gas: hay que llamar al 900 750 750, que es el teléfono de Nedgia (la distribuidora de gas del grupo Naturgy) tan solo si tu domicilio está en su zona de distribución.
- Reparaciones y mantenimiento: se llama al 900 408 080 para solicitar un servicio por parte de Servielectric, que se encarga de arreglar electrodomésticos, aparatos de climatización y también de realizar revisiones anuales cuando corresponde.
- Accidentes producidos por condiciones meteorológicas adversas en las infraestructuras de distribución.
- Escapes peligrosos y fugas de energía que puedan propiciar accidentes graves.
- Fallos en el suministro energéticos dentro de viviendas ubicadas en la zona de distribución de la compañía.
- Cortes generales del suministro de luz y/o gas.
- Denuncia de situaciones de fraude y sospecha de manipulación ilegal de contadores de luz y/o gas.
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¿Cómo dar de alta el gas natural con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa)?
Si quieres dar de alta el gas con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Málaga debes seguir las siguientes etapas:
- Contactar con Naturgy Iberia
- Seleccionar una tarifa en función del consumo anual de kWh de gas natural que vayas a realizar.
- Entrega los datos y documentación necesaria para dar de alta el gas.
- Recibe al técnico de la distribuidora de gas para la instalación del contador y la conexión del punto de suministro con la red general de gas.
¿Cuáles son los documentos necesarios para poder dar de alta el gas en Málaga?
Para dar de alta el gas con Naturgy en Málaga es necesario facilitar una serie de datos y documentos a la comercializadora con el fin de tramitar el alta:
- Documento Nacional de Identidad del solicitante.
- Datos de contacto y dirección de la vivienda.
- Documento de acredite la relación del solicitante con la vivienda. Puede ser un contrato de alquiler o la escritura de una casa.
- Certificado de Instalación Receptora Individual de Gas Natural.
- Certificado de Instalación Térmica, en el caso de que se tenga calefacción de gas.
- Número de cuenta bancaria del cliente para domiciliar las facturas.
Una vez se aprueba la solicitud, Naturgy tardará entre 5 y 7 días en dar de alta el gas en tu casa de Málaga.
¿Cuáles son las tarifas de gas natural que puedes contratar con Naturgy en Málaga?
Al contrario de lo que sucede con el resto de comercializadoras de gas natural, Naturgy posee distintos tipos de tarifas de gas natural.
- Tarifa EcoEasy: es una tarifa de gas por la cual se compensa por la emisión de gases de efecto invernadero a través de la adquisición voluntaria de los certificados de reducción de emisiones. Todas las gestiones de esta tarifa pueden hacerse de forma online.
- Tarifa Mes: se trata de la tarifa plana de Gas Natural Fenosa con un precio fijo al mes. El cliente selecciona una de las tarifas: Micro, Mini, Media, Maxi y Extra, en las que se establecen diferentes límites de consumo de kWh anuales. Si el cliente no respete esta cantidad de consumo pagará un sobrecoste.
Las tarifas de gas pueden contratarse en la modalidad de 3.1, para consumos anuales estimados iguales o inferiores a 5.000 kWh de gas natural, pensada para clientes que utilizan el gas para calentar el agua o para la cocina, y la modalidad 3.2 para usuarios con calefacción de gas, con un consumo anual estimado de entre 5.000 kWh y 50.000 kWh de gas natural.
¿Cómo cambiar de titular con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) en Málaga?
La comercializadora Naturgy, ex- Gas Natural Fenosa, ofrece a sus clientes de Málaga la posibilidad de solicitar un cambio de titular de un contrato a través de estos canales:
- En una oficina de Naturgy, hay distribuidas por toda España
- A través del teléfono de atención al cliente de Naturgy. En el mercado libre: 900 100 251. En el mercado regulado: 900 100 259.
- Solicitándolo de forma online, de dos formas posibles: rellenando un formulario online o en el área de clientes.
¿En qué casos se pide un cambio de titular con Naturgy?
Los vecinos de Málaga que tengan contratada a la comercializadora Naturgy pueden pedir el cambio de titular del contrato de luz y gas en estos casos:
- Divorcio: la persona que se quede en la vivienda tiene que constar como titular.
- Compra-venta: al comprar una casa, no es necesario dar de baja los suministros, tan solo se debe solicitar este cambio.
- Fallecimiento del titular: este trámite es muy habitual al heredar una vivienda, el nuevo propietario tendrá que solicitarlo.
