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Descubre TotalEnergies, uno de los principales operadores de energía en la Península Ibérica

¿Qué es TotalEnergies?

TotalEnergies (antes EDP Residencial) es uno de los principales operadores de energía en la península Ibérica, contando entre sus principales actividades las siguientes:
  • Producción de energía.
  • Distribución de electricidad y gas. 
  • Comercialización de luz y gas.

¿Cuáles son sus características?

A continuación te explicamos todas las características de TotalEnergies:
  • TotalEnergies (antes EDP) es la princpial petrolera de Francia con presencia en España desde el 2021 con el nombre de TotalEnergies Electricidad y Gas.
  • En la actualidad es el el cuarto productor y distribuidor de electricidad en España y el segundo proveedor de gas natural, dado que ha tomado poseción de la cartera de clientes de EDP Residencial.
  • TotalEnergies opera en el mercado de electricidad de España y en el mercado del gas natural, donde cuentan con redes de distribución propias en varias comunidades autónomas.
  • En total TotalEnergies cuentan con más de dos millones de clientes en España y un volumen de comercialización de 27.000 GZh de gas natural y 21.000 de electricidad.

¿Cuál es la competencia de TotalEnergies?

Las principales empresas competidoras de TotalEnergies, son comercializadoras del mercado libre y son las siguientes: Desde la liberalización del mercado eléctrico en 2009, los consumidores pueden elegir entre:
  • Contratar su tarifa en el mercado libre, en el que las comercializadoras tienen la libertad de establecer el precio y de proponer ofertas, promociones y descuentos a sus clientes.
  • Contratar en el mercado regulado, en el que el Estado, a través del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, dicta los precios en función del resultado de la subasta del mercado mayorista y donde solo las comercializadoras de referencia pueden ofrecerla, entre ellas la comercializadora de referencia de TotalEnergies, Baser Comercializadora de Referencia S.A. A través de esta tarifa es posible solicitar el bono social de TotalEnergies.
Esta nueva normativa que pretendía defender al consumidor frente a las fuertes subidas de precios, generó la aparición de nuevas comercializadora y un marco de libre competencia donde las compañías como TotalEnergies buscan mejorar la oferta de sus competidores.

¿Cuáles son las tarifas de luz y gas de TotalEnergies (antes EDP)?

Las tarifas de luz y gas de TotalEnergies son las siguientes:
  • Fórmula Luz para potencias inferiores a 10 kW y entre 10 y 15 kW.
  • Fórmula Luz con discriminación horaria para potencias inferiores a 10 kW y entre 10 y 15 kW.
  • Fórmulas Gas con tarifa de acceso 3.1.
  • Fórmula Gas con tarifa de acceso 3.2
  • Fórmula Luz y Gas 2.0 con y sin discriminación horaria.
  • Fórmula Luz y Gas 2.1 con y sin discriminación horaria.
  • Si te preguntas qué es la discriminación horaria de TotalEnergies, tienes que saber que es como las del resto de comercializadoras. Es decir, de dos o tres franjas horarias.

    ¿Cómo es la Fórmula Luz?

    Si estás interesado en las tarifas que engloba Fórmula Luz tienes que saber que:
    • La tarifa Fórmula Luz es una tarifa de electricidad con un precio fijo durante todo el día, especialmente dirigido para los clientes que hagan un uso indiscriminado del suministro, como las personas que trabajan desde casa.
    • La contratación de esta tarifa cuenta con un 50% de descuento en el servicio de mantenimiento y un 4% en el término de consumo.
    • Por el contrario la tarifa Fórmula Luz DH es una tarifa que ofrece varios precios por el kWh durante el mismo día, ofreciendo la posibilidad a los usuarios de ahorrar si concentran el consumo durante el periodo promocionado.
    • Ambas tarifas se ofrecen para potencia inferiores a 10 kW y entre 10 kW y 15 kW y ninguna de ellas exige permanencia.
    Si no sabes cuánto tiempo tardan en dar de alta la luz en TotalEnergies, tienes que contar con de 5 a 7 días hábiles.

    ¿Cómo es la Fórmula Gas?

