¿Qué opiniones genera EDP?

Resumen: Todas las empresas generan opiniones y las comercializadoras eléctricas como EDP, cuyos servicios necesitan todos los ciudadanos acumulan cientos de críticas en internet. En ese artículo te contamos cuáles son las valoraciones mayoritarias, tanto positivas como negativas de esta compañía.

¿Qué opiniones tiene EDP?

Las comercializadoras energéticas como EDP generan muchas opiniones en foros de internet. No obstante, hay que ser precavido a la hora de darle validez a estas valoraciones. Aquí te contamos qué tipo de opiniones se pueden encontrar sobre EDP en espacios de libre opinión y páginas webs escritas por clientes:  

  • Positivas: valoran positivamente aspectos como la asistencia al cliente o el ahorro en sus facturas.
  • Negativas: por otro lado, en comentarios negativos destacan los problemas para cambiar de titular o el cobro de servicios adicionales sin notificación.

A continuación te detallamos más estos aspectos. Es importante que tengas en cuenta que las opiniones son vivencias individuales de los clientes y hay que tomarlas con prudencia puesto que no son objetivas. En este sentido, en este artículo también incluimos la visión de las organizaciones de consumidores como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

¿Qué opiniones tienen la OCU y Facua sobre EDP?

La OCU y Facua no recogen ningún artículo sobre EDP de forma particular. Pero sí aportan algunos datos relevantes:  

  • La OCU recomienda contratar la tarifa PVPC de la luz del mercado regulado, que ofrece esta compañía también, porque indican que es rentable para el consumidor.
  • En el artículo ‘Malas Prácticas de las comercializadoras’ elaborado por la OCU se registran experiencias de usuarios en las que EDP ha ofrecido contratos del mercado libre cuando los clientes han pedido del mercado regulado. La organización señala que esta práctica es ilegal, además de poco ética.
  • Mientras que en Facua, uno de sus socios denunció que se le cobró durante 10 años un servicio que nunca llegó a contratar. De hecho, interpuso denuncias a EDP y consiguió que se le reembolsaran más de 500 euros que había pagado durante esta década.

Un escándalo sonado de EDP fue la revelación en abril de 2020 de datos de cientos de sus clientes debido a un ataque informático.

¿Qué es EDP comercializadora?

EDP tiene tarifas de luz y gas.

Si te preguntas «¿Qué tal es EDP Energía?» este es tu artículo. En este apartado te presentamos a la comercializadora EDP en los siguientes puntos:

  • EDP es una empresa energética que comercializa luz y gas. Actualmente, está entre las cinco más importantes del mercado energético español.
  • Muchos consumidores la conocen por el nombre de Hidrocántabrico, porque durante este siglo EDP compró el 95% de las acciones de esa empresa, heredando también a sus clientes. Gran parte de sus consumidores están localizados en el norte de España porque esta empresa operaba exclusivamente allí.
  • Trabaja en el mercado regulado y en el libre con los suministros de gas y de luz. Lo que quiere decir que sus clientes pueden tener contratada una de las tarifas que ofrece en el mercado libre, la TUR (Tarifa de Último Recurso) y la PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor).
  • Para distinguir su actividad, EDP en el mercado regulado recibe el nombre de Baser, es así como se le conoce como Comercializadora de Referencia (COR). En este conjunto cuenta con 230.000 clientes. Por lo tanto, si alguna vez te has preguntado «¿Qué es EDP Cor?» ahí tienes la respuesta.
  • Por otro lado, EDP también se dedica a la distribución de electricidad en el territorio español, con el nombre de E-REDES. Mientras que en la distribución del gas se denomina Naturgas Energía Distribución.
  • EDP no limita su trabajo al territorio español. Está considerado como uno de los gigantes eléctricos europeos y cuenta con 10 millones de clientes y 12.000 trabajadores en todo el mundo. Sus filiales están en Brasil, Estados Unidos y España.

¿Qué opiniones positivas tiene EDP?

Los clientes son una de las mejores fuentes a la hora de calificar una compañía eléctrica ya que sus opiniones sobre la comercial EDP o cualquier otra pueden resultar muy esclarecedoras sobre dicha empresa. No obstante, siempre subrayamos que son subjetivas y que puede haber muchas diferencias entre unas y otras. 

