Holaluz problemas

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Resumen: Holaluz es una compañía de luz pionera en España puesto que desde el minuto cero apostó por las energías renovables tanto para la luz como para el gas. No obstante, al igual que pasa con todas las comercializadoras; son sus clientes los encargados de dar su opinión sobre el negocio y ¡en Holaluz existen problemas!

Hablamos de Holaluz

Historia de la compañía

Holaluz surge en 2010 gracias a un problema eléctrico registrado en muchos hogares de España. La historia de esta joven comercializadora relata la presión que tienen nuestros mayores a final de mes cuando abren los recibos que deben pagar. La madre de uno de los fundadores de Holaluz se vio inmersa en un problema grave cuando recibió una factura eléctrica que sobrepasaba los 700 euros. ¿Te imaginas?

En el momento que la señora comprobó la cifra varias veces llamó a su hijo para que le explicase el por qué de esa cantidad. La respuesta de su progenitor fue muy rápida: »¡hay que hacer algo para que esto no vuelva a su suceder porque la suma pone los pelos de punta a cualquiera!»

Ferran, así se llama uno de los fundadores de Holaluz, se puso en contacto con su amigo Oriol y este a su vez con Carlota Pi (una compañera de estudios) con el objetivo de resolver el problema de la luz en España que, no era otro que las facturas desorbitadas. Nació Holaluz de opiniones de los co-fundadores.

Gracias a este bonito relato; Holaluz llega a los hogares y empresas españolas para implementar en España otra manera de consumir electricidad y gas pensado sobre todo en la energía verde (la renovable).

Compromiso con los clientes y el medio ambiente

Los valores de Holaluz están muy claros:

Cuidar el bolsillo de los clientes que se abonen a sus tarifas de luz y de gas porque solamente pagarán por el consumo de energía que realicen en su propiedad.

Proteger el medio ambiente con energías renovables (hidráulica, eólica, biogás, biomasa, solar) y certificadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

La oferta de Holaluz

La comercializadora Holaluz cuenta con diversos planes tanto para la electricidad como para el gas natural pensados para particulares y empresas.

Los planes de luz

Holaluz quiere solucionar los problemas de los usuarios. Por ello, la compañía les ofrece una tarifa de luz (la tarifa justa) en la que el cliente explica sus necesidades y Holaluz le hace una oferta a su medida.

Además de esta oferta -revolucionaria en el mercado energético español-, Holaluz cuenta con las tarifas de siempre que pueden ser con discriminación horaria o de precio fijo durante todo el año.

En estas tablas puedes ver cuánto cuesta la energía en Holaluz. 

Holaluz hogares

Tarifa de Siempre CaracterístiaPrecio energía Precio de potencia
Un Precio: ≤ 10 kW


    • El precio fijo durante un año.




    • Pago Sin Sorpresas: 0,1390 €/kWh

    • Pago Clásico: 0,3200 €/kWh




    • 38,04 €/kW al año


Un Precio: entre 10 kW y 15 kW


    • El precio fijo durante un año.




    • Pago Sin Sorpresas: 0,1460 €/kWh

    • Pago Clásico: 0,1500 €/kWh




    • 44,44 €/kW al año


Dos Precios: ≤ 10 kW


    • Discriminación horaria con una tarifa para las horas punta y otra para periodos valle.

    • Tarifas con precio en kW más interesante en hora valle con respecto a punta.




    • Pago Sin Sorpresas: Precio Valle - 0,0890 €/kWh; Precio Punta - 0,1600 €/kWh

    • Pago Clásico: Precio Valle - 0,0950 €/kWh; Precio Punta - 0,1660 €/kWh




    • 38,04 €/kW al año


Dos Precios: entre 10 kW y 15 kW


    • Discriminación horaria con una tarifa para las horas punta y otra para periodos valle.

    • Tarifas con precio en kW más interesante en hora valle con respecto a punta.




    • Pago Sin Sorpresas: Precio Valle - 0,0970 €/kWh; Precio Punta - 0,1700 €/kWh

    •  Pago Clásico: Precio Valle - 0,1030 €/kWh; Precio Punta - 0,1760 €/kWh




    • 44,44 €/kW al año


Last modified the 19 noviembre 2019

Holaluz empresas

Nombre de la tarifa Tipo de clientesPotencia ≤ 10 kWPotencia entre 10 kW y 15 kWPrecio al año
Un Precio 2.0 fijoPara clientes autónomos, pequeños negocios y microempresas.


    • Pago Sin Sorpresas: 0,1390 €/kWh

    • Pago Clásico: 0,3200 €/kWh




    • Pago Sin Sorpresas: 0,1460 €/kWh

    • Pago Clásico: 0,1500 €/kWh




    • Precio potencia ≤ 10kW: 38,04 €/kW al año

    • Precio potencia entre 10kW y 15kW: 44,44 €/kW al año


Dos Precios 2.0 fijoPara pymes con necesidades especiales


    • Pago Sin Sorpresas: Horas Punta - 0,1600 €/kWh; Horas Valle - 0,0890 €/kWh

    • Pago Clásico: - Horas Punta - 0,1660 €/kWh; Horas Valle - 0,0950 €/kWh €/kWh




    • Pago Sin Sorpresas: Horas Punta - 0,1700 €/kWh; Horas Valle - 0,0970 €/kWh

    • Pago Clásico: Horas Punta - 0,1760 €/kWh; Horas Valle - 0,1030 €/kWh




    • Precio potencia ≤ 10kW: 38,04 €/kW al año

    • Precio potencia entre 10kW y 15kW: 44,44 €/kW al año


Last modified the 19 noviembre 2019

Elige la mejor tarifa

Para no equivocarte a la hora de contratar un plan eléctrico es necesario que utilices un comparador de tarifas. De esta manera, podrás saber qué tarifa te conviene más tomando como referencia tu ritmo de vida y la forma en la cual consumes electricidad.