    Respecto a las tarifas Fórmula Gas, quien desee contratarlas deberá conocer estas informaciones:
    • Los usuarios tienen la posibilidad de contratar el suministro con tarifa de acceso 3.1 para consumos anuales estimados inferiores a 5.000 kWh y la tarifa 3.2, para consumos anuales estimados de gas natural entre 5.000 kWh y 50.000 kWh.
    • TotalEnergies también ofrece la posibilidad de contratar los servicios de luz y gas natural en una sola tarifa dual.
    El departamento comercial de TotalEnergies a través de su servicio de atención al cliente permite realizar gestiones como dar de alta la luz o dar de alta el gas tramitando la solicitud desde la comercializadora y ejecutándola en las regiones donde también es distribuidora. El servicio de gestión de sus servicios se ha optimizado de tal manera que es mucho más fácil que antes contratar una tarifa, cambiar de plan o solicitar dar de baja con EDP cualquier de los suministros.

    ¿Cómo es el servicio de mantenimiento de TotalEnergies Funciona?

    TotalEnergies ofrece tres diferentes servicios de mantenimiento y averías, agrupados en Facilita luz y gas TotalEnergies, son estos:
    • Facilita Plus: se ocupa del mantenimiento de los sistemas de climatización, de los suministros eléctrico y el gas natural, revisiones y asistencia técnica. Su precio es de 6,50 euros/mes.
    • Facilita Luz: vela por el mantenimiento de los aparatos eléctricos y de la instalación eléctrica de la vivienda.
    • Facilita Clima: cubre únicamente el mantenimiento y la asistencia técnica de los equipos de climatización. Por 3,33 euros/mes
    Todos estos servicios cumplen con el Reglamento de Instalaciones Térmica (RD 1027/2007). Estos precios tienen un descuento del 50% durante los 12 primeros meses, así que el cliente tiene que saber que a partir del año se duplicarán estos importantes.

    Otros servicios de TotalEnergies

    Asimismo, TotalEnergies (antes EDP Residencial) cuenta también con otros servicios que te comentamos a continuación: 
    • Plan Calor Hogar: se compone de una caldera de condensación, un termostato y 6 radiadores. Su precio mensual es desde 71,62 euros.
    • Plan Renove: es ideal para aquellos que necesitan renovar su caldera o calentador. Un aparato actual les hará ahorrar mucho dinero en sus facturas. Sus precios iniciales son 69,95 euros/mes para una caldera de una línea básica; 78,95 euros/mes para una caldera Premium y 57,95 euros/mes para un calentador.
    • Servicio Climatización: ¿Quieres la instalación de todos los equipos de climatización en tu hogar? Este es el plan que debes contratar desde 35,21 euros/mes. 
    • Servicio Movilidad: si tienes un coche eléctrico o híbrido necesitarás un cargador en tu vivienda, con este servicio te lo instalan en tu plaza de garaje por un precio inicial de 73,11 euros/mes.
    • Servicio Re:dy: sirve para controlar el consumos de tu vivienda, el uso de los aparatos eléctricos y la temperatura interior desde cualquier lugar gracias a una aplicación que se puede utilizar en la web o con una tablet o teléfono móvil. Se puede programar y recibir alarmas si hay imprevistos. Es sinónimo de ahorro en nuestras facturas y cuesta 75 euros (precio promoción).
    Te recordamos que hay que revisar estos precios que suelen ser promocionales para no llevarnos sorpresas desagradables después. 

    ¿Cómo dar de alta con TotalEnergies (antes EDP)?

