Consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica)

¿Quiénes son los consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica)?

En el mercado de la electricidad hay dos tipos de empresa que los clientes tienen que conocer: las comercializadoras, que es la empresa que elige el cliente para que le facture la luz consumida, y la distribuidora, que es la compañía que se encarga de hacer llevar la energía a cada vivienda.

Hay compañías de luz como Iberdrola que se encargan de ambos servicios; en su modalidad como distribuidora, se denomina i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica). El número de consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) en España asciende a más de 17 millones de personas, lo que da buena cuenta de la importancia de esta empresa.

Los consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) no eligen la distribuidora eléctrica pues ésta ha sido asignada a una zona por el gobierno central.  Es importante que el consumidor sepa si i-DE es su distribuidora o no porque en caso afirmativo es a esta empresa a la que habría que contactar en caso de avería o a la que tendrías que facilitar la lectura del contador eléctrico. Actualmente i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) se encuentra en las siguientes zonas: Comunidad Valenciana, Navarra, la Rioja, País Vasco, Navarra, Murcia, Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla y León. En algunos territorios, como en Castilla y León, Madrid, y Castilla – La Mancha, en la que operan varias distribuidoras eléctricas por lo que debes consultar si es tu distribuidora o no.

¿Cuándo necesito contactar con i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica)?

Los consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) tendrán que ponerse en contacto en los siguientes supuestos:

• Dar de alta la luz (aunque lo habitual es hacerlo directamente con la comercializadora).
• Si tienes un contador que no está telegestionado y no te encontrabas en tu domicilio cuando el técnico pasó por tu domicilio, tendrás que facilitarles la lectura de forma telemática.
• En caso de que haya una avería o corte del suministro igualmente has de ponerte en contacto con i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica).
• Realizar una reclamación o queja.

¿Cómo contactar con i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica)?

Cualquier trámite de los anteriores se ha de efectuar por alguna de las vías habilitadas para ello, que son las siguientes:

• Llamando por  teléfono a i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica): Marcando el número gratuito 900 171 171, lo que significa que si marcas el teléfono de atención al cliente de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) no pagarás nada por ello.
• A través del área cliente de la página web. Los consumidores de i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica tienen un área privada, cuyo inicio de sesión se puede hacer mediante un nombre de usuario y contraseña, desde la cual puedes informarte sobre su consumo sobre tu de energía, conocer si hay una avería o corte programado que te afecte, la potencia que estás utilizando, etc.

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  Este Área Cliente está igualmente disponible en una app, que sirve para los mismos trámites. Otro de los trámites que los consumidores más necesitan conocer es el de las reclamaciones, que se tramita de la siguiente forma: Pincha en  «Ayuda y contacto» y luego en «Consultas y reclamaciones». Una vez efectuada podrás ver el estado de tus expedientes con i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) así: revisa el correo electrónico que hayas enviado con la referencia de la consulta y dirígete a consultar el estado de la gestión tanto en la app como a través de la web de etsa manera: Ayuda y contacto > Consultas y reclamaciones > Consultas realizadas > Ver mis consultas.

Para poder efectuar los trámites online necesitarás registrarte en la app o en la web y facilitar los siguientes datos: una factura de luz (donde figura el CUPS), el correo electrónico y el número de teléfono móvil.

FAQ

¿Cómo puedo iniciar sesión en i-DE (Iberdrola Distribución Eléctrica) si he olvidado la contraseña?

Si no recuerdas la contraseña, puedes reactivar el inicio de sesión pulsando “reenviar código de activación” e indicando tu NIF, CIF o NIE y tu correo electrónico se efectuará este trámite y podrás acceder al área clientes de i-DE. Por supuesto, tienes que ser cliente de la distribuidora para poder tener cuenta su área privada.