Xenera compañía eléctrica: atención al cliente y tarifas

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Resumen: Xenera cuenta con más de 40.000 clientes de luz y gas en el territorio español. Te contamos la historia de esta compañía gallega que ofrece tarifas atractivas a precios del mercado mayorista.

¿Qué es Xenera? 

Xenera es una compañía eléctrica gallega que funciona desde hace años en el mercado energético español. Te contamos las claves para que la conozcas:  

  • Xenera nació no como compañía eléctrica, sino como una central hidroeléctrica en Tui (Pontevedra) a finales del siglo XIX. Fue fundada por dos abogados gallegos. 
  • A partir de 1896 se les permitió llevar luz a toda vivienda que lo solicitara y aunque los principios fueron duros pero ahora ya cuenta con más de 40.000 clientes. 
  • Además de comercializar con luz y gas, esta empresa también apuesta por invertir en centrales hidroeléctricas, fotovoltaicas y eólicas. 
  • Aunque es una empresa 100% gallega, se puede contratar desde cualquier lugar de España. 
  • Trabajan con energía verde con la que abastecen 45.000 hogares. 

¿Qué tarifas tiene Xenera? 

Para aquellos que quieran contratar a Xenera, deberán elegir entre alguna de sus tarifas, son estas:   

  • Tarifas de Xenera de Luz: A vaquiña y Balón 
  • Tarifas de Xenera de Gas: A vaquiña

A continuación desarrollamos sus particularidades y condiciones del contrato. 

¿Qué tarifas de luz forman parte del catálogo de Xenera?

Existen dos tarifas de luz en Xenera.

Estos son los detalles de las dos tarifas de luz de Xenera:  

  • Tarifa A Vaquiña de Xenera: se caracteriza por tener el precio con el que se adquiere la energía en el mercado mayorista. Asimismo, incluyen los conceptos oficiales en la factura como el IVA o los peajes de acceso; y unos gastos de gestión que indican desde el primer momento. Tiene la opción de precio de energía diario o de mantenerlo fijo durante 12 meses. Está disponible para potencias menores de 10 kW, de 10 a 15 kW y más de 15 kW, con o sin discriminación horaria.
  • Tarifa Balón de Xenera: es una tarifa original ya que está destinada a simpatizantes de clubes deportivos de Galicia, con el fin de apoyar el deporte de la zona. ¿Cómo funciona? Xenera descuenta 20€ en la primera factura y le entregan 20€ cada año al club que el cliente decida. Al igual que la tarifa A Vaquiña, está disponible para potencias menores de 10 kW y más de 15 kW, con un precio diario o fijo y con la posibilidad de añadir discriminación horaria.

 ¿Qué precios tienen las tarifas de luz de Xenera?

En la siguiente tabla te mostramos los precios actuales de estas dos tarifas, según las opciones contratadas: 

Precios variables
Tarifa A Vaquiña Potencia Energía Costes de gestión
2.0A 0,0115187 €/kW día 0,106027 €/kWh 3€/mes
2.0DHA 0,0115187 €/kW día Hora valle: 0,055767 €/kWh
Hora punta: 0,125036 €/kWh
3€/mes
2.1A 0,132725 €/kW día 0,0119355 €/kWh
2.1DHA 0,132725 €/kW día Hora punta: 0,137593 €/kWh
Hora valle: 0,066742 €/kWh
7€/mes
3.0A Punta 0,113422 €/kW día.
Llano: 0,072431 €/kW día.
Valle: 0,048287 €/kW día.
Hora punta: 0,090643 €/kWh
Hora llana: 0,075358 €/kWh
Hora valle: 0,054451 €/kWh
12 €/mes

 

Precios fijos
Tarifa A Vaquiña Potencia Energía Costes de gestión
2.0A 0,0115187 €/kW 0,121255 €/kWh 3€/mes
2.0DHA 0,0115187 €/kW Hora punta: 0,139721 €/kWh
Hora valle: 0,071963 €/kWh
3€/mes
2.1A 0,132725 €/kW día 0,134588 €/kWh 7€/mes
2.1DHA 0,132725 €/kW día Hora punta: 0,153543 €/kWh
Hora valle: 0,082236 €/kWh
7€/mes
3.0A Punta 0,113422 €/kW día.
Llano: 0,072431 €/kW día.
Valle: 0,048287 €/kW día.
Hora punta: 0,105982 €/kWh
Hora llana: 0,089751 €/kWh
Hora valle: 0,069348 €/kWh
12 €/mes

 