- Alquiler de una vivienda: por último, aunque en este caso no es obligatorio, se recomienda que los inquilinos sean los titulares para que no dependan del casero a la hora de cambiar de tarifa o comercializadora.
¿Cuáles son las ventajas de cambiar de titular un contrato de Naturgy?
A continuación mostramos los beneficios de cambiar de titular un contrato de Naturgy:
- Es un trámite gratuito. Sin embargo, si los propietarios deciden dar de baja los suministros (también es una gestión gratuita) los siguientes inquilinos que tengan que dar de alta la luz y el gas tendrán que pagar por ello.
- En todo momento hay suministro en la vivienda de Málaga, no se produce ningún corte.
- El nuevo titular podrá cambiar de potencia, tarifa y comercializadora cuando lo desee.
- En 15 días el cambio es efectivo, aunque puede que la siguiente factura también lleve el nombre del antiguo propietario.
- En el caso de los alquileres, si el casero permite que los inquilinos sean titulares, si hay situaciones de impago no tendrá que afrontarlas él mismo.
¿Qué documentación es necesaria para el cambio de titular de Naturgy?
Estos son los datos que pedirá Naturgy para empezar este proceso desde Málaga:
- Información personal del nuevo y del antiguo titular (nombre y contacto)
- Datos del suministro (CUPS y dirección)
- Potencia contratada
- Cuenta bancaria para domiciliar las facturas
- Contrato de alquiler, certificado de defunción, escrituras de la vivienda o certificado de matrimonio con la anulación.
¿Qué formas de contacto hay con Gas Natural Fenosa desde Málaga?
El cliente de Málaga que tenga un contrato de luz o gas con Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, puede contactar con esta empresa a través de diferentes canales:
- Acudiendo a una tienda de Naturgy para que los profesionales resuelvan sus dudas.
- Llamando a uno de los teléfonos de la antigua compañía Gas Natural Fenosa.
- Escribiendo a las redes sociales: Facebook (Naturgy Clientes España) y Twitter (@NaturgyClientEs)
- Mandando un email al correo servicioatencionalcliente@naturgy.com
¿Cuáles son los teléfonos de Naturgy para Málaga?
A continuación, te mostramos los teléfonos que debe marcar un cliente de Naturgy de Málaga, según su demanda o necesidad:
- Atención al cliente del mercado libre: 900 100 251. En horario de lunes a sábado de 8:00 a 22:00.
- Atención al cliente si llamas desde el extranjero: +34 910 497 474
- Para contratar o pedir un cambio de producto: 900 649 250. En horario de lunes a viernes de 8:30 a 21:30. En horario de lunes a viernes de 8:30 a 21:30.
- Para solicitar el alta de nuevos suministros: 900 333 555. En horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
¿Para qué contactar con Gas Natural Fenosa (ahora Naturgy)?
Existen muchos motivos por los que los clientes de Málaga pueden contactar con Naturgy, aquí te damos algunos ejemplos pero pueden darse otras situaciones:
- Contratar una tarifa o servicio
- Dar de alta o de baja un suministro
- Dudas acerca de la factura de luz o gas
- Poner una reclamación a EDP
- Solicitar un cambio de titular de un contrato
- Pedir una bajada de la potencia contratada
¿Qué se puede hacer a través del Área de clientes de Naturgy?
Una alternativa para evitar tener que contactar con Naturgy, que está disponible para los habitantes de Málaga y del resto de España, es el área de clientes. A este espacio privado se accede con un email y una contraseña. ¿Qué gestiones se pueden hacer en él?
- Consultar los consumos
- Descargar facturas
- Pagar facturas online
- Solicitar cambio de potencia
- Pedir el alta en la factura online
- Cambiar datos personales
- Solicitar un cambio de titular
- Demandar asistencia técnica
A este espacio privado se puede acceder desde cualquier dispositivo electrónico con internet. Bien sea a través de la aplicación móvil o dentro de la misma página web de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa.
Oficinas de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Málaga (29008) y sus horarios
En Málaga, hay una oficina Gas Natural Fenosa que es la siguiente:
- Asoc. Inst. y Com. de Gas, S.L. (Aincogas), ubicada en Explanada de la Estación s/n Edificio Terminal 3, local 16 (29002), cuyos horarios de apertura son: de L a V de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 18:30h.
Para gestionar cualquier trámite con la compañía Gas Natural Fenosa, ahora llamada Naturgy, en Málaga, podrás acudir a su sede central en Andalucía donde un asesor comercial de la compañía se encargará de resolver tus dudas. ¿Qué se debe hacer antes de acudir?
