¿Cuál es el teléfono de Endesa?

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911 232 143

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Resumen: El teléfono de atención al cliente de Endesa está disponible para cualquier consumidor que necesite información sobre las tarifas o servicios de la compañía, para realizar diferentes gestiones, consultar alguna duda o presentar una reclamación.

Teléfono de atención al cliente de Endesa

La compañía Endesa dispone de un número de teléfono de atención al cliente para cada uno de los mercados en los que se puede contratar una tarifa:

Teléfono de atención al cliente de Endesa para el mercado libre:

Si tienes contratada una de las tarifas del mercado libre con el grupo energético Endesa verás en tus facturas la denominación: Endesa Energía y te corresponderá el siguiente listado de números de teléfono para contactar con la compañía por cualquier tipo de motivo que afecte a tu contrato o facturas:

  • 800 76 09 09 (desde dentro del territorio nacional español)
  • 937 06 15 10 (desde el extranjero)

Teléfono de atención al cliente de Endesa para el mercado regulado:

Si estás acogido al mercado regulado de energía y tienes la tarifa PVPC aplicada por la Comercializadora de Referencia Endesa en tus facturas aparecerá la denominación: Energía XXI. A continuación te indicamos los números de teléfono que tienes que utilizar para cualquier gestión con la compañía:

  • 800 76 03 33 (desde dentro del territorio nacional español)
  • 937 06 15 09 (desde el extranjero)

En caso de que seas cliente del Bono Social con la comercializadora Endesa, tienes la tarifa PVPC del mercado regulado y por tanto debes utilizar e número correspondiente para comunicarte por teléfono con la compañía ya sea para la electricidad o para el gas natural.

Además de los mencionados números de teléfono existen otros dedicados para otras secciones de la empresa y también para otro tipo de asuntos como se trata del servicio de mantenimiento OK Luz y OK Gas: 900 85 86 85. Normalmente para cada sección todas las empresas importantes disponen de un número gratuito (al menos desde el interior de España) porque facilita el contacto de los consumidores en caso de necesidad.

¿Cuál es la diferencia entre mercado libre y mercado regulado?

Endesa teléfonoUno de los beneficios que supuso la liberalización del mercado de la energía en España en 2009 fue la división entre mercado libre y mercado regulado – puedes encontrar más información aquí. Este último está regulado por el Gobierno quien establece los precios de las tarifas propias del mercado regulado según la oferta y la demanda de los servicios en el mercado mayorista de la energía. Mientras que en el mercado libre las comercializadoras tienen total libertad de fijar los precios de las tarifas según sus propios criterios.

Además de quién establece los precios, estos mercados se diferencian por cuáles son las compañías que ofrecen las tarifas. En el mercado regulado solo las nombradas Comercializadoras de Referencia (COR) o Comercializadoras de Último Recurso (CUR) pueden ofrecer las tarifas propias de este mercado. Sin embargo, en el mercado libre pueden operar todas las comercializadoras.

Si quieres más información, llama gratis a este número.

911 232 143

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¿Cómo se contacta con Endesa Distribución Eléctrica?

La compañía Endesa además de comercializar luz y gas natural, es la distribuidora eléctrica asignada por el Gobierno en algunas zonas del país. Endesa Distribución Eléctrica será la encargada de dar de alta la luz, reparar las averías de los suministros eléctricos y ocuparse del plan de instalación de los suministros localizados en Andalucía, Aragón, Islas Baleares, Islas Canarias y Cataluña para proceder al alta de la electricidad en las viviendas de las ciudades de esas Comunidades Autónomas.

Teléfono gratuito de atención al cliente de Endesa Distribución

Si Endesa es tu distribuidora eléctrica y necesitas ponerte en contacto aquí tienes el listado de números de teléfono que debes emplear en función de la Comunidad Autónoma donde residas:

Teléfono Sección por CCAA
Coste de la llamada
900 58 08 40 Averías Endesa Andalucía Gratis
900 84 89 00 Averías Endesa Aragón Gratis
900 84 99 00 Averías Endesa Islas Baleares Gratis
900 85 58 85 Averías Endesa Islas Canarias Gratis
800 76 07 06 Averías Endesa Cataluña Gratis
34 937 061 513 Endesa Averías desde el extranjero Llamada nacional

Además de este listado de números de teléfono para averías de Endesa disponibles las 24 horas del día en caso de emergencias por cortes generales de luz y otros motivos, Endesa Distribución Eléctrica dispone de un teléfono para otro tipo de gestiones en concreto que deben ser llevadas a cabo con la la sección de Endesa Distribución:

  • Nueva acometida: 902 534 100
  • Denunciar un fraude: 800 760 220
  • Campaña de telegestión: 900 878 119

¿Qué diferencia existe entre comercializadoras y distribuidoras?