    Si acabas de mudarte a tu vivienda puedes encontrarte con que no tienes los suministros de luz y gas activos, bien porque nunca se han dado de alta o porque los inquilinos anteriores los dieron de baja. En ambas situaciones, deberás dar de alta la luz o el gas con TotalEnergies, aquí te contamos los pasos a seguir:
    • Conoce tus necesidades energéticas. Solo estudiando tus hábitos y tus demandas (horas centrales de consumo, número de electrodomésticos que se usan…) podrás encontrar una tarifa que te ayude a ahorrar.
    • Compara las tarifas de TotalEnergies y elige la que más se adecue a tus necesidades. Por ejemplo, las de discriminación horaria son ideales para aquellos que consumen sobre todo en las horas nocturnas. 
    • Contrata la tarifa de luz o gas de TotalEnergies e indica que necesitas dar de alta tus suministros. La comercializadora iniciará este trámite de la mano de la distribuidora de tu zona
    • En un máximo de 7 días hábiles deberás tener tus suministros activos. Si ha habido algún problema con los documentos entregados se te notificará. 
    • Ten en cuenta que esta gestión energética conlleva un gasto importante, que estará determinado por la potencia contratada y tu ubicación geográfica. Se te cargará en la primera factura que recibas
    Por ello, es recomendable no dar de baja los suministros y cambiar el titular del contrato cuando la propiedad pase a ser de otra persona. El cambio de titularidad se suele realizar en situaciones como fallecimientos, divorcios, alquileres o compraventa de inmueble. Es una gestión gratuita, en la que no se corta el suministro en ningún momento, y todas las comercializadoras ofrecen dicha posibilidad.

    TotalEnergies en el mercado regulado

    Como ya te hemos comentado, TotalEnergies está presente en el mercado regulado tanto del gas como de la luz, a travé de BASER Comercializadora de Referencia S.A., que pertenece a TotalEnergies. Ahora te explicamos qué tiene de especial cada tarifa en este mercado fijado por el Gobierno de España. Si necesitas contactar con BASER puedes hacerlo a través de estos canales:
    • Área de cliente
    • Teléfonos: linea BASER (900 902 947) y reclamaciones (900 902 941)
    • Gestiones online 
    • Oficinas comerciales 

    Mercado regulado de la luz

    El mercado regulado de la luz se caracteriza por estos puntos, que comparten todas las comercializadoras de referencia:
    • La única tarifa que se ofrece se llama PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor)
    • Está disponible para los suministros de hasta 10 kWh de potencia
    • El precio del kWh cambia cada día y cada hora, dependiendo de la demanda que haya de electricidad
    • Normalmente, las horas más baratas suelen ser las nocturnas. El consumidor puede guiar sus consumos centrales a este periodo más económico
    • Los importes se pueden consultar el día anterior, a partir de las 20:00 en la web de la Red Eléctrica de España
    • Sola la pueden ofrecer las comercializadoras de referencia, TotalEnergies figura entre ellas
    • No se pueden contratar servicios de mantenimiento
    • No tiene permanencia 
    • Se puede solicitar el bono social, una ayuda económica que ofrece el Gobierno de Español
    • Tiene la opción de contratar discriminación horaria

    Mercado regulado del gas

    Por otro lado, tenemos el mercado regulado del gas, en el que BASER COR también tiene  un hueco. Te contamos cómo se opera en este conjunto:
    • Solo se oferta la tarifa TUR (Tarifa de Último Recurso)
    • Existe la TUR 3.1. para consumos de hasta 5.000 kWh al año y la TUR 3.2. para consumos de entre 5.000 y 50.000 kWh al año.
    • Sus precios de término fijo y de término variable cambian cada 3 meses. 
    • No tiene compromiso de permanencia
    • Tampoco se pueden contratar servicios de mantenimiento
    • Todas las comercializadoras deben ofrecer el precio que marca el Gobierno de España
    • Además, en este tipo de tarifa no existen los descuentos y promociones

    ¿Qué comparten el mercado regulado y el libre?

    Aunque ya has podido comprobar las diferencias entre un mercado y otro, tienen varios conceptos en común, que aparecerán en los recibos:
    • Impuestos: los pagan todos los usuarios y concretamente es el Impuesto Especial sobre la Electricidad (5,11%) y el IVA (21%)
    • Peajes de acceso: están determinados por el Gobierno y todos los consumidores están obligados a abonarlos para costear la red eléctrica y llevar la energía a todos los hogares.

