Área de clientes de TotalEnergies: cómo registrarte y qué gestiones puedes realizar

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Resumen: El área de clientes de TotalEnergies permite a los usuarios realizar todas las gestiones que necesiten con  la comercializadora. En este artículo te explicamos cómo registrarse y qué trámites podemos llevar a cabo.

¿Cuál es el área de clientes de TotalEnergies?

El área de clientes de TotalEnergies es un espacio privado y exclusivo en la web de la comercializadora para poder realizar las gestiones relacionadas con las tarifas de TotalEnergies o servicios contratados.

Por ejemplo, podremos consultar nuestras facturas, dar de alta o de baja otros servicios o realizar un cambio de titular del contrato de TotalEnergies. En este artículo, te explicamos cómo puedes realizar todas estas gestiones.

En este área podrás efectuar las gestiones que puedes realizar desde el centro de atención al cliente, llamando al teléfono de TotalEnergies o acudiendo a una de las oficinas.

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¿Cuál es la app del área de clientes de TotalEnergies?

TotalEnergies dispone de una aplicación móvil para teléfonos inteligentes y tablets. Para descargarla deberás ir a Google Play si tienes un móvil Android o desde App Store si has adquirido un Iphone.

¿Cómo registrarse en el área de clientes de TotalEnergies?

Para registrarse en el área de clientes de TotalEnergies debes seguir los siguientes pasos:

  1. Entrar en la web de TotalEnergies (ex EDP) y pulsar sobre el apartado Clientes.
  2. Hacer clic en registrarse e introducir el número y letra del Documento Nacional de Identidad.
  3. Facilitar datos de contacto, como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
  4. Dar las últimas 4 cifras del número IBAN de la cuenta bancaria usada para domiciliar las facturas de TotalEnergies.
  5. Recibir un mensaje de texto en el teléfono móvil en el que se pide crear un usuario y contraseña para poder acceder al área de clientes de TotalEnergies.

Cuando se haya realizado el alta online en el área de cliente de TotalEnergies, el cliente podrá acceder a este servicio introduciendo el DNI del titular de la cuenta y la contraseña que ha creado.

¿ Qué ha sucedido con el área clientes de EDP?

La atención al cliente de EDP Residencial by Total ha desaparecido tras la absorción de esta compañía con la multinacional Total. El resultado es que ahora los clientes de EDP pasan a formar parte de TotalEnergies, una comercializadora de luz y

¿Qué gestiones puedo realizar en el área de clientes de TotalEnergies?

Las gestiones que puedo realizar desde el área de clientes de TotalEnergies son las siguientes:

A través del área de clientes podemos hacer muchas de las gestiones que solemos hacer desde el teléfono de TotalEnergies. Poder hacer estos trámites online nos permite ahorrar tiempo y ser más eficaces en nuestras gestiones.

 

¿Cómo  descargar las facturas de TotalEnergies en el área de clientes?

area clientes totalenergies
El cliente podrá descargar facturas y ver el importe.

Para descargar las facturas de TotalEnergies en el área de clientes se debe entrar en el apartado «Facturas». Desde esta sección no solo se podrá descargar las facturas, sino que también será posible consultar todas las que se han creado hasta el día presente y ver en qué estado se encuentra cada una. De este modo podemos pagar facturas pendientes.

Para descargar la factura de TotalEnergies se deberá hacer clic sobre la fecha de creación de la factura y después pulsar en Descargar factura. Además, también será posible visualizar un gráfico del valor de los recibos y verificar el precio que se ha pagado en cada uno de los motivos de cargo.

Parea aquellos clientes que no han solicitado tener las facturas por vía online de TotalEnergies, podrán hacerlo desde el área de clientes, en la sección Resumen, y posteriormente pulsando en gestión de contrato y Activación de factura electrónica.

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¿Cómo canjear puntos desde el área de clientes de TotalEnergies?