La liberación del mercado energético español también trajo la separación de las distribuidoras y las comercializadoras y cada una de ellas se dedica a un tipo de actividad y tiene un nombre diferente aunque puedan llegar a pertenecer al mismo grupo energético, como sucede en el caso de Endesa.

¿Qué son las compañías distribuidoras de electricidad?

Las distribuidoras vienen asignadas por zona geográfica por el Gobierno por lo que no pueden ser elegidas libremente por los consumidores. Estas se encargan de la generación, la producción y el transporte de la energía así como de gestionar las altas, bajas y averías en los suministros. Depende de ellas cuánto tardan en dar de alta a la luz para poder hacer efectivo el alta y comenzar el primer periodo de facturación por parte de la comercializadora elegida por el cliente.

¿Qué son las compañías comercializadoras de electricidad?

Las comercializadoras son empresas que venden la energía a los consumidores estableciendo unos precios temporalmente para sus tarifas y ofreciendo unas condiciones determinadas en caso de las tarifas del mercado libre o respetando los parámetros oficiales que se imponen por ley en caso de la tarifa del mercado regulado. Los consumidores sí que pueden elegir su comercializadora libremente y no tiene por qué coincidir con el grupo energético que se encarga de la distribución del suministro eléctrico o del gas natural dentro de la zona donde está ubicado el inmueble.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa? 

Existen varias maneras de ponerse en contacto con la compañía y en gran medida esto depende de: el motivo de la llamada (atención al cliente o averías), la sección de Endesa con la que sea necesario contactar (mercado libre o regulado) y el lugar desde donde se realiza la llamada (dentro o fuera de España). Por eso existen varias líneas telefónicas presentadas anteriormente para gestionar diferentes trámites con la compañía Endesa, los consumidores pueden tramitar sus dudas o reclamaciones a través de otras vías de comunicación.

Atención al cliente presencial

Los clientes de Endesa que prefieran obtener una atención al personalizada y presencial, pueden acudir a cualquier oficina comercial o punto de servicio que la comercializadora dispone por todo el país. En la página web de Endesa puedes encontrar los puntos de servicio y oficinas comerciales de la compañía más cercanos a tu vivienda o local.

Atención al cliente online

Endesa teléfonoPara realizar consultas en línea, tendrás que registrarte en el área privada para clientes de Endesa. Una vez registrado en Mi Endesa, podrás acceder con tu usuario y contraseña a tu espacio cliente desde donde podrás gestionar tus trámites, consultar la información relativa a tus contratos o presentar una reclamación, entre otras cosas.

Desde la plataforma online de Endesa, los clientes de la comercializadora podrán realizar diferentes gestiones sin necesidad de llamar al servicio de telefonía de atención al cliente o de desplazarse a una oficina comercial. Entre los trámites que se pueden realizar desde Mi Endesa encontramos los siguientes:

Otras gestiones

Algunas gestiones muy comunes como el alta de la luz o el cambio de titular del contrato con Endesa solo pueden realizarse por teléfono. La compañía no da la opción de tramitar ambas gestiones de forma online, por lo que tendrás que llamar a los números indicados al principio del artículo.

Correo electrónico y redes sociales

Otra forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Endesa sin acudir al servicio telefónico es enviando un correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com o en los diferentes perfiles de Endesa en las redes socilaes (Facebook, Twitter o YouTube).

Para más información, llama gratis a este número de atención al cliente.

911 232 143

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FAQ

¿Quieres conocer los números de teléfono de atención al cliente de las otras comercializadoras?

  • Repsol número de teléfono900 505 249
  • Iberdrola teléfono: 900 225 235
  • EDP: 900 907 000
  • Naturgy: 900 100 251
  • Holaluz: 900 649 292

¿El teléfono 800 760 266 es gratuito?

