¿Qué opiniones genera EDP?

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Resumen: Todas las empresas generan opiniones y las comercializadoras eléctricas como EDP, cuyos servicios necesitan todos los ciudadanos acumulan cientos de críticas en internet. En ese artículo te contamos cuáles son las valoraciones mayoritarias, tanto positivas como negativas de esta compañía.

¿Qué opiniones tiene EDP?

EDP tiene una media del 70% de satisfacción entre sus clientes.

Las comercializadoras energéticas como EDP muchas opiniones en foros de internet.

Asistencia al cliente ⭐⭐⭐⭐

Ahorro ⭐⭐⭐⭐

Gestion de contratos ⭐⭐

Aquí puedes ver opiniones reales de los clientes de EDP:

⭐⭐⭐⭐Anónimo

Estoy muy contento con el trato de esta compañía. Los precios son realmente buenos.

⭐⭐⭐⭐Anónimo

Por ahora solo llevamos 2 meses pero muy bien. La contratación fue rápida y sencilla.

Anónimo⭐⭐

Me gustaría que el proceso de celdera estuviese más agilizado.

Es importante que tengas en cuenta que las opiniones son vivencias individuales de los clientes y hay que tomarlas con prudencia puesto que no son objetivas.

¿Qué opiniones positivas tiene EDP?

Tras analizar numerosos foros estos son los comentarios positivos más comunes tienen en común esto:

  1. EXPERIENCIA: Algunos clientes destacan que hace años que están con esta compañía y que tras haber probado otras “se quedan con EDP”.
  2. AHORRO: En comparación con otras comercializadoras han notado un ahorro en sus facturas.
  3. RAPIDEZ: Indican que trámites como dar de alta la electricidad o hacer el cambio de titular con EDP han sido resueltos en 48 horas.
  4. BUENA ASISTENCIA: En cuanto a la asistencia técnica, subrayan que se ha resuelto con efectividad y con un buen trato por parte del personal.
  5. BUENA PÁGINA WEB: La web recibe buenas calificaciones porque no tiene problemas informáticos y pueden resolverses muchas gestiones a través de ella.  

Un aspecto a valorar es que en las opiniones de los usuarios se presta más atención al trato del personal con los clientes mientras que en las opiniones que emite la OCU u otras organizaciones de usuarios sobre EDP están más centradas en el valor económico y el ahorro monetario. 

Tarifas de EPD y opiniones

A continuación contamos algunas de las tarifas de luz más populares de EDP y sus opiniones, de forma general:

  • Discriminación Horaria: La opción de elegir la tarifa PVPC con discriminación horaria de EDP y del resto de compañías del mercado regulado es una de las que más opiniones positivas genera.
  • Fórmula máximo ahorro. La fórmula máximo ahorro 24h de EDP ofrece un mes gratuito a los clientes que la acepten, lo cual ha originado numerosas opiniones de clientes reticentes a aceptarla. Lo cierto es que nada es gratuito y hay que leer bien la letra pequeña de este tipo de contratos.
  • Energía solar. EDP tiene en su catálogo una oferta de energía solar con la que quiere que las opiniones favorables al autoconsumo se unan a esta compañía. Sin embargo, otros acusan a la compañía de ser una de las más contaminantes.
  • Carrefour. Esta compañía tiene una relación con los supermercados Carrefour y es que el Plan Carrefour de EDP supone ahorro en las compras domésticas y en las facturas eléctricas. En este sentido, los clientes que se han acogido a este plan de Carrefour y EDP tienen opiniones muy favorables acerca de este.

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¿Qué es EDP comercializadora?

EDP tiene tarifas de luz y gas.

EDP es una empresa energética que comercializa luz y gas. 

  • Actualmente, está entre las cinco más importantes del mercado energético español.
  • Muchos consumidores la conocen por el nombre de Hidrocántabrico, porque durante este siglo EDP compró el 95% de las acciones de esa empresa, heredando también a sus clientes.
  • Gran parte de sus consumidores están localizados en el norte de España porque esta empresa operaba exclusivamente allí.
  • Trabaja en el mercado regulado y en el libre con los suministros de gas y de luz.

Esto quiere decir que sus clientes pueden tener contratada una de las tarifas que ofrece en el mercado libre, la TUR (Tarifa de Último Recurso) y la PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor).

