Viesgo Teléfono

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Resumen: La compañía Viesgo es conocida por su excelente atención al cliente, haciéndose acreedora en el 2015  al reconocimiento “Mejor Servicio de Atención al Cliente”. Viesgo cuenta con diferentes teléfonos de atención al cliente para resolver todas las dudas y consultas de los usuarios.

Viesgo teléfono de contacto

La compañía Viesgo se encarga de la comercialización y distribución de electricidad y gas natural en España. Dispone de diferentes líneas telefónicas de atención al cliente dependiendo del tipo de consulta o el mercado en el cual se encuentre el cliente, entre otras cosas. Viesgo, al igual que el resto de las comercializadoras españolas, tiene la obligación de contar con líneas de atención al cliente gratuitas de acuerdo con el Real Decreto 13/2012, en donde sus usuarios puedan hacer preguntas con respecto a sus suministro de luz o de gas natural.

A continuación, te dejamos las líneas para ponerte en contacto con Viesgo Energía por teléfono dependiendo del tipo de consulta.

Teléfonos de Viesgo Energía

La comercialización de electricidad y gas natural dentro del Grupo Viesgo se realiza bajo el nombre de Viesgo Energía. Los clientes que contraten una tarifa eléctrica o de gas natural con Viesgo Energía disponen de varios números de teléfono gratuitos para resolver sus inquietudes, hacer reclamaciones o solicitudes con respecto a los contratos que tengan vigentes con la comercializadora.

Tipo de gestiónTeléfono
Contratación Viesgo Energía900 102 190
Atención al cliente Viesgo Energía (mercado libre)900 118 866
Atención al cliente Viesgo Comercializadora de Referencia (mercado regulado)900 101 005
Servicio de Asistencia de Viesgo900 101 721
Servicio de Mantenimiento y Reparaciones de Gas900 101 721
Gestión de puntos de recarga de vehículos electrónicos900 102 260

Last modified the 25 septiembre 2018

Si tienes contratada la tarifa PVPC del mercado regulado con Viesgo, deberás ponerte en contacto con el número de atención al cliente de Viesgo Comercializadora de Referencia.

Teléfonos de Viesgo Distribución Eléctrica

En la distribución de electricidad, el Grupo Viesgo (Viesgo Distribución Eléctrica, S.L y Begasa) cuenta con números de teléfono gratuitos para gestionar las averías de dentro de sus zonas de distribución, situadas en Cantabria, Asturias, Galicia y el norte de Castilla y León.

  • Viesgo teléfono de averías: 900 101 051
  • Viesgo teléfono de gestión: 900 505 249

¿Comercializadora o distribuidora?

Recuerda que las comercializadoras y distribuidoras no realizan el mismo trabajo. Las distribuidoras son las encargadas de dar acceso a la red eléctrica o de gas natural mediante una instalación en el inmueble. Por ello, si tu distribuidora eléctrica asignada es Viesgo Distribución Eléctrica, ellos serán los encargados de dar de alta la luz. Mientras que si quieres contratar la luz o el gas natural con Viesgo deberás ponerte en contacto directamente con Viesgo Energía online o Viesgo Comercializadora de Referencia dependiendo del mercado en el que quieras contratar tu tarifa.

Teléfono de atención al cliente de Viesgo

Además de varios números de teléfono de oficinas o de servicios, la comercializadora cuenta con diferentes canales disponibles para todas las personas que deseen realizar una consulta con la compañía, dar de alta la luz, comparar las tarifas o cambiar el titular de su contrato:

  • Mediante Tu Oficina Online Viesgo.
  • Viesgo teléfono: líneas telefónicas específicas según el tipo de consulta.
  • Mediante el correo electrónico de Viesgo: GC_informacion@viesgo.com
  • Formulario de contacto online.

Quejas y reclamaciones

Gracias a este servicio, podrás hacer una reclamación con respecto a una atención inadecuada, o en caso de que sus datos hayan sido vulnerados. También, podrás reclamar en caso de que tu factura presente errores en el consumo facturado.

Es también posible, realizar una queja con respecto a una disconformidad y/o retraso en tus trámites con la distribuidora, declarar un daño producido por la instalación de la empresa distribuidora, así como informar de un daño producido por ausencia o fallo en el suministro eléctrico. De la misma forma es importante conocer las opiniones que tienen los clientes de Viesgo por teléfono o online, que estés en Santander o en toda España.

Consultas

Gracias a este servicio podrás solicitar información sobre tu contador, actualizar los datos de tus contratos, solicitar tu número CUPS y consultar las tarifas ofrecidas por la comercializadora o dar de alta la luz.

También, podrás pedir la devolución de tu fianza, solicitar tu certificado de avería, reportar incidencias en la web y aportar tu Certificado de Instalación Eléctrica.

Podrás exponer tus quejas, reclamaciones y consultas a través del área online de atención al cliente de Viesgo haciendo clic aquí.

