¿Cuál es la atención al cliente de Holaluz?

Resumen: La atención al cliente de Holaluz es una de las más adaptadas a las exigencias de la nueva generación de clientes ofreciendo una atención online sin que el cliente tenga que moverse de casa. 

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Holaluz?

Los principales canales de atención al cliente de Holaluz son:  

  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Área de clientes
  • Chat online
  • Redes sociales

Aquí te las contamos más detalladamente:

Teléfono

A través de Holaluz teléfono, mediante los distintos números que ofrece la compañía. Dependiendo de las necesidades del cliente deberá llamar a un departamento u otro, que será un número de teléfono de Holaluz diferente. También existe la posibilidad de que sea un profesional de Holaluz que trabaje en Atención al Cliente el que te llame en el horario que tú decidas.

Correo electrónico

Por email, mediante el correo electrónico que pone la compañía a disposición de sus clientes, como hola@holaluz.com para los que aun no son clientes, y clientes@holaluz.com para los que ya lo son.

Área de clientes

El área de cliente es un sistema es únicamente para aquellos usuarios que ya son clientes de Holaluz, y disponen de accesos personales para consultar su contrato digitalizado, su consumo de energía en línea e incluso consultar facturas o cambiar cualquier aspecto de la tarifa o de los datos personales.

Chat online

El chat online de Holaluz esta disponible para todo tipo de usuarios, ya sean clientes como usuarios que tienen interés en las tarifas y servicios de Holaluz. En este caso, el usuario tan solo deberá entrar en la web y dirigirse a la ventana de chat, donde podrá hablar en línea con alguno de los profesionales de Holaluz, que le atenderán y asesorarán en todo lo que necesite.

Redes Sociales

Manteniendo la filosofía de compañía online, Holaluz dispone de varios canales en redes sociales, en los que no solo comparte información sobre el sector, sino que también informa a sus clientes de cualquier novedad de la compañía y responde a las distintas consultas que puedan surgir. Sus principales canales en redes sociales son: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram.

¿Qué diferencia a su servicio de atención al cliente?

Holaluz fue de las últimas compañías en llegar al mercado de las energías español. En 2010, Oriol Vila, Carlota Pi, Ferran Nogué decidieron crear una de las compañías más innovadoras del mercado con un sistema de atención al cliente de Holaluz 100% digitalizado, y con unas tarifas adaptadas a las nuevas generaciones de clientes.

Uno de los principales objetivos de Holaluz es recudir procesos y agilizar cualquier punto, ya sea la atención al cliente de Holaluz como la contratación.

Por ese motivo, Holaluz ofrece una atención al cliente directa, personalizada y digitalizada, dando la oportunidad a cada usuario de recibir asesoramiento y ayuda desde cualquier lado de España, sin necesidad de moverse de su casa.

¿Cuáles son los teléfonos de Holaluz?

Holaluz dispone de varios números de teléfono que permiten contactar con el departamento de profesionales de la compañía y resolver todo tipo de dudas e incidencias, así como también informarse de todas las tarifas y novedades.

Actualmente, los teléfonos de Holaluz son:  

  • El teléfono de información para no clientes de Holaluz es el 900 67 07 07.
  • Para la gestión de trámites y atención para clientes de Holaluz es el 900 64 92 92.
  • Para resolver dudas y atención para actuales y nuevos clientes es el 664 478 232.

¿Y si tengo una avería?

Contactar con la compañía por teléfono es el método más rápido y efectivo en caso de avería o problema con el suministro eléctrico. Es importante que el cliente sepa que en caso de avería o corte de luz Holaluz ofrece el teléfono 900 64 94 64, gratuito y disponible todos los días de la semana, las 24 horas.

Si buscas más información sobre cómo contratar una tarifa de luz, llama a papernest y te ayudamos en 5 minutos.

911 231 483

Información

¿Cuáles son las tarifas de Holaluz? 

Esta comercializadora trabaja en el mercado libre de estos dos suministros:  

  • Luz
  • Gas

A continuación te explicamos los detalles de sus variadas tarifas, que son diferentes para que los clientes encuentren aquellas que más les convengan.