    TotalEnergies Distribuidora

    Por otro lado, esta compañía también trabaja como distribuidora, con dos nombres diferentes: 
    • Luz: E-REDES Distribución
    • Gas: EDP Naturgas Energía
    A continuación te contamos si suministran energía a tu zona geográfica, recuerda que el consumido no puede escoger a sus distribuidoras. Estas están repartidas por el Gobierno de España. 

    EDP Distribuidora de luz

    Con el nombre E-REDES Distribución. ¿Qué es lo que hace? Te contamos sus peculiaridades:
    • Suministra energía eléctrica a más de 666.000 usuarios
    • Antes utilizaba el nombre de HidroCantábrico Distribución Eléctrica S.A.U. 
    • Sus zonas de distribuición son: Asturias, Madrid, Huesca, Zaragoza, Barcelona, Alicante y Valencia
    • Su teléfono de atención al cliente 900 907 003
    • Su teléfono para averías en su distribución de EDP 900 907 001
    • Aquellos que tenga E-REDES como distribuidora podrán conocer en ‘Mis consumos’ datos técnicos de su suministro así como la potencia contratada.
    • Cada año registra menor TIEPI (Tiempo de Interrupción Equivalente a la Potencia Instalada)
    • Sus principales objetivos en la actualidad están centrados en la prevención de riesgos laborales, la calidad del suministro y la mejor experiencia del consumidor; y por último, promover la eficiencia energética. 

    EDP Distribuidora de Gas

    Con el nombre de EDP Naturgas Energía, EDP distribuye gas y tiene estas singularidades:
    • Tiene 7.715 kilómetros de redes en tres Comunidades Autónomas País Vasco, Asturias y Cantabria con 917.846 puntos de suministro. 
    • Es la segunda distribuidora más importante del país
    • Se encarga de los servicios de operación, mantenimiento y optimización de estas instalaciones 

    ¿Cómo contactar con el servicio de Atención al cliente de TotalEnergies? 

    Si necesitas contactar con la compañía TotalEnergies, existen diversos canales para hacerlo, elige el que más se adapte a tus necesidades:
    • Llamando a uno de sus números de teléfono
    • De forma online, resolviendo las consultas a través de la web o a través del área de clientes o TotalEnergies online
    • Acudiendo a una de las oficinas de Atención al Cliente que dispone TotalEnergies por toda España
    A continuación, te detallamos más esta información.

    ¿Cuáles son los teléfonos de TotalEnergies?

    Para contactar por teléfono con TotalEnergies debes saber que la atención al cliente está dividida, dependiendo de las necesidades de cada cliente. Encuentra a qué número deberás llamar:
    • Teléfono comercial de TotalEnergies, Gestión y asesoramiento en el mercado libre: 900 907 000
    • Asistencia técnica Funciona: 900 907 007 
    • Información sobre ofertas: 900 907 337
    • Atención al cliente de EDP sobre su línea de puntos: 900 929 202
    • Quejas y reclamaciones: 900 907 002
    • EDP Distribución: 900 907 001
    Todos estos números que empiezan por 900 son gratuitos y gracias a ellos podrás resolver desde el aumento de la potencia contratada hasta un cambio de titularidad con TotalEnergies, etc.

    ¿Qué se puede hacer en el Área de Clientes de TotalEnergies?

    Este espacio personal es ideal para realizar muchos trámites sin necesidad de contactar con un profesional. Estos son algunos ejemplos de las acciones que se pueden hacer: En este mismo sentido, cuando hablamos del sitio web de TotalEnergies nos referimos a las dudas que plantean los clientes en esta plataforma online, pero también a la conexión con el Área de clientes a través de esta página o de la App gratuita. 

    ¿Dónde están las oficinas físicas de TotalEnergies?

    Como te hemos comentando, TotalEnergies cuenta con puntos de atención al cliente repartidos por todo el territorio español. Son una opción muy valorada para aquellos que prefieren el contacto presencial y ser asesorados por un profesional de esta comercializadora. Puedes encontrar la tuya en el buscador de la web, donde se te detallará el horario de esta tienda y se te dará la posibilidad de pedir cita previa. 

    ¿Qué promociones ofrece TotalEnergies?