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Oficina online de Viesgo

Tu Oficina Online es un servicio gratuito de Viesgo que permite a sus clientes realizar diferentes gestiones, trámites y consultas de forma online. Se trata de un servicio, rápido y sencillo que te permite realizar las siguientes acciones:

  • Controlar tu consumo.
  • Observar tu consumo en euros.
  • Entender tu gasto energético, tu factura y el desglose de tu gasto.
  • Realizar solicitudes, modificar tus datos: dirección, cuenta bancaria o teléfono.
  • Autorizar el acceso a tus contratos de luz y de gas a inquilinos.
  • Consultar y descargar tus facturas de gas y luz.

Para entrar en Tu Oficina Online de Viesgo es necesario registrarse aportando el número de NIF, CIE o NIE y el número de contrato de Viesgo.

Contactar con Viesgo por internet

Los usuarios, sean clientes o no de Viesgo, pueden contactar con la comercializadora por Internet a través de diferentes maneras:

  • Mediante un formulario de consulta online que puedes encontrar en su página web. Deberás aportar ciertos datos personales y explicar tu consulta de una forma breve.
  • Por correo eléctrónico: GC_informacion@viesgo.com
  • A través de sus redes sociales: @Viesgo_ES en Twitter, Viesgo – La Energía de las Cosas en Facebook o Viesgo España en YouTube.

FAQ

¿Qué es la e-factura de Viesgo?

El servicio de e-factura o factura electrónica de Viesgo permite a sus clientes:

  • Realizar sus gestiones en un clic.
  • Contratar nuevos servicios online.
  • Ver sus consumos.
  • Analizar la evolución de sus consumos para ahorrar.

¿Qué ventajas tiene la factura online de Viesgo?

La factura online contiene la misma información que la factura de papel, además tiene una firma electrónica que garantiza la autenticidad de quien la emite y la integridad del contenido. Así mismo, presenta una serie de ventajas con respecto a una factura tradicional, empezando por los beneficios que aporta al medio ambiente. En primer lugar, se trata de un servicio cómodo e inmediato, ya que Viesgo te envía un correo electrónico cada vez que tu factura es emitida. Adicionalmente, es 100% segura y se garantiza su autenticidad y validez legal. También, te permite ahorrar espacio y está siempre disponible a través de la plataforma Tu Oficina Online de Viesgo.

Tengo una avería en mi suministro, ¿dónde encuentro el teléfono de atención de Viesgo?

En el apartado del formulario de contacto, en la parte izquierda, encontrarás el teléfono de la compañía distribuidora de tu punto de suministro. La compañía distribuidora es la responsable de tu zona en caso de avería o urgencia.

Soy cliente de Viesgo pero no tengo acceso a la Oficina Online

Puedes darte de alta en la Tu Oficina Online cuando quieras y de manera gratuita. Desde este espacio, podrás gestionar tus contratos de luz y gas, recibir tus facturas online, ver tu consumo y realizar tus trámites.

¿Cómo cambio mis datos de pago o mi dirección?

Para cambiar tus datos bancarios accede a Tu Oficina Online y selecciona “Mis datos” en el menú de la izquierda. Desde ahí podrás modificar tus datos personales, tu número de cuenta bancaria, mail, dirección y contraseña. Todo ello, tan solo haciendo un clic en “Editar”. Mediante el desplegable podrás seleccionar el contrato o los contratos en los que desee realizar los cambios. Debes pulsar en “guardar” cuando termines para que se hagan efectivos los cambios.

¿Y si quiero realizar un cambio que no aparece en Tu Oficina Online?

Dispones de varios canales de Atención al Cliente. Para ello, puedes utilizar el siguiente formulario para que realices todos los trámites y adjuntes la documentación necesaria. Si lo deseas también puedes llamar al número gratuito 900 11 88 66.

¿Mis datos están protegidos con Viesgo?

Únicamente con tu usuario (NIF, CIF o NIE) y tu clave podrás tener acceso a tus datos, contratos y facturas. Además, Viesgo ha dotado a su Oficina Online del protocolo https, el cual garantiza la privacidad del acceso. Además, en el correo de aviso de generación de facturas solo se incluye la referencia de tu contrato y dirección, así como la fecha de factura y el importe.

¿Es posible trabajar con Viesgo?

Viesgo ofrece varias ofertas de empleo para las personas que tengan interés en trabajar en la compañía.

¿Qué es Tu Asistente de Viesgo?

Tu Asistente es un servicio de Viesgo que te asiste ante cualquier imprevisto. De esta manera recibirás:

  • Tu Asistente 24H es una solución rápida y eficaz para las pequeñas averías que ocurran en su vivienda, sin gastos imprevisto. Este servicio de teléfono Viesgo está disponible las 24 horas del día. Pase lo que pase te atienden en menos de tres horas. Además incluye una mano de obra gratis y hasta 50 euros en materiales.
  • Con el servicio Tu asistente Protección de Pagos tienes un seguro que garantiza el pago de tus facturas. De esta manera, estás protegido en caso de desempleo involuntario, hospitalización, incapacidad absoluta y permanente y fallecimiento por cualquier causa.
  • Con el servicio Tu Asistente Gas, tu caldera siempre estará en perfecto estado.
  • Con el servicio Tu Asistente Segunda Residencia, contarás con la ayuda para tener tu casa de vacaciones en perfecto estado, con las coberturas para que descanses tranquilo.

Si quieres contratar energía barata, ¡llama a papernest! ¡En menos de 5 minutos te ayudarán!

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