¿Cuál es la atención al cliente de Holaluz?

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Resumen: La atención al cliente de Holaluz es una de las más adaptadas a las exigencias de la nueva generación de clientes ofreciendo una atención online sin que el cliente tenga que moverse de casa. 

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Holaluz?

Los principales canales de atención al cliente de Holaluz son:

  • A través de Holaluz teléfono, mediante los distintos números que ofrece la compañía. Dependiendo de las necesidades del cliente deberá llamar a un departamento u otro.
  • Por email, mediante el correo electrónico que pone la compañía a disposición de sus clientes, como hola@holaluz.com para los que aun no son clientes, y clientes@holaluz.com para los que ya lo son.
  • Área de clientes: este sistema es únicamente para aquellos usuarios que ya son clientes de Holaluz, y disponen de accesos personales para consultar su contrato digitalizado, su consumo de energía en línea e incluso consultar facturas o cambiar cualquier aspecto de la tarifa o de los datos personales.
  •  Chat: el chat de Holaluz esta disponible para todo tipo de usuarios, ya sean clientes como usuarios que tienen interés en las tarifas y servicios de Holaluz. En este caso, el usuario tan solo deberá entrar en la web y dirigirse a la ventana de chat, donde podrá hablar en línea con alguno de los profesionales de Holaluz, que le atenderán y asesorarán en todo lo que necesite.
  • Redes Sociales: manteniendo la filosofía de compañía online, Holaluz dispone de varios canales en redes sociales, en los que no solo comparte información sobre el sector, sino que también informa a sus clientes de cualquier novedad de la compañía y responde a las distintas consultas que puedan surgir. Sus principales canales en redes sociales son: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram.

¿Qué diferencia a su servicio de atención al cliente?

Holaluz fue de las últimas compañías en llegar al mercado de las energías español. En 2010, Oriol Vila, Carlota Pi, Ferran Nogué decidieron crear una de las compañías más innovadoras del mercado con un sistema de atención al cliente de Holaluz 100% digitalizado, y con unas tarifas adaptadas a las nuevas generaciones de clientes.

Uno de los principales objetivos de Holaluz es recudir procesos y agilizar cualquier punto, ya sea la atención al cliente de Holaluz como la contratación.

Por ese motivo, Holaluz ofrece una atención al cliente directa, personalizada y digitalizada, dando la oportunidad a cada usuario de recibir asesoramiento y ayuda desde cualquier lado de España, sin necesidad de moverse de su casa.

Teléfonos Holaluz

Holaluz dispone de varios números de teléfono que permiten contactar con el departamento de profesionales de la compañía y resolver todo tipo de dudas e incidencias, así como también informarse de todas las tarifas y novedades.

Actualmente, los teléfonos de Holaluz son:

  • El teléfono de información para no clientes de Holaluz es el 900 67 07 07.
  • Para la gestión de trámites y atención para clientes de Holaluz es el 900 64 92 92.
  • Para resolver dudas y atención para actuales y nuevos clientes es el 664 478 232.

Es importante que el cliente sepa que en caso de avería o corte de luz deberá llamar al siguiente número: 900 64 94 64, gratuito y disponible todos los días de la semana, las 24h.

Contactar con la compañía por teléfono es el método más rápido y efectivo en caso de avería o problema con el suministro eléctrico.

Si buscas más información sobre cómo contratar una tarifa de luz, llama a papernest y te ayudamos en 5 minutos.

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¿Cuáles son las tarifas de Holaluz? 

Para poder contratar una tarifa de Holaluz es importante que el cliente conozca bien las ofertas que ofrece la compañía y estudiar aquella que mejor se adapte a sus necesidades.

Para ello, la compañía pone a disposición de los clientes de Holaluz una calculadora online de energía en su web, para conocer sus hábitos de consumo, el número de electrodomésticos que hay en el hogar y el uso que se realiza, con el objetivo de ofrecer la mejor tarifa.

Una vez conozcas la cantidad de potencia que necesitas deberás estudiar que tarifa es aquella que se asemeja más a tus necesidades.