Precios variables
Tarifa Balón Potencia Energía Costes de gestión
2.0A 0,0115187 €/kW día 0,106027 €/kWh 3€/mes
2.0DHA 0,0115187 €/kW día Hora valle: 0,055767 €/kWh
Hora punta: 0,125036 €/kWh
3€/mes
2.1A 0,132725 €/kW día 0,0119355 €/kWh 7€/mes
2.1DHA 0,132725 €/kW día Hora punta: 0,137593 €/kWh
Hora valle: 0,066742 €/kWh
7€/mes
3.0A Punta 0,113422 €/kW día.
Llano: 0,072431 €/kW día.
Valle: 0,048287 €/kW día.
Hora punta: 0,090643 €/kWh
Hora llana: 0,075358 €/kWh
Hora valle: 0,054451 €/kWh
12 €/mes

 

Precios fijos
Tarifa Balón Potencia Energía Costes de gestión
2.0A 0,0115187 €/kW 0,125110 €/kWh 3€/mes
2.0DHA 0,0115187 €/kW Hora punta: 0,145913 €/kWh
Hora valle: 0,073318 €/kWh
3€/mes
2.1A 0,132725 €/kW día 0,138443 €/kWh 7€/mes
2.1DHA 0,132725 €/kW día Hora punta: 0,158469 €/kWh
Hora valle: 0,084295 €/kWh
7€/mes
3.0A Punta 0,113422 €/kW día.
Llano: 0,072431 €/kW día.
Valle: 0,048287 €/kW día.
Hora punta: 0,107363 €/kWh
Hora llana: 0,094657 €/kWh
Hora valle: 0,072623 €/kWh
12 €/mes

¿Qué horarios tienen la discriminación horaria de Xenera?

Para aquellos que quieran tarifas de discriminación horaria, en la siguiente tabla indicamos qué horarios tienen, según si son discriminación horaria de dos o tres periodos: 

Discriminación horaria Tarifas Periodo punta (caro) Periodo valle (barato) Periodo llano
2.0DHA y 2.1DHA Verano: 13-23h

Invierno: 12-22h

Verano: 23-13h

Invierno: 22-12h

3.0A Verano: 11-15h

Invierno: 18-22h

Verano: 24-8h

Invierno: 24-8h

Verano: 8-11h y 15-24h

Invierno: 8:18h y 22-24h

¿Qué es la campaña Amiguiños?

Dentro del catálogo de luz de Xenera existe la campaña Amiguiños. ¿En qué consiste?   

  • Todos los clientes tienen un código y si un amigo suyo contrata Xenera y lo introduce tendrá un descuento de 20€ en su primera factura de la luz y el propio cliente también gozará de este descuento. 
  • El código de cliente aparece en las facturas, en el correo electrónico o en el área de clientes, solo tienes que encontrar el tuyo. 
  • Este nuevo cliente tendrá que contratar la luz con Xenera e indicar que tiene este descuento. 

Sin duda, es un método de fidelización que está funcionando muy bien y con el que Xenera gana cada vez más clientes. 

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¿Qué tarifas de gas tiene Xenera? 

En cuanto al suministro de gas, Xenera solo ofrece la tarifa A Vaquiña, estas son sus características:

  • Al igual que en el caso de la luz, Xenera presume de disponer para sus clientes el precio de coste del gas.
  • Ofrece término fijo barato, un término variable que según ellos es “asequible”.
  • Solo hay que sumar unos costes de gestión, que son 3 euros al mes.
  • Se puede contratar esta tarifa con la tarifa de acceso 3.1 (para un consumo anual menor de 5.000 kWh) y la 3.2 (un consumo anual de entre 5.000 y 50.000 kWh). 

¿Cuál es el precio del gas de Xenera?

En esta tabla te mostramos los precios actuales de la tarifa A vaquiña de Xenera para el gas: 

Tarifa A Vaquiña 3.1. 3.2
Término fijo 3,98 €/kW mes 6,29 €/kW mes
Término variable 0,048550 €/kWh 0,041676 €/kWh
Costes de gestión 3 €/mes 3 €/mes

Las viviendas con la tarifa de gas 3.1 son aquellas que no tienen calefacción, mientras que las 3.2 tienen calefacción de gas. 

¿Xenera tiene un servicio de mantenimiento?

Xenera tiene el servicio UniElectric de mantenimiento.

Esta comercializadora tienen un servicio de asistencia eléctrica y reparaciones de electrodomésticos llamado UniElectric que se puede controlar siempre que se quiera. Para aquellos que ya lo tengan contratado, llamando al 986 165 107 se pueden notificar las averías. 

¿Cómo pagar una factura pendiente de Xenera? 

Si debes pagar una factura atrasada puedes hacerlo de dos formas:  

  • Llamando al 886 313 052 
  • Enviando un correo electrónico a cortes@xenera.com e indicando la disponibilidad para que un trabajador de Xenera se ponga en contacto cntigo
  • En un cajero automático tras recibir un correo electrónico con la notificación para abonar la factura pendiente. 