Para distinguir su actividad, EDP en el mercado regulado recibe el nombre de Baser, es así como se le conoce como Comercializadora de Referencia (COR). En este conjunto cuenta con 230.000 clientes.

Por otro lado, EDP también se dedica a la distribución de electricidad en el territorio español, con el nombre de E-REDES. Mientras que en la distribución del gas se denomina Naturgas Energía Distribución.

EDP no limita su trabajo al territorio español. Está considerado como uno de los gigantes eléctricos europeos y cuenta con 10 millones de clientes y 12.000 trabajadores en todo el mundo. Sus filiales están en Brasil, Estados Unidos y España.

¿Qué servicios adicionales tiene EDP?

Además, EDP ofrece servicios para añadir a las tarifas de sus clientes y garantizar el mantenimiento de sus instalaciones. Te contamos qué es lo que disponen en su catálogo:

  • Funciona Clima: es un servicio que cubre el mantenimieto y la asistencia técnica en exclusiva de los equipos de mantenimiento.
  • Servicio Re:dy: sirve para que los consumidores sean conscientes de sus consumos, se trata de un sistema de control a través de una app.
  • Funciona Luz: en este caso, el mantenimiento se centra en los aparatos eléctricos y la instalación eléctrica.
  • Plan Renove: para renovar calderas y termostatos con un descuento interesante.
  • Funciona Plus: el último servicio Funciona es un todo en uno, cubre el mantenimiento y las revisiones tanto de los sistemas de climatización como los eléctricos.
  • Plan Climatización: incluye la instalación de todos los equipos de climatización que forman una vivienda.
  • Solar: EDP ofrece la posibilidad de instalar paneles solares para las viviendas que se quieran sumar al autoconsumo. En este servicio se realiza un asesoramiento y acompañamiento del cliente en todo momento.
  • Plan Movilidad: es perfecto para aquellos que tienen un coche eléctrico, puesto que supone la instalación de un cargador en tu plaza de garaje.
  • Plan Calor Hogar: lo tienen que contratar aquellos que deseen instalar radiadores y caldera de condensación en su hogar.

En cuanto a los precios de cada una de ellas, algunos de estos servicios tienen precios fijados mientras que otros depende de la vivienda. Se realizan estudios individuales y se ofrecen presupuestos.

¿Cómo contratar una tarifa con EDP?

Para contratar una tarifa con esta compañía se puede hacer a través de:

  1. Una llamada telefónica
  2. Su página web
  3. Acudiendo a una de sus oficinas físicas repartidas por el territorio español.

¿A qué teléfono de EDP llamar?

A continuación te indicamos los números  de teléfono gratuitos de esta compañía tanto en el mercado regulado como en el libre:

Motivo de la llamada Número de teléfono
Atención al cliente 900 907 000
Asesoramiento Mercado regulado 900 902 947
Asesoramiento Mercado libre 900 907 000
Línea EDP Empresas 900 907 005
Averías de electricidad 900 907 001
Reclamaciones 900 907 002
Aportación de lecturas 900 907 004

Por otro lado, es normal acudir a una de las oficinas para resolver dudas acerca de las altas o las bajas de los contratos. Para encontrar la más cercana se puede hacer en este enlace.

¿Qué documentos se necesitan para contratar EDP?

Es importante no olvidar todos los documentos que se requieren para un nuevo contrato:

  • Información del suministro de luz o gas. Cada instalación tiene sus códigos únicos y exclusivos, además de indicar otros datos como la potencia máxima o el consumo medio del hogar.
  • Datos del titular del contrato. Es la única persona responsable del suministro, por lo que si ocurre cualquier contratiempo él tendrá que hacerse cargo. Se le pedirá su DNI y el justificante de residencia en el lugar de la instalación (bien el contrato de trabajo o las escrituras de la casa si es de su propiedad). 

¿Qué se puede hacer en el área de cliente de EDP?

En el área de clientes de EDP se pueden hacer numerosos trámites de forma autónoma:

  • Consultar tus facturas y tu consumo: esto no solo es útil por la información, sino que puede ayudar al ahorro. Si el cliente conoce sus hábitos de consumo podrá elegir tarifas más adecuadas a sus necesidades y ahorrar dinero.
  • En la misma línea que el punto anterior, a través del Área de Clientes de EDP podrás cambiar de tarifas de luz y gas y contratar la mejor para tu suministro.
  • Poner reclaciones: ya hemos mencionado que es muy importante poner reclamaciones con la comercializadora si hemos tenido un incidente con ella. No únicamente escribir un comentario negativo.
  • Cambiar datos personales del cliente: si necesitas modificar tu correo electrónico o la domiciliación bancaria este es el mejor lugar para hacerlo. 