Los planes del gas

Holaluz también propone a los consumidores una oferta sobre el gas natural. En este caso, la tarifa es la misma para particulares y empresas.

Holaluz gas

Tipo de tarifaTipo de clientes Consumo anual Parte fija Parte variable
3.1Para viviendas y locales con termo y/o cocina de gas<5.000 kWh/año de gas2,53 €/al mes0,0681 €/kWh
3.2Para viviendas y pequeñas oficinas con calefacción de gas5.000 kWh a 50.000 kWh/año de gas5,79 €/al mes0,0591 €/kWh

Last modified the 19 noviembre 2019

Información

El servicio de atención al cliente de Holaluz

Los clientes de Holaluz cuentan con un servicio enorme a la hora de realizar contratos, resolver dudas, hacer reclamaciones o cambiar de tarifa de luz y gas natural.

Vías de comunicación

  1. Teléfono de atención al cliente gratuito: 900 670 707
  2. Por chat, en la web de Holaluz está habilitado un canal para que los usuarios hablen directamente con los agentes de la comercializadora.
  3. Formulario. La compañía pone a disposición de sus clientes un ficha a rellenar con los datos personales para que sean los comerciales de Holaluz los que llamen al usuario que tenga un problema.

Holaluz problemas

Los clientes de Holaluz no están exentos de contraer problemas con su factura energética, con su suministro o con la tarifa que han contratado. Para resolver estas cuestiones está el servicio de atención al cliente que desea tener a los usuarios contentos. Pero, ¿qué problemas pueden surgir con Holaluz?

Opiniones de los usuarios 

Las personas que han apostado por Holaluz están muy contentos con los servicios ofrecidos por la compañía. Esta afirmación podemos hacerla porque tanto en el blog de la comercializadora, en su web y en las redes sociales de Holaluz se puede ver cómo se sienten los clientes de la compañía de luz.

Sin embargo, siempre existen personas que no están conformes con las tarifas de luz y gas que han contratado con Holaluz porque no se han cumplido sus expectativas con el precio final de la factura. En ese caso, Holaluz cuenta con una respuesta inmediata para todas las personas que tengan ese problema: »hay que esperar hasta final de año para notar la reducción económica tanto en el recibo eléctrico como en el de la luz», señalan sus agentes comerciales.

FAQ

¿Qué características hacen que Holaluz sea una comercializadora diferente del resto?

Holaluz es una comercializadora de luz y de gas natural muy diferente debido a su forma de gestionar las altas energéticas de los usuarios y a los criterios -basados en las energías renovables- que la hacen única en España.

  • Si quieres contratar un plan de Holaluz debes hacerlo a través de internet porque la gestión de la comercializadora es solamente online.
  • El recibo de la luz y el gas es mensual. Es decir, los usuarios pagan una vez al mes.
  • Prefactura. El servicio de atención al cliente de Holaluz envía a los clientes una factura antes pasarles el recibo. De esta manera, los usuarios pueden realizar -en caso de que sea necesario- una reclamación o resolver sus dudas.

¿Ofrece Holaluz tarifas eléctricas en el mercado regulado?

Por el momento, Holaluz forma parte de las comercializadoras que solamente pueden vender electricidad en el mercado libre puesto que la CNMC no la ha nombrado Comercializadora de Referencia.

Recuerda que en la plaza regulada, en ella el Gobierno marca el precio del kW, solamente pueden ejercer la venta las COR.

Si soy cliente de Holaluz, ¿puedo pedir el bono social?

La ayuda del bono social, que representa un descuento del 25% sobre el recibo de la luz, solamente pueden pedirlo los clientes que estén suscritos a la tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor). Esta oferta es la que el Ejecutivo español posiciona en el mercado libre. Por lo tanto y como Holaluz no forma parte de esa plaza energética; sus clientes no tienen acceso a esta subvención.

Sin embargo, la comercializadora ofrece a sus usuarios un descuento social en determinados casos.

Tengo que hacer un trámite sobre mi contrato del gas, ¿a qué teléfono de Holaluz debo llamar?

El servicio de atención al cliente de Holaluz cuenta con varios números de teléfono. Depende del trámite que quiera hacer el usuario, este debe llamar a uno u otro.

A continuación, te mostramos una tabla con todas las líneas de Holaluz.

TeléfonoTipo de gestión
900 67 07 07Teléfono de información para no clientes de Holaluz.
900 64 92 92Gestión de trámites y atención para clientes de Holaluz.
664 478 232Resolución de dudas y atención para actuales y nuevos clientes.

Last modified the 19 noviembre 2019

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Información

Actualizado el 16 May, 2022

redaction Sobre nosotros
Redactor

raquel

Comentarios

1 Opiniones bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

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Jose Antonio rubio
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Soy cliente de holaluz con la energía fotovoltaica. Desde el pasado mes de junio, holaluz no me factura ni el consumo ni los excelentes por lo que reclamé en varias ocasiones y al día de hoy, 5/9/20 continuo sin respuestas con la inseguridad que conlleva. El marketing muy bueno, pero sin solucionar los problemas.