Sí, el teléfono de atención al cliente de Endesa para empresa es gratis al igual que el resto de números de teléfono de la compañía. Sin embargo, conviene llamar a cualquier teléfono de Endesa que comience por 800 desde un teléfono fijo ya que, dependiendo de la operadora, te pueden cobrar la llamada. Por lo tanto, el coste de la llamada al teléfono 800 76 09 09 o cualquier otro de la compañía será cero siempre que llames desde un teléfono fijo. Si quieres ponerte en contacto con FECSA, deberás llamar a este número ya que se trata de la filial de Endesa en Cataluña.

¿Se puede dar la lectura del contador con Endesa por teléfono?

¡Claro! Tendrás que llamar al teléfono de Endesa para particulares. También podrás proporcionar la lectura del contador de luz o gas natural de forma online a través de Mi Endesa o sin necesidad de registrarte.

Sin embargo, la opción más común en España sigue siendo la visita del técnico al hogar o la anotación de la lectura en un papel que deja la distribuidora en el edificio.

¿Puedo gestionar los pagos de mi factura con Endesa por teléfono?

Sí, sin problema. Desde el teléfono de Endesa de atención al cliente puedes gestionar la facturación con la comercializadora. El teléfono para el pago de las facturas es el siguiente: 800 76 09 09. Al igual que las lecturas del contador, también podrás realizar el pago de la factura de forma online entrando en el área para clientes de Endesa. Dale a Mi Cuenta (Mi Endesa) y gestiónalo desde tu espacio personal.

¿Varían los números de teléfono de Endesa entre comunidades autónomas?

El número de atención al cliente de Endesa es el mismo para todo el país. Los teléfonos que varían son los de gestión de averías con Endesa Distribución Eléctrica y los de los puntos de servicio ya que cada oficina comercial tiene su propio teléfono y horario. Así que si buscas el teléfono de Endesa en Córdoba, que no te extrañe si es el mismo que el de Endesa en Sevilla.

¿Cómo puedo contratar un suministro de energía con Endesa?

Antes de contratar una tarifa de luz o gas natural con Endesa, tendrás que comprobar cuál es el estado de tu suministro. En caso de estar dado de baja, tendrás que indicárselo a la comercializadora quien se pondrá en contacto con la distribuidora correspondiente para dar de alta la luz o el gas natural con Endesa. Ten presente que los suministros suelen estar dados de baja tras una mudanza.

Para contratar una tarifa de electricidad o gas natural con Endesa, tendrás que proporcionarle a la comercializadora los siguientes documentos:

  • Datos del titular del suministro: nombre, apellidos, documento de identidad, teléfono de contacto y correo electrónico.
  • Dirección exacta de la vivienda o local del punto de suministro.
  • Potencia eléctrica contratada o peaje de acceso al gas natural según sea el caso.
  • Número CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
  • Datos de la cuenta bancaria en donde se domiciliarán los pagos.

El alta de cualquiera de los dos suministros supone un coste para quien lo solicita que se abonará una única vez en la primera factura. Para conocer más sobre los derechos de alta puedes acceder a la página web de la Junta de Andalucía dedicada a responder dudas de los consumidores.

Además, esta gestión no es inmediata, se hará efectiva de 5 a 7 días hábiles desde el momento de la solicitud ya que contar con un suministro es un servicio básico.

¿Qué tarifas puedo contratar con Endesa?

La comercializadora Endesa ofrece diferentes tarifas de luz y gas natural en el mercado libre para hogares, negocios o grandes empresas. Además, al ser Comercializadora de Referencia, también ofrece las tarifas propias del mercado regulado para hogares con potencias eléctricas contratadas inferiores a 10 kW y consumos anuales de gas natural que no superen los 50.000 kWh.

Para hogares en el mercado libre ofrece dos tipos de tarifas: las One y las Tempo. Las tarifas One están orientadas a suministros eléctricos y de gas natural, se gestionan de forma totalmente online y presentan un precio fijo. En cambio, las tarifas Tempo son solo para suministros eléctricos y presentan precios de la luz que varían según la franja horaria del día.

Si quieres más información, llama gratis a este número.

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