A este espacio privado se accede con el correo y la contraseña a través de la web de EDP o de la app para móviles.

Las nuevas tecnologías y la atención al cliente

El área de clientes, que suelen ofrecer todas las empresas energéticas, es el fiel reflejo de los cambios que la tecnología ha supuesto en la comunicación de las comercializadoras y los clientes. Los consumidores tienen a su alcance una mayor cantidad de información sobre sus consumos y destacan por su autonomía. Ya no requieren de un profesional que les guíe en todos los procesos. Las nuevas tecnologías tienen consecuencias muy positivas en los canales de atención al cliente.

¿Cuáles son las opiniones sobre Baser de EDP?

Muchas personas cometen el error de pensar que no importan las opiniones que haya sobre Baser de EDP puesto que, dado que es una compañía regulada, vas a pagar lo mismo que en cualquier otra. Ciertamente, si lo que te importa es pagar el mejor precio, no es importante qué comercializadora regulada elijas. Ahora bien, hay otros aspectos que no tienen por qué ser iguales, como puede ser la atención al cliente. Ahí si que puedes encontrar algunos aspectos diferenciadores. ¿Y en qué destaca Baser en este aspecto?

Las ventajas de Baser EDP

Uno de los puntos por los que las opiniones sobre Baser de EDP son muy positivas es, indudablemente, que la compañía cuenta con un amplio horario de atención al cliente por teléfono. En este sentido, no importa dónde te encuentres, tendrás la posibilidad de realizar tus gestiones de forma sencilla sin tener que desplazarte a una oficina. Igualmente hay muchas gestiones que se pueden hacer a través de internet.

FAQ 

¿Se deberían tener en cuenta las opiniones de EDP del año 2017

En Internet las valoraciones no tienen caducidad pero sí que es conveniente mirar siempre la fecha en las que han sido escritas. La utilidad de las opiniones de EDP que se escribieron en 2014 es menor que la de 2018, ya que la compañía puede haber puesto remedio a los errores que cometía hace cinco años. Por lo tanto, en estos casos el tiempo importa.

¿Es útil una queja por la atención al cliente? 

Muchos mensajes que se escriben en los foros de los que hemos hablado tienen como protagonistas a los profesionales de EDP y el resto de comercializadoras. ¿Qué ocurre en este caso? Si la queja se refiere a una única persona puede que ni la tarifa ni la empresa en general sean responsables del trato de una persona. Aunque sí que es cierto que el servicio de atención al cliente es uno de los factores que más debería cuidar la comercializadora.

¿EDP tiene más opiniones de tarifas de gas o de luz? 

Normalmente los comentarios son equivalentes a las tarifas, es decir, como hay un mayor número de tarifas diferentes de la luz las valoraciones aumentan proporcionalmente. En cuanto a las modalidades de gas de EDP hay un número más reducido de críticas.

¿Qué es más barato EDP o Endesa?

Dependerá de tus necesidades energéticas. Compara ambas comercializadoras, porque pueden resultarte rentables las dos.

¿Los contratos con compromiso de un año son recomendables? 

Tanto de EDP como de otras comercialziadoras no es aconsejable escoger contratos con claúsulas de permanencia para evitar sorpresas en las facturas como precios muy elevados o sentirnos descontentos con lo firmado al cabo de unos meses. Por ello, siempre es mejor escoger una tarifa que te permita rescindirla en cualquier momento. No obstante, existen las modalidades con compromiso y siguen funcionando.

¿Qué es Curenergía?

De la misma manera que EDP tuvo que cambiar el nombre a su comercializadora regulada a Baser, Iberdrola tuvo que hacer lo propio con la suya y la llamó Curenergía. Esto se hizo por una nueva normativa legal que lo que buscaba es que realmente los clientes tuvieran más facilidad para distinguir entre la compañía del mercado libre y la del mercado regulado. En general, las opiniones sobre Curenergía de Iberdrola son positivas.

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Actualizado el 21 Jul, 2021

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Andrea Pérez

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