Tras analizar numerosos foros estos son los comentarios positivos más comunes tienen en común esto:

  1. EXPERIENCIA: Algunos clientes destacan que hace años que están con esta compañía y que tras haber probado otras “se quedan con EDP”. 
  2. AHORRO: En comparación con otras comercializadoras han notado un ahorro en sus facturas. 
  3. RAPIDEZ: Indican que trámites como dar de alta la electricidad han sido resueltos en 48 horas. Algunas opiniones de EDP sobre electricidad se refieren a este hecho.
  4. BUENA ASISTENCIA: En cuanto a la asistencia técnica, subrayan que se ha resuelto con efectividad y con un buen trato por parte del personal. 
  5. BUENA PÁGINA WEB: La web recibe buenas calificaciones porque no tiene problemas informáticos y pueden resolverses muchas gestiones a través de ella.  

Un aspecto a valorar es que en las opiniones de los usuarios se presta más atención al trato del personal con los clientes mientras que en las opiniones que emite la OCU u otras organizaciones de usuarios sobre EDP están más centradas en el valor económico y el ahorro monetario. 

 ¿Qué opiniones negativas tiene EPD?

EDP también tiene opiniones negativas sobre sus tarifas.

Ahora es el turno de las opiniones de EDP más críticas, teniendo en cuenta tanto las de 2019 como las de los últimos años. Para empezar, cabe apuntar que es más habitual encontrar valoraciones negativas que positivas, en todos los ámbitos. Puesto que quienes han recibido un mal servicio están más irritados y quieren expresar su indignación. 

Entre los comentarios negativos que circulan por internet sobre EDP encontramos timos, una mala atención al cliente, etc. Aquí te los desarrollamos:  

  1. MALA ATENCIÓN AL CLIENTE: es uno de los puntos que más críticas recibe. Muchos de los clientes están descontentos con el trato recibido por parte de los trabajadores de EDP cuando intentaron resolver algún asunto a través de este servicio.
  2. ALTAS DE SERVICIOS ADICIONALES: algunos comentarios coinciden en altas de servicios adicionales que no fueron contratadas y que sin embargo han sido cobrados mensualmente en las facturas. Por ello, muchos clientes acusan a EDP de engaños en las tarifas o desinformación.  
  3. TIEMPOS DE ESPERA LARGOS: esperar es desesperar y eso es lo que les ha ocurrido a muchos usuarios de esta compañía que ante la lentitud de la resolución de sus problemas han decidido escribir comentarios negativos. 
  4. PROBLEMAS PARA CAMBIAR DE TITULAR: numerosos internautas especifican que tenían que hacer un cambio de titular con EDP y que esta gestión, que no debería demorarse más de una semana les ha llevado meses. 
  5. FACTURAS ELEVADAS: Es uno de los principales motivos por los que los clientes se dan de baja de las comercializadoras, por lo que no es de extrañar que muchos comentarios negativos estén relacionados con ello, con un consumo inferior a lo que realmente se paga. 

Presentar reclamaciones

Es aconsejable que ante estas malas experiencias los clientes no expresen únicamente sus quejas o indignación en foros o lugares libres de opinión.  Todas las comercializadoras están obligadas a ofrecer a sus clientes un lugar en el que presentar quejar o reclamaciones, normalmente se puede hacer en sus páginas webs. Lo lógico es que la empresa se ponga en contacto con el cliente para solucionar su problema. Por otro lado, también es posible presentar esta protesta a través de una organización de consumidores, OCU y Facua gestionan muchas de estas.

Forocoches se pueden encontrar opiniones tanto de EDP como de sus competidoras muy negativas. Mientras que en el caso de las opiniones buenas, tienen que haber sido realmente extraordinarias para que alguien se tome tiempo en escribirlas. Los consumidores partimos de la base de que todas las empresas deben dar un buen servicio, lo usual es que si ese trato es deplorable lo indiquemos y si es excepcionalmente bueno también. 

¿Cómo reconocer una opinión relevante? 

Para reconocer una opinión relevante hay que fijarse en varios aspectos. El caudal de información que está presente en internet es tan abrumador que se necesitan claves para gestionar esta sobreinformación. Algunos ejemplos serían estos:  

  • Fecha de publicación. Muchas valoraciones tienen cinco años de antigüedad, para ser justos con las empresas, se les debería dar menos valor que a los actuales que pueden contener problemas de hoy en día.
  • Ortografía. La veracidad de un comentario también depende de su gramática. En el caso de querer mostrar indignación qué menos que no cometer faltas de ortografía.
  • Coherencia. Algunos mensajes no tienen apenas coherencia e incluyen insultos. No es una buena forma de apuntar una crítica.