    Por otro lado, para fidelizar a los usuarios, TotalEnergies ofrece un programa de puntos que se canjean por regalos. Así es como funciona este sistema:
    • Por tu consumo de gas o luz se suma 1 punto por cada kWh
    • Cada año de antigüedad son 100 puntos
    • Si participas en iniciativas de TotalEnergies se te darán puntos extra
    • Los puntos tienen una validez de 3 años
    Además de un sistema de ahorro con Carrefour gracias a un convenio con TotalEnergies.

    ¿Qué opiniones tiene TotalEnergies? 

    Si quieres saber qué es lo que piensan los clientes o contactos de TotalEnergies este es el apartado para ello, aquí te indicamos qué valoran los clientes y de qué se quejan de esta comercializadora:
    • Opiniones positivos: elogian los precios con los que aseguran que ahorran, subrayan que los trabajadores son eficientes y amables, satisfacción con el sistema de puntos y rapidez en solucionar los problemas.
    • Opiniones negativas: se quejan de los seguros que finalmente no cubren todo, mala calificación de la atención al cliente, factura difícil de entender y algunos clientes consideran que pagan de más en sus facturas.

    ¿En qué fijarse en las opiniones de TotalEnergies

    Hay varios factores en los que fijarse a la hora de tomar en cuenta una opinión, sea de la comercializadora que sea:
    • Temporalidad: si los comentarios tienen años de antigüedad, las quejas pueden haber sido resueltas con anterioridad. Por lo tanto, es mejor valorar las aportaciones más recientes.
    • Insultos: no deberemos dar validez a una opinión compuesta por insultos, puesto que no es una crítica constructiva y hay muchas formas de expresarse sin insultos. 
    • Queja dirigida a una persona: si la opinión negativa está dirigida a una persona concreta puede que la empresa no sea la responsable en su totalidad de esta queja. Incluso el profesional tal vez ya no trabaje en EDP.
    • Reclamaciones por gastos extra: muchos usuarios se quejan del pago extra de servicios de mantenimiento, todo ello está señalado en los contratos. Por ello, es conveniente leerlos detenidamente antes de firmar.

    Energía solar con TotalEnergies

    Además, para aquellos que quieran generar y consumir energía verde en su vivienda pueden recurrir a contratar la energía solar con TotalEnergies. ¿Qué ventajas presenta esta oferta?
    • Es una solución diseñada a tu medida de la mano de expertos en energía solar. Estará adecuada a tus necesidades energéticas, en cada casa será diferente. 
    • Asesoramiento en subvenciones y bonificaciones: actualmente, instalar placas solares tiene muchas ayudas económicas del Gobierno de España y de las Comunidades Autónomas. Para que no te pierdas ninguna, EDP también se encargará de ello. 
    • La comercializadora TotalEnergies ofrece un pago flexible para que los clientes elijan cómo abonar estos costes. 
    • Todos los trámites legales correrán a cargo de TotalEnergies y está incluida una garantía de dos años de la instalación completa
    • El cliente podrá a través de la app monitorizar esta instalación y tendrá en su poder el control remoto de la producción de sus placas y su consumo
    • Este plan incluye de forma gratuita el mantenimiento de la instalación durante el primer año
    • Está disponible para particulares en viviendas unifamiliares, negocios, empresas y comunidades
    • El proceso de instalación es de 1 a 3 días y TotalEnergies se encarga de la inscripción en el registro de autoconsumo
    • Sin duda, es una de las mejores formas de ahorro en la factura eléctrica y es una buena noticia para el planeta, ya que el consumo de energía limpia hace que no se emitan tantos gases contaminantes a la atmósfera.
    Puedes calcular tu ahorro con energía solar hoy mismo desde la web de TotalEnergies y si tienes cualquier duda llama al 900 649 155.

    ¿Cómo funciona la obtención de energía?

    A continuación te explicamos cómo los paneles solares te harán ahorrar energía:
    • Las placas captarán la energía solar y la transformarán en energía para ser consumida en la vivienda
    • El cliente decidirá cuánta energía limpia desea consumir y la que no consuma podrá ser entregada a la Red Eléctrica española, que recompensará a estos usuarios. Esto se denomina compensación de excendentes
    • Cuando la casa necesite más energía para seguir sus rutinas la obtendrá de la red, como es habitual
    • Solo tendrás que pagar por la instalación de los paneles, no por la energía que ellos te aporten

    ¿Qué ventajas tiene colocar paneles solares en mi vivienda?

