¿Cómo cambiar la potencia contratada con Holaluz?

Resumen: Holaluz es una comercializadora de luz y gas española que ofrece a sus clientes unas tarifas interesantes y novedosas, sin embargo, Holaluz no es una distribuidora de luz, por lo tanto la potencia que se tenga contratada no tendrá que gestionarse con ella sino con la distribuidora asignada al domicilio en cuestión.

¿Cómo cambiar la potencia eléctrica contratada con Holaluz?

Para cambiar la potencia eléctrica contratada deben seguirse los siguientes pasos:   

  1. Contactar con la comercializadora.
  2. Seleccionar la potencia eléctrica deseada.
  3. Recibir al técnico de la distribuidora para que realice las operaciones necesarias en el IPC.

Holaluz ¿comercializadora o distribuidora?

Holaluz es una comercializadora de gas y electricidad, que ofrece unas tarifas muy interesantes para sus clientes. Las tarifas de electricidad y gas natural de Holaluz están destinadas tanto a particulares como a empresas, ya sean pymes o grandes multinacionales basadas en la península.

La compañía Holaluz no es una distribuidora ni de luz ni de gas natural, es decir, no se encarga de la distribución de electricidad y por ende no se encarga de conectar los domicilios a la red eléctrica y por lo tanto no tiene ningún tipo de control sobre la potencia contratada.

A continuación se indican en una tabla, todas las distribuidoras por zonas geográficas en las que trabaja cada una:

Empresa Zona
Endesa Canarias, Baleares, Extremadura, Cataluña, Aragón y Andalucía.
HidroCantábrico Barcelona, Alicante, Asturias, Madrid, Valencia, Zaragoza y Huesca.
Iberdrola Navarra, Euskadi, Murcia, Madrid, La Rioja, Extremadura, C.Valenciana, Castilla y León y Castilla-La Mancha.
Viesgo Distribucion Electrica S.L. Algunas zonas de Castilla y León, Galicia, Asturias y Cantabria.
Unión Fenosa Galicia, Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha y Andalucía.

¿Se puede cambiar la potencia contratada con Holaluz?

Como se ha indicado anteriormente, los clientes de Holaluz no pueden cambiar la potencia contratada a través de la compañía sino que deben hacerlo a través de la distribuidora que les toque según el lugar en el que se encuentre su domicilio.

Para bajar o subir la potencia contratada, simplemente hay que ponerse en contacto con la distribuidora e indicar que se precisa una subida o bajada de potencia, este proceso tiene un coste y por lo tanto es importante que la primera vez que se de de alta el servicio eléctrico se haga correctamente para no tener que realizar el proceso de nuevo.

Recuerda

La distribuidora solo tiene obligación legal de aceptar un cambio en la potencia contratada al año, independientemente de que este cambio sea una subida o una bajada de la potencia.

Para hacer la petición a la distribuidora lo más fácil es que el cliente se ponga en contacto con ella  a través del teléfono del servicio de atención al cliente de Holaluz. A continuación se indican teléfonos de contacto de las distribuidoras españolas de electricidad:

Compañía distribuidora Teléfonos
Viesgo Distribucion Electrica S.L. 900 505 249
HidroCantábrico 900 907 003
Unión Fenosa 900 111 999
Iberdrola 900 171 171
Endesa 902 509 600

Holaluz y el Bono Social

El Bono Social es una ayuda gubernamental para consumidores vulnerables. Este servicio beneficia a aquellas personas con rentas demasiado bajas, discapacidades u otros problemas y ayuda a estos consumidores a poder pagar su factura de electricidad todos los meses.

Con Holaluz, para poder cobrar el Bono Social hay que cumplir ciertos requisitos, entre ellos estar acogido a la tarifa del mercado regulado o PVPC (Precio Voluntario del Pequeño Consumidor) y esto solo puede hacerse a través de una comercializadora de referencia.

Holaluz no es una comercializadora de referencia y por lo tanto sus clientes no pueden pedir esta ayuda gubernamental pero la compañía creó el Bono Social de Holaluz que es un pequeño descuento especialmente pensado para compensar a aquellos clientes de Holaluz que al pasarse a la comercializadora pierden su Bono.

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Información

¿Qué es la potencia contratada?