Como ya hemos comentado anteriormente, en este momento en el que

Utilizar un comparador de tarifas eléctricas ayudará al consumidor a ahorrar.

tenemos acceso a tanta información los consumidores nos encontramos saturados. Buscamos información y opiniones de nuestras vacaciones, de restaurantes, de compañías eléctricas… La lista es infinita. Pero en el caso que nos concierne, nuestra recomendación principal es que el cliente estime su consumo real y qué tipo de tarifa le resultaría rentable. Después de ese momento, usando un comparador de tarifas eléctricas podrá saber cuáles son las mejores para él. No hay que olvidar que en cada vivienda tienen unas demandas específicas.

Algunas tarifas de EPD y sus opiniones

A continuación contamos algunas de las tarifas de luz más populares de EDP y sus opiniones, de forma general:  

  • Discriminación Horaria: La opción de elegir la tarifa PVPC con discriminación horaria de EDP y del resto de compañías del mercado regulado es una de las que más opiniones positivas genera. 
  • Fórmula máximo ahorro. La fórmula máximo ahorro 24h de EDP ofrece un mes gratuito a los clientes que la acepten, lo cual ha originado numerosas opiniones de clientes reticentes a aceptarla. Lo cierto es que nada es gratuito y hay que leer bien la letra pequeña de este tipo de contratos.
  • Energía solar. EDP tiene en su catálogo una oferta de energía solar con la que quiere que las opiniones favorables al autoconsumo se unan a esta compañía. Sin embargo, otros acusan a la compañía de ser una de las más contaminantes. 
  • Carrefour. Esta compañía tiene una relación con los supermercados Carrefour y es que el Plan Carrefour de EDP supone ahorro en las compras domésticas y en las facturas eléctricas. En este sentido, los clientes que se han acogido a este plan de Carrefour y EDP tienen opiniones muy favorables acerca de este. 

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¿Qué servicios adicionales tiene EDP?

Además, EDP ofrece servicios para añadir a las tarifas de sus clientes y garantizar el mantenimiento de sus instalaciones. Te contamos qué es lo que disponen en su catálogo:  

  • Funciona Clima: es un servicio que cubre el mantenimieto y la asistencia técnica en exclusiva de los equipos de mantenimiento.
  • Funciona Luz: en este caso, el mantenimiento se centra en los aparatos eléctricos y la instalación eléctrica.
  • Funciona Plus: el último servicio Funciona es un todo en uno, cubre el mantenimiento y las revisiones tanto de los sistemas de climatización como los eléctricos.
  • Plan Renove: para renovar calderas y termostatos con un descuento interesante.
  • Plan Climatización: incluye la instalación de todos los equipos de climatización que forman una vivienda.
  • Plan Movilidad: es perfecto para aquellos que tienen un coche eléctrico, puesto que supone la instalación de un cargador en tu plaza de garaje.
  • Plan Calor Hogar: lo tienen que contratar aquellos que deseen instalar radiadores y caldera de condensación en su hogar.
  • Servicio Re:dy: sirve para que los consumidores sean conscientes de sus consumos, se trata de un sistema de control a través de una app.
  • Solar: EDP ofrece la posibilidad de instalar paneles solares para las viviendas que se quieran sumar al autoconsumo. En este servicio se realiza un asesoramiento y acompañamiento del cliente en todo momento.

En cuanto a los precios de cada una de ellas, algunos de estos servicios tienen precios fijados mientras que otros depende de la vivienda. Se realizan estudios individuales y se ofrecen presupuestos.

¿Cómo contratar una tarifa con EDP?

Para contratar una tarifa con esta compañía se puede hacer a través de:  

  1. Una llamada telefónica
  2. Su página web
  3. Acudiendo a una de sus oficinas físicas repartidas por el territorio español.

¿A qué teléfono de EDP llamar?

A continuación te indicamos los números  de teléfono gratuitos de esta compañía tanto en el mercado regulado como en el libre:

Motivo de la llamada Número de teléfono
Atención al cliente 900 907 000
Asesoramiento Mercado regulado 900 902 947
Asesoramiento Mercado libre 900 907 000
Línea EDP Empresas 900 907 005
Averías de electricidad 900 907 001
Reclamaciones 900 907 002
Aportación de lecturas 900 907 004

¿Qué documentos se necesitan para contratar EDP?