- Encontrar la dirección de las diferentes oficinas comerciales de Gas Natural Fenosa repartidas por Málaga (por ejemplo la oficina de Gas Natural Fenosa en Málaga), no dudes en acudir a la página web de la comercializadora.
- Revisar los horarios de apertura y cierre y si es necesario pedir cita previa para ser atendido.
- Acudir con la última factura de luz o gas, en ella hay datos que necesitará el comercial de Naturgy.
¿Qué datos se precisan para cualquier trámite con Naturgy?
En general, se suelen solicitar estas informaciones:
- Domicilio donde se encuentra el suministro
- Potencia contratada
- Datos personales del titular
- CUPS
- Tarifa contratada
¿Qué se puede hacer en una oficina de Naturgy?
En la sede física de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, el cliente de Málaga podrá hacer numerosos trámites:
- Revisar sus actuales contratos con Gas Natural Fenosa
- Contratar un nuevo servicio en Málaga (29008) o en una ciudad como Melilla, en la provincia de Málaga.
- Cambiar el titular del contrato. Gestión muy habitual en caso de divorcios, fallecimientos
- Bajar o subir la potencia eléctrica
- Pedir asesoramiento
¿Cuáles son las ventajas de acudir a una oficina de Naturgy?
Los consumidores de Málaga afirman que prefieren ir a un punto de atención al cliente físico por estas razones:
- Atención de un profesional: un trabajador de Naturgy guía y aconseja a los clientes sobre su consumo particular.
- Seguridad: muchas personas señalan que desconocen cómo funciona el mercado energético, por ello se sienten más seguros si un profesional les ayuda en cualquier gestión.
- No les gustan los trámites online: hay un sector de consumidores que tienen edades avanzadas, por lo que no entienden cómo realizar muchas consultas o trámites online. Consideran que la mejor opción es acudir a una oficina.
No obstante, las oficinas no son los únicos medios de atención al cliente que ofrece Naturgy a los clientes de Málaga. También están disponibles redes sociales, teléfonos, correos electrónicos o el Área de Clientes.
Dar de alta la luz y el gas en Málaga con Gas Natural Fenosa
Si vives en Málaga y estás pensando en dar de alta la luz y el gas con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) deberás saber, en primer lugar la potencia eléctrica contratada que vas a necesitar.
¿Cómo saber la potencia eléctrica ideal con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) para los clientes de Málaga?
Se puede determinar cuál es la potencia eléctrica ideal a través de los siguientes métodos.
- A través de una calculadora online que dispone la propia compañía en su página web.
- También podrá hacerlo un profesional de la compañía.
- Podrá calcularlo el cliente de Málaga a mano, aunque no se recomienda, ya que una mala potencia contratada al dar de alta la luz supondrá futuros problemas en las actividades del hogar.
La potencia eléctrica, además, va a determinar el precio a abonar por dar de alta la luz; así, cuánta más potencia, más pagará al dar de alta. Al mismo tiempo, influirá si el cliente de Málaga da de alta por primera vez o ya ha dado de alta en otras ocasiones.
¿Cuál es el precio que un ciudadano de Málaga ha de pagar a Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) para dar de alta la luz?
El coste de dar de alta la luz con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) viene determinado por:
- El coste del derecho de enganche con Naturgy en Málaga($NRJ_Derecho_enganche_precio$) multiplicado por la potencia a contratar.
- El precio del derecho de acceso con Naturgy en Málaga ($NRJ_Derecho_acceso_precio$) multiplicado por la potencia a contratar.
- El coste del derecho de extensión con Naturgy en Málaga ($NRJ_Derecho_extension_precio$). Si no es la primera vez que se ha dado de alta la luz no será necesario pagarlo.
La suma de todo ello determinará el coste total del alta del suministro eléctrico en tu vivienda en Málaga.
¿Cómo pueden los residentes en Málaga solicitar el alta de la luz a Naturgy (ex Gas Natural Fenosa)?
Para poder dar de alta la luz los clientes de Naturgy en Málaga pueden:
- Llamar al teléfono de atención al cliente para nuevas altas: 900 333 555 (en caso de pertenecer al mercado regulado, el número sería el 900 100 259).
- Solicitar el alta de los suministros de forma online, a través de la página web.
- A través de una de las tiendas de Naturgy o puntos de servicio de la comercializadora cerca de tu vivienda.
Si necesitas más información sobre Gas Natural Fenosa en tu zona, esta página podrá ayudarte: Gas Natural Fenosa en Vélez.