Iberdrola Distribución Eléctrica ahora se llama i-DE

Resumen: Si necesitas dar de alta la luz o solucionar una avería general tienes que contactar con Iberdrola Distribución que ahora se llama i-DE. No solo han cambiado su nombre si no que han mejorado su servicio gracias a las redes inteligentes.  En este artículo te informamos sobre las zonas donde suministra la luz en España para que sepas qué gestiones puedes llevar a cabo y las vías de contacto adecuadas para ello.

¿Qué es I-DE Redes Eléctricas Inteligentes y cuál es su actividad?

El grupo energético Iberdrola tiene una sección dedicada al suministro de luz que se llama i-DE Redes Eléctricas Inteligentes que se refiere a la sección de Iberdrola Distribución (cuya denominación corporativa es I-DE Redes Eléctricas Inteligentes), para diferenciar su actividad como distribuidora de la comercializadora eléctrica del mercado libre (Iberdrola)y regulado (Iberdrola Comercializadora de Referencia)y se encarga de distribuir la electricidad en ciertas áreas geográficas dentro de España que especificaremos a continuación. Si los consumidores que pertenecen a estas zonas pueden comunicar una avería general, fallos en la red, cortes de luz y otras emergencias y tienen que utilizar las vías adecuadas de contacto que se mencionan en este artículo, como puede ser: el teléfono de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes o el sistema online. 

¿Desde cuándo el departamento de distribución de Iberdrola se llama i-DE?

Desde septiembre de 2018 la CNMC obliga a todos los grandes grupos energéticos a designar de manera distinta a cada una de los apartados de actividad de la empresa. Esto sucede cuando empresas grandes como: Iberdrola, Endesa, Naturgy o EDP tienen varias secciones independientes pero al mismo tiempo relacionadas dentro del mismo sector de la energía: producir, distribuir y comercializar. También hay que hacer una distinción en caso de que la compañía esté dentro del listado COR y aplique la tarifa del mercado regulado. De este modo, los clientes sabrán en todo momento con qué sección de la empresa necesitan contactar y se evitará que las propias distribuidoras deriven usuarios de sus zonas de suministro a su propia comercializadora.

¿Qué trámites se tienen que realizar con I-DE Redes Eléctricas Inteligentes?

Por lo general, los usuarios que tienen contratada una tarifa con Iberdrola deben contactar con la comercializadora que emite sus facturas de luz para llevar a cabo trámites generales propios de clientes:

  • Cambios de tarifa e información sobre productos.
  • Realizar un cambio de titular.
  • Modificación de datos personales o bancarios del titular del contrato.
  • Consultar datos sobre facturas o llevar a cabo el pago.
  • Solicitar un aumento o reducción de potencia eléctrica.
  • Quejas y reclamaciones por motivos varios.
  • Servicios extra de mantenimiento con la compañía.

Sin embargo, existen una serie de gestiones que los consumidores deben tramitar con I-DE Redes Eléctricas Inteligentes tal y como se muestran a continuación:  

  • Comunicar averías generales a Iberdrola y cortes en la red eléctrica.
  • Dar de alta la luz por primera vez en una vivienda que esté en zona de distribución correspondiente a Iberdrola.
  • Realizar la acometida eléctrica para un punto de suministro.
  • Registrar la lectura del contador de la luz.
  • Pedir el CUPS (Código Universal de Punto de Suministro).
  • Quejas, reclamaciones y denuncia de fraude

Todos los grupos energéticos tienen la obligación de adoptar denominaciones diferentes para cada una de sus empresas por actividad para favorecer la competencia y evitar confusiones entre los consumidores. 

¿Cómo es posible contactar con I-DE Redes Eléctricas Inteligentes?

Cuando los clientes tienen que contactar con I-DE Redes Eléctricas Inteligentes pueden emplear varios canales oficiales proporcionados por la empresa con la finalidad de:

Acceso online desde la web oficial de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes:

Los usuarios pueden iniciar sesión desde la página web de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes para consumidores desde aquí para realizar por sí mismos ciertas gestiones o escribir un email a esta dirección de correo electrónico: distribucion@iberdrola.es 

Teléfono de atención al cliente de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes:

servicio atencion al cliente iberdrola distribucion
Atención al cliente de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes

Se puede emplear el número de teléfono gratuito de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes que es el 900 171 171 para comunicar cualquier tipo de emergencia, fallos en las instalaciones generales y averías en zonas que corresponden a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes para recibir atención al cliente

El listado de números de teléfono correspondiente a cada sección del grupo Iberdrola se pueden consultar a continuación:

Sección corporativa Número de teléfono
I-DE Redes Eléctricas Inteligentes 900 171 171
Iberdrola Comercializador de Referencia para la luz 900 200 708
Iberdrola Comercializador de Referencia para el gas 900 100 309
Atención al cliente desde España 900 225 235
Atención al cliente desde el extranjero 91 649 63 28
Atención al cliente para empresas 900 400 408
Asistencia 24 horas 900 22 45 22

¿Cómo dar la lectura del contador por teléfono?