    Si todavía necesitas más razones para decidirte a instalar paneles, te contamos las últimas ventajas:
    • La energía solar es la fuente de energía más barata que hay actualmente en España
    • Los paneles solares tienen una vida útil de más de 25 años, por lo que se aprovecharán seguro en todos estos años. Merece la pena la inversión inicial que se realiza en su instalación.
    • Su mantenimiento es escaso, pero aún así TotalEnergies te regala el primer año de mantenimiento.
    • Aunque llueva o esté nublado estos paneles siguen recogiendo energía
    • Los clientes podrán decidir cuántas placas instalar, en consenso con la opinión de los profesionales que realice el estudio técnico
    • Es accesible para todos los lugares de España, en el norte, aunque haya menos sol está demostrado que los clientes que apuestan por esta forma de autoconsumo presentan un ahorro importante en las facturas eléctricos
    • El impuesto al sol fue eliminado y ahora resulta mucho más rentable contar con estas instalaciones
    • La historia de TotalEnergies (antes EDP Residencial)

      La historia de TotalEnergies en España tiene diferentes puntos, te los resumimos aquí:
      • Primero se inicia en 1858, cuando se constituye la Sociedad Comanditaria González Alegre y Polo en Oviedo. Paralelamente, en 1870 se funda la Compañía Ménendez Valdés.
      • Las dos empresas perseguían el sueño de la producción y expansión de la comercialización del gas natural para el alumbramiento de las calles mediante hornos de retorta de hulla.
      • No es hasta julio de 1985 cuando se firma el Protocolo de Intenciones para el desarrollo del gas natural canalizado en España entre MINER y otras compañías regionales.
      • Posteriormente, en el año 1987 nace HidroCantábrico Gas de Asturias, una compañía filial de HidroCantábrico cuyo objetivo es la promoción de las ventas de gas natural en la región de Asturias.
      • Como fruto de su colaboración y trabajo en conjunto con Italgas, compañía de Italia, se consigue la conversión de los suministros en los hogares para adaptarlos al consumo de gas natural.
      • En 1990 cuando HidroCantábrico Gas de Asturias está plenamente capacitada para proveer de gas natural a los consumidores.
      • En el mercado del gas, EDP España es el resultante de una fusión sucedida en 2003 entre cuatro empresas distribuidoras de gas natural en el País Vasco: Gasnalsa, BilboGas, Gas Euskadi y Donostigas. Para luego, en 2021 pase a pertenecer a TotalEnergies que se adjudicó toda la cartera de clientes de EDP Residencial, una de las compañías petroleras más grandes de territorio francés.

      ¿Cuáles son las compañías de las que nace EDP Residencial (ahora TotalEnergies)?

      EDP Residencial (ahora TotalEnergies) España nace a raíz de la unión de diferentes compañías:
      • EDP Naturgas Energía formada por Septentrional de Gas, Gas de Asturias, Gas Figueres, Bilbogas, Donostigas, Naturgas Comercializadora y Gasnalsa.
      • EDP HC Energía, cuya actividad se centran en la distribución y el suministro de energía.
      • Neoenergía, cuyo negocio está relacionado con EDP(enernova) y las energías renovables de HC Energía (genesa).
      • La compañía de EDP Renovables, centrada en los parques eólicos.
      • HC Energía, cuyo fin es la comercializar la actividad no regulada a clientes del mercado regulado. Finalmente, EDP Residencial fue adquirido en 2021 por TotalEnergies empresa francesa petrolera, que adquirió la cartera de clientes de EDP.
      EDP ha logrado una gran expansión, ganando 1.113 millones de euros en 2017 a causa de la venta de Naturgas, lo que representa un 16% más que en 2016, mientras que HidroCantábrico Distribución Eléctrica suministra energía a más de 650.000 personas.

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