¿Qué canales de atención al cliente tiene Xenera? 

Si los clientes necesitan ponerse en contacto con un agente de Xenera pueden hacerlo a través de alguno de estos canales: 1- 2- 3- 

  1. Escribiendo al correo electrónico: info@xenera.com
  2. Llamando al número de teléfono gratuito de Xenera: 900 600 116
  3. Rellenando el formulario que está en la web de Xenera
  4. Realizando trámites a través del área de clientes de Xenera. Por ejemplo consultar las facturas de Xenera o solicitar las facturas electrónicas.
  5. Acudiendo a una de sus oficinas físicas
  6. Dirigiéndote a ella a través de sus redes sociales: Facebook (Xenera Enerxia), Instagram (Xenera Enerxia), Twitter (Xenera Enerxia), Linkedin (Xenera Compañía Eléctrica) y Youtube (Xenera Compañía Eléctrica). 

Revisar los horarios

Hay que tener en cuenta los horarios de atención al cliente. Son estos: lunes, martes, miércoles y viernes desde las 10:00 a las 15:15. Los jueves es el único día que están disponibles por la tarde, su horario es de 10:00 a 13:00.

Por el momento no existe un app de Xenera para descargarla y acceder a través de ella al área de clientes. 

¿Cómo darse de alta en el Área Cliente de Xenera? 

Si es la primera vez que vas a acceder a tu área necesitarás introducir estos datos:  

  • NIF/CIF
  • Una contraseña
  • Código cliente
  • Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
  • Email

Por otro lado, existe el área de Agentes de Xenera

¿Dónde hay oficinas de Xenera? 

Para aquellos que deseen acudir de forma presencial a una oficina de Xenera, estas son las que hay actualmente:  

  • Oficina central de Xenera en Vigo: calle Policarpo Sanz, 21 bajo. Teléfono 900 600 116. 
  • Oficina en Lugo (colaborador Gesa): calle Camiño Real, 41. Teléfono 982 044 571. 
  • Oficina en A Coruña (colaborador Cedes): calle Falperra 23, bajo. Teléfono 981 907 091.
  • Oficina de Xenera en Santigo de Compostela (colaborador  Gesa): calle Xeneral Pardiñas, 29 bajo.

No obstante, no dejan de abrir oficinas, así que tal vez próximamente haya otra como anuncia esta noticia.

¿Cómo trabajar en Xenera? 

Esta comercializadora no deja de crecer, por ello, quienes quieran pueden presentarse a los puestos de trabajo que sacan a través de Infojobs o Linkedin.

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FAQ

¿Qué opiniones hay de la compañía Xenera?

Lo cierto es que Xenera tiene opiniones bastante positivas que destacan su precio económico. Hay que recordar, que según indican ellos mismos, ofrecen descuentos considerables, de entre el 16% y el 23% respecto a los precios fijos del mercado libre y las tarifas planas. 

¿Qué competidores están al nivel de Xenera?

Como es normal, Xenera no puede competir con las grandes energéticas como Iberdrola o Endesa, pero sí que tiene muy buena posición en el mercado. Estas serían otras empresas similares entre las que se disputa clientes. 

¿Cómo contratar Xenera?

Para contratar Xenera tan solo hay que tener una vivienda en España y ser el titular de los contratos. Tras ponerse en contacto con esta empresa, ella iniciará los trámites con tu antigua comercializadora. Si es la primera vez que das de alta la luz no te preocupes, ellos también se encargarán de contactar con tu distribuidora y empezar las acciones correspondientes.

¿Xenera permite el cambio de titular de contrato?

Sí. El cambio de titular de un contrato de luz y gas es una opción que ofrecen todas las comercializadoras de forma gratuita. Se trata de ceder la responsabilidad de un contrato a otra persona. Es habitual que se realice en casos de alquileres, divorcios, compraventas o alquileres de viviendas.

¿La campaña Xenera es útil?

Esta campaña hace que por cada cliente nuevo que vaya a esta empresa se descuenten 20 euros en una factura tanto para la persona que llega como para la persona que ya está allí. Si consigues llevar a 5 amigos puedes ahorrar hasta 100 euros. Es una buena forma de promocionar la empresa y de ahorrar dinero. Por otro lado, también tienen una opción interesante llamada Balón que sirve para animar a que los clientes animen a los clubes gallegos, dándole 20 euros al año al club que se escoja.

¿Xenera solo opera en Galicia?

No. Xenera comenzó en Galicia con la distribución y la comercialización de luz pero durante estos 124 años se ha extendido por todo el territorio español. En la actualidad cuenta con más de 40.000 clientes en toda España. Una de sus características es que emplea energía renovable, gracias a sus inversiones en esta generación de energía limpia.

Redactor

Written by Andrea Pérez

Actualizado el 24 Jun, 2020