Llama por teléfono a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes utilizando el número de atención al cliente, proporciona los datos del titular y el CUPS

¿Qué zonas de España corresponden a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes?

mapa espana distribucion electricidad
Zonas de distribución de electricidad

Las áreas geográficas donde cada compañía distribuidora proporciona el suministro eléctrico están designadas, no las elige cada consumidor como sí que puede hacer con su compañía comercializadora de energía. En el caso de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes las zonas del territorio español que le corresponden son: 

  1. Murcia 
  2. Navarra
  3. País Vasco 
  4. La Rioja 
  5. Comunidad Valenciana 
  6. Parte de Castilla-La Mancha 
  7. Gran parte de Castilla y León 
  8. Norte de Extremadura 
  9. Noroeste de la Comunidad de Madrid 
  10.  Una pequeña parte de Cataluña.

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Información

i-DE es una de los grupos energéticos más grandes presentes en el mercado español (en concreto se trata del segundo) y distribuye energía eléctrica en las CCAA mencionadas, además de tener una parte comercializadora que opera por igual en todo el país ofreciendo su catálogo de tarifas del mercado libre y también es considerada una de las Comercializadoras de Referencia con las que se puede contratar la tarifa PVPC del mercado regulado de luz.

¡Tenlo en cuenta!

Aunque tengas contratada la electricidad con la comercializadora Iberdrola debes asegurarte de que se trata de tu compañía distribuidora antes de contactar con I-DE Redes Eléctricas Inteligentes por averías generales o cualquier otro asunto de emergencia.

Correspondencia de las compañías distribuidoras de electricidad:

Para saber cuál es la distribuidora que proporciona el suministro eléctrico en tu Comunidad Autónoma te proporcionamos el siguiente listado con la presencia de cada una de ellas:

Distribuidora de luz Zonas donde distribuye
I-DE Redes Eléctricas Inteligentes

Castilla-La Mancha (en parte)

Castilla y León (en la mayor parte)

Comunidad Valenciana

Extremadura (zona norte)

La Rioja

Madrid (zona noroeste)

Murcia

País Vasco

Navarra

Endesa Distribución Eléctrica, S.L

Andalucía

Aragón

Cataluña

Extremadura (zona sur)

Islas Baleares

Islas Canarias

Unión Fenosa Distribución, S.A.

Andalucía (zona norte)

Castilla-La Mancha

Castilla y León (una parte)

Madrid (sureste)

Galicia

HidroCantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U.

Alicante

Asturias

Barcelona

Huesca

Madrid

Valencia

Zaragoza

Viesgo Distribución Eléctrica, S.L

Asturias

Cantabria

Castilla y León (zona norte)

Galicia

Esto quiere decir que la Región de Murcia corresponde por completo a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes pero los habitantes de Valencia puede que sean o de HidroCantábrico o de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes. Hay que fijarse muy bien porque aunque sean regiones cercanas, los residentes en Alicante tampoco corresponden a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes.

Usa el truco del CUPS

Para tener la certeza de que Iberdrola es tu compañía distribuidora comprueba que el CUPS empieza por ES0021

Correspondencia de los dígitos iniciales de CUPS por distribuidora:

cups distribuidoras electricas
CUPS por distribuidoras eléctricas

Cada compañía distribuidora tiene asignados unas cifras que aparecerán en todos los Códigos Universales de los Puntos de Suministro que tengan un contrato de luz con cualquier compañía comercializadora. Este número será siempre el mismo independientemente de la empresa que gestione las facturas de cada cliente y es un método para saber cuál es la empresa distribuidora de cada cliente.

A continuación se muestra el inicio de cada CUPS por distribuidora:

Distribuidora Cifras iniciales CUPS
I-DE Redes Eléctricas Inteligentes ES0021
Endesa Distribución Eléctrica, S.L ES0031
Unión Fenosa Distribución, S.A. ES0022
HidroCantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. ES0026
Viesgo Distribución Eléctrica, S.L ES0027

FAQ 

¿Donde se gestionan los expedientes de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes?

Es posible consultar la documentación y el estado de los expedientes de las acometidas de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes se realizan a través de la aplicación oficial par la Gestión de Expedientes de Acometida para instaladores, promotores e ingenierías. Asimismo, no olvides los canales oficiales de contacto para los clientes de i-DE que hemos mencionado a lo largo de este artículo. También se puede llamar por teléfono al número gratuito de atención al cliente de i-DE.

¿Por qué no puedo llamar a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes para otro tipo de averías?

Cuando no se trata de fallos en el sistema y cortes generalizados de la electricidad en tu zona de distribución lo correcto es que te pongas en contacto con la comercializadora porque los motivos del corte de la luz pueden ser diversos como: mal estado de tus equipos o instalaciones o impago de facturas. Si te quieres dar de baja tampoco tienes que llamar a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes sino a la comercializadora así como la contratación que tampoco tiene nada que ver con la distribución de Iberdrola.

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Información

 

Redactor

Written by Laura Serrano

Actualizado el 9 Jul, 2020