Si se desea canjear puntos obtenidos con el programa de regalos desde el área de clientes de TotalEnergies se deben acceder al apartado Programa de puntos y elegir una de estas categorías:

  1. Quiero ser sostenible: podrás conseguir aparatos electrónicos y regalos para cocinar.
  2. Quiero ahorrar: podrás canjear tus puntos por descuentos en los términos de energía de luz y gas.
  3. Quiero elegir: para obtener regalos de cualquier categoría, como tickets descuento en Ebay, entradas de conciertos  o cursos de idiomas.

Todos los puntos de TotalEnergies tienen validez durante un tiempo máximo de tres años. Los clientes que no usen sus puntos pasado este periodo, perderán todas las ventajas acumuladas hasta el momento.

¿Quiénes tienen derecho a cambiar los puntos?

Todos los clientes particulares de TotalEnergies podrán cambiar sus puntos por regalos, siempre y cuando haya pagado todas sus facturas y su balance con la compañía esté regularizado. Con los puntos podrá obtener regalos muy interesantes.

Bajar la potencia eléctrica contratada desde el área de clientes de TotalEnergies

Los clientes podrán bajar o subir la potencia eléctrica contratada con TotalEnergies desde la sección «Resumen». El usuario podrá encontrar los contratos de la compañía y ver junto a alguno de ellos el botón «Gestionar contrato», el cual deberá pulsar. Desde esta sección verá el botón «Cambio de Potencia» y se podrá modificar la que actualmente se detiene.

Debe tenerse en cuenta que aumentar la potencia contratada supondrá un coste extra y bajarla por debajo de la que necesitamos podría provocar cortes constantes en el suministro, por lo que se recomienda conocer cuál es la que deseamos.

¿Cuáles son las tarifas que se pueden contratar en el área de clientes de TotalEnergies?

Las tarifas de luz y las tarifas de gas que se pueden contratar en el área de clientes de TotalEnergies son las siguientes:

Tarifas luz Término de consumo
Término de potencia
Plan Vehículo Eléctrico Punta:0.3307 €/kWh
Valle: 0.2323 €/kWh
Punta: 0.0872 €/kW día
Valle: 0.0097 €/kW día
Tarifa Luz Programa tu Ahorro Punta: 0.3047 €/kWh
Llano: 0.2262 €/kWh
Valle: 0.2006 €/kWh
Punta: 0.0872 €/kW día
Valle: 0.0097 €/kW día
Luz Siempre 0.2359 €/kWh 0.0968 €/kW día
Luz Día y Noche Punta:0.2497 €/kWh
Valle: 0.2225 €/kWh
0.0968 €/kW día
Tarifas de gas Término fijo
Término de consumo
Hasta 5.000 kWh al año 5.43 €/mes 0.1001 €/kWh
De 5.000 hasta 15.000 kWh al año 10.28 €/mes 0.0966 €/kWh
Entre 15.000 y 50.000 kWh al año 21.97 €/mes 0.0941 €/kWh

Todas estas tarifas podrán elegirse al contratar TotalEnergies por primera vez con la compañía de forma individual o en un mismo contrato para la luz y el gas. Posteriormente se podrá cambiar de tarifa cuando se desee.

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FAQ

¿Cuáles son las opiniones de TotalEnergies?

Las opiniones sobre TotalEnergies son diferentes, en función de la experiencia, si se ha contratado en el mercado regulado o desregulado, también conocido como libre,  o el servicio que haya podido tener cada usuario. Algunos usuarios valoran el bajo precio de sus tarifas, mientras que otros echan en falta un servicio al cliente más ágil. Para poder conocer cuál es la opinión de muchos usuarios, lo más aconsejable es acceder a las encuestas de valoración de las asociaciones de consumidores como Facua o la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Actualizado el 23 Nov, 2022

redaction Sobre nosotros
Redactor

Alejandro Plaza

Licenciado en Periodismo y especializado en telecomunicaciones, energía y geopolítica . Con artículos publicados en diversos medios de comunicación gracias a su dilatada experiencia, ha decidido hacer de su pasión una forma de vida convirtiéndose en un experto en el mundo de la energía e internet.