Por otro lado, es normal acudir a una de las oficinas para resolver dudas acerca de las altas o las bajas de los contratos. Para encontrar la más cercana se puede hacer en este enlace. Pero es importante no olvidar todos los documentos que se requieren para un nuevo contrato:

  • Información del suministro de luz o gas. Cada instalación tiene sus códigos únicos y exclusivos, además de indicar otros datos como la potencia máxima o el consumo medio del hogar. 
  • Datos del titular del contrato. Es la única persona responsable del suministro, por lo que si ocurre cualquier contratiempo él tendrá que hacerse cargo. Se le pedirá su DNI y el justificante de residencia en el lugar de la instalación (bien el contrato de trabajo o las escrituras de la casa si es de su propiedad). 

¿Qué se puede hacer en el área de cliente de EDP?

En el área de clientes de EDP se pueden hacer numerosos trámites de forma autónoma, así el cliente no necesita contactar con un profesional de la comercializadora. Por ejemplo, se puede:

  • Consultar tus facturas y tu consumo: esto no solo es útil por la información, sino que puede ayudar al ahorro. Si el cliente conoce sus hábitos de consumo podrá elegir tarifas más adecuadas a sus necesidades y ahorrar dinero.
  • En la misma línea que el punto anterior, a través del Área de Clientes de EDP podrás cambiar de tarifas de luz y gas y contratar la mejor para tu suministro.
  • Poner reclaciones: ya hemos mencionado que es muy importante poner reclamaciones con la comercializadora si hemos tenido un incidente con ella. No únicamente escribir un comentario negativo.
  • Cambiar datos personales del cliente: si necesitas modificar tu correo electrónico o la domiciliación bancaria este es el mejor lugar para hacerlo. 

A este espacio privado se accede con el correo y la contraseña a través de la web de EDP o de la app para móviles.

Las nuevas tecnologías y la atención al cliente

El área de clientes, que suelen ofrecer todas las empresas energéticas, es el fiel reflejo de los cambios que la tecnología ha supuesto en la comunicación de las comercializadoras y los clientes. Los consumidores tienen a su alcance una mayor cantidad de información sobre sus consumos y destacan por su autonomía. Ya no requieren de un profesional que les guíe en todos los procesos. Las nuevas tecnologías tienen consecuencias muy positivas en los canales de atención al cliente.

FAQ 

¿Se deberían tener en cuenta las opiniones de EDP del año 2017

En Internet las valoraciones no tienen caducidad pero sí que es conveniente mirar siempre la fecha en las que han sido escritas. La utilidad de las opiniones de EDP que se escribieron en 2014 es menor que la de 2018, ya que la compañía puede haber puesto remedio a los errores que cometía hace cinco años. Por lo tanto, en estos casos el tiempo importa. 

¿Es útil una queja por la atención al cliente? 

Muchos mensajes que se escriben en los foros de los que hemos hablado tienen como protagonistas a los profesionales de EDP y el resto de comercializadoras. ¿Qué ocurre en este caso? Si la queja se refiere a una única persona puede que ni la tarifa ni la empresa en general sean responsables del trato de una persona. Aunque sí que es cierto que el servicio de atención al cliente es uno de los factores que más debería cuidar la comercializadora.

¿EDP tiene más opiniones de tarifas de gas o de luz? 

Normalmente los comentarios son equivalentes a las tarifas, es decir, como hay un mayor número de tarifas diferentes de la luz las valoraciones aumentan proporcionalmente. En cuanto a las modalidades de gas de EDP hay un número más reducido de críticas. 

¿Qué es más barato EDP o Endesa?

Dependerá de tus necesidades energéticas. Compara ambas comercializadoras, porque pueden resultarte rentables las dos.

¿Los contratos con compromiso de un año son recomendables? 

Tanto de EDP como de otras comercialziadoras no es aconsejable escoger contratos con claúsulas de permanencia para evitar sorpresas en las facturas como precios muy elevados o sentirnos descontentos con lo firmado al cabo de unos meses. Por ello, siempre es mejor escoger una tarifa que te permita rescindirla en cualquier momento. No obstante, existen las modalidades con compromiso y siguen funcionando.

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Redactor

Escrito por Andrea Pérez

Actualizado el 14 Sep, 2020