Atención al cliente Holaluz

Tarifas Luz

A continuación te dejamos una tabla con las tarifas de luz:

 

Nombre del contrato eléctrico Las Tarifas de Siempre Tarifa Justa
Clásico (pagas por lo que consumes) Sin Sorpresas (pagas una cuota fija establecida en base a tu consumo anual del año anterior)
Tarifa plana personalizada. Se adecúa a cada cliente.
Para potencias iguales o inferiores a 10 kW Para potencias entre 10 y 15 kW Para potencias iguales o inferiores a 10 kW Para potencias entre 10 y 15 kW
Precio por la Potencia 38,04 €/kW al año 44,44 €/kW al año 38,04 €/kW al año 44,44 €/kW al año
Modalidad de un precio estable a lo largo del día. 0,1390 €/kWh 0,1500 €/kWh 0,1330 €/kWh 0,1460 €/kWh
Dos precios para el término de consumo: Modalidad con discrminación horaria
Hora punta: 0,1660 €/kWh Hora punta: 0,1760 €/kWh Hora punta: 0,1600 €/kWh Hora punta: 0,1700 €/kWh
Hora valle: 0,0950 €/kWh Hora valle: 0,1030 €/kWh Hora valle: 0,0890 €/kWh Hora valle: 0,0970 €/kWh

Tarifas Gas

A continuación te proporcionamos las tarifas de gas de Holaluz.

Tarifa 3. 1 (peaje de acceso 3.1) Tarifa 3.2 (peaje de acceso 3.2)
Término Fijo 2,53 €/al mes 5,79 €/al mes
Término de consumo 0,0681 €/kWh 0,0591 €/kWh
Consumo anual <5.000 kWh/año de gas De 5.000 kWh a 50.000 kWh/año de gas

Por último, cuando ya tengas escogida la tarifa deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente y iniciar el proceso de contratación. Holaluz, también dispone de tarifas para empresas, en caso de que el cliente esté interesado.

¿Cómo contratar una tarifa de Holaluz? 

Para contratar una tarifa de Holaluz el cliente deberá tener en cuenta que la compañía distribuye a toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias, a excepción de Ceuta y Melilla.

En caso de que la vivienda no disponga de luz, el cliente deberá dar de alta la luz con Holaluz. Por lo que deberá aportar el Boletín Eléctrico de su instalación y el DNI del usuario. Tras esto, la compañía le proporcionará un número CUPS y a partir de ahí será cuando pueda contratar una tarifa de luz.

Una vez realizado este primer paso, y cuando el cliente sepa que tarifa es la que mejor encaja con sus hábitos de consumo, deberá iniciar el proceso de contratación con la compañía, y presentar los siguientes documentos:

  • DNI del titular del contrato, pasaporte o NIE en vigor.
  • Número CUPS de la instalación eléctrica. Este número es el encargado de indentificar el suministro de energía de cada hogar, como si fuera un DNI de nuestra instalación. El número CUPS se compone por 20 dígitos y en su inicio se compone por la secuencia ES.
  • Dirección postal exacta del domicilio.
  • Cuenta bancaria (IBAN) en la que se domiciliarán los recibos.

Es importante que el cliente recuerde que todos estos procesos se realizan a través de la página web de la compañía, sin necesidad de personarse en ningún oficina.

Por lo general, la formalización de un contrato con Holaluz tarda entre unos 5 y 15 días hábiles dependiendo de la agilidad del proceso, tanto por parte de la compañía como del cliente.

FAQ

¿Dónde proporciona servicio Holaluz? 

Actualmente, la compañía Holaluz comercializa electricidad a toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias, a excepción de Ceuta y Melilla que, por motivos ajenos a la compañía, no es posible.

En caso de vivir en Ceuta o Melilla, el cliente deberá contemplar la opción de otras comercializadoras, como: Endesa, Naturgy (ex– Gas Natural Fenosa), Iberdrola, Repsol o EDP.

¿Cómo cambiar de potencia contratada con Holaluz? 

Si estás interesado en cambiar de potencia eléctrica con Holaluz o hacer un cambio de titular con Holaluz, el procedimiento es muy sencillo, el cliente podrá hacerlo a través del Área de cliente, donde podrá gestionar sus contratos y tarifas adaptándolos a sus necesidades.

¿Cuáles son las opiniones de Holaluz? 

Por lo general, las opiniones de Holaluz desde sus inicios han sido positivas respondiendo siempre a las necesidades y exigencias de los usuarios. Tal es así que, la compañía ha ido creciendo a pasos agigantados llegando a gran parte del territorio español.

En el caso de estar de mudanza, ¿con Holaluz puedo tramitar la baja o el alta de un suministro?

Durante las mudanzas, con Holaluz puedes tramitar la baja o el alta de una suministro, ya sea de luz o de gas natural.

¿Cuándo llega la factura de Holaluz? 

La factura de Holaluz llega de manera mensual, aunque el cliente puede pedirla de manera bimensual y que le llegue cada dos meses. La factura la emite la propia compañía, sin ningún tipo de intermediario, y la recibirá de manera online, digitalizada gracias a su área de cliente.

En papernest te damos de alta en la luz y el gas natural en menos de 5 minutos, ¡llámanos!

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Redactor

Written by raquel

Actualizado el 20 Feb, 2020

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