La definición de potencia contratada no es un concepto especialmente complicado. La potencia simplemente es la cantidad de energía que podrá utilizarse para alimentar los aparatos eléctricos de un domicilio. Esto responde a la pregunta de que es la potencia contratada de luz, y anteriormente se ha indicado con quien se contrata la potencia.

Es decir, la potencia contratada no puede cambiarse con Enel, pero si puede cambiarse con Iberdrola si esa es la distribuidora que está asignada al domicilio por la zona en la que este se encuentre.

¿Cómo saber que potencia contratar?

La potencia que se contrate con la distribuidora afecta a Holaluz y a las  tarifas de electricidad que posteriormente se elija con la comercializadora, por lo tanto es importante que no se comentan errores a la hora de contratar la potencia que realmente necesita el hogar.  Hay que tener en cuenta también si la instalación es monofásica o trifásica puesto que la potencia máxima contratada posible cambia según el tipo de instalación.

Para conocer la potencia que se debe contratar hay dos métodos, uno más popular que el otro pero ambos útiles y viables:

  1. Calculadora de potencia: La opción preferida por los usuarios porque es gratuita y accesible online. El cliente simplemente tiene que introducir los datos de su hogar: metros cuadrados, ocupantes, número de electrodomésticos… y la calculadora dará como resultado la potencia que el domicilio necesita.
  2. Electricista: la segunda opción es la visita de un electricista este es, por supuesto, un servicio de pago. El electricista visitará el domicilio y hará un análisis indicando al cliente la potencia que debe contratar. Habitualmente un electricista es más preciso que la calculadora online pero ambas opciones son factibles.

A continuación en la tabla, para que sirva de punto de referencia, se indica el consumo energético de diferentes electrodomésticos y de la calefacción eléctrica por tiempo de uso:

Aparato Potencia eléctrica Uso mensual Consumo mensual eléctrico
Televisor 0,156 kW 120 horas al mes 18,72 kWh
Ordenadores 0,01 kW 60 horas al mes 0,06 kWh
Lavadoras 0,33 kW 90 horas al mes 29,7 kWh
Microondas 1,2 kW 60 horas al mes 72 kWh
Calefacciones eléctricas 1,5 kW 90 horas al mes 135 kWh

FAQ

¿Cómo cambiar el titular en un contrato con Holaluz?

En caso de que se necesite un cambio de titular Holaluz (ya sea por fallecimiento del anterior titular, compraventa, alquiler…) se debe contactar con la comercializadora por teléfono o por escrito y proporcionarle los siguientes datos:

  • Datos personales del antiguo titular: nombre, apellidos, datos de contacto…
  • Datos personales del nuevo titular: los mismos datos que se proporcionaron del antiguo titular.
  • Cuenta bancaria: la cuenta en la que se domiciliaran los pagos de las facturas de electricidad y gas natural después del momento del cambio y en adelante.

Con esta información la comercializadora debería poder hacer con facilidad el cambio de titular, normalmente es un proceso fácil y rápido.

¿Dónde consultar las facturas de Holaluz?

Holaluz es una comercializadora muy joven y le da importancia a que sus clientes puedan hacer las gestiones cómodamente por Internet, en Holaluz todas las gestiones pueden hacerse en el espacio del cliente que se encuentra en su página web.

De la misma forma en este espacio especial para los clientes de Holaluz se puede ver la  Holaluz factura mes a mes, de esta forma el cliente siempre estará al día de lo que consume, siempre tendrá acceso a la información y, además, no se perderá en montañas de papeles puesto que todo estará archivado en el espacio del cliente online.

¿Cómo contactar con Holaluz?

Se puede querer contactar con Holaluz por muchos motivos: puede querer cambiarse el titular, cambiar el tipo de tarifa que se tiene contratada, informarse sobre la compañía, sobre todo en caso de que no se sea aún cliente, hacer una reclamación o dar una sugerencia…

A continuación se indican los número de teléfono con los que se puede contactar con Holaluz de forma fácil y rápida para cualquier problema o duda que pueda surgir:

Servicio Números de teléfono
Línea de información 664 478 232
Línea exclusiva clientes 900 64 92 92
Línea para no clientes 900 67 07 07

Durante las mudanzas de casa, ¿se puede gestionar el alta o la baja de un suministro de energía con Holaluz?

Si, durante las mudanzas, con Holaluz se puede tramitar el alta o la baja del gas natural  o de la luz.

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Información

Redactor

Escrito por raquel

Actualizado el 14 Sep, 2020

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