Conoce tus hábitos y elige la mejor tarifa

Ten en cuenta que para elegir la mejor modalidad tienes que conocer antes tu consumo. Es decir, tus hábitos y tus necesidades energéticas determinarán la tarifa adecuada para ti, que te permitirá ahorrar. Para ayudarte en esta tarea, en la web de Holaluz puedes encontrar una calculadora online donde tendrás que indicar características como el número de electrodomésticos de la casa, si es una vivienda habitual o una segunda residencia, etc.

Atención al cliente Holaluz

¿Cuáles son las tarifas de luz de Holaluz?

A continuación te dejamos una tabla con las tarifas de luz:

Nombre del contrato eléctrico Las Tarifas de Siempre Tarifa Justa
Clásico (pagas por lo que consumes) Sin Sorpresas (pagas una cuota fija establecida en base a tu consumo anual del año anterior)
Tarifa plana personalizada. Se adecúa a cada cliente.
Para potencias iguales o inferiores a 10 kW Para potencias entre 10 y 15 kW Para potencias iguales o inferiores a 10 kW Para potencias entre 10 y 15 kW
Precio por la Potencia 38,04 €/kW al año 44,44 €/kW al año 38,04 €/kW al año 44,44 €/kW al año
Modalidad de un precio estable a lo largo del día. 0,1490 €/kWh 0,1500 €/kWh 0,1330 €/kWh 0,1460 €/kWh
Dos precios para el término de consumo: Modalidad con discrminación horaria
Hora punta: 0,1660 €/kWh Hora punta: 0,1760 €/kWh Hora punta: 0,1600 €/kWh Hora punta: 0,1700 €/kWh
Hora valle: 0,0950 €/kWh Hora valle: 0,1030 €/kWh Hora valle: 0,0890 €/kWh Hora valle: 0,0970 €/kWh

¿Cuáles son las tarifas de gas de Holaluz?

A continuación te proporcionamos las tarifas de gas de Holaluz.

Tarifa 3. 1 (peaje de acceso 3.1) Tarifa 3.2 (peaje de acceso 3.2)
Término Fijo 2,53 €/al mes 5,79 €/al mes
Término de consumo 0,0681 €/kWh 0,0591 €/kWh
Consumo anual <5.000 kWh/año de gas De 5.000 kWh a 50.000 kWh/año de gas

Por último, cuando ya tengas escogida la tarifa deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente e iniciar el proceso de contratación. Holaluz, también dispone de tarifas para empresas, en caso de que el cliente esté interesado.

¿Cómo contratar una tarifa de Holaluz? 

Si te ha convencido alguna de sus tarifas de luz o gas puedes contratarla hoy mismo a través de estos canales:  

  • Vía telefónica
  • Vía online

Esta comercializadora trabaja en toda España, incluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias. Sin embargo, todavía no ha desembarcado en Ceuta y Melilla, por lo que sus habitantes no pueden contratarla. 

Por otro lado, si tu vivienda no tiene activos los suministros tendrás que dar de alta la luz y el gas con Holaluz. Pero este proceso solo se iniciará al contratar una tarifa y a la primera factura habrá que sumar los gastos de dar de alta, que son diferentes dependiendo de la Comunidad Autónoma y la potencia contratada.

¿Qué documentos presentar para contratar una tarifa con Holaluz?

Para que la contratación se resuelva en el menor tiempo posible, el consumidor deberá tener preparados estos documentos, que son los que se le requerirán para hacerla:  

  1. Identificación personal del que vaya a ser el titular del contrato (DNI, pasaporte o NIE)
  2. Código CUPS. Es la identificación de la instalación, es un número compuesto por 20 dígitos único que no variará nunca. 
  3. Dirección exacta del suministro 
  4. Tarifa y potencia que se desea contratar
  5. Cuenta bancaria donde se cobrarán las facturas

Plazo de formalización del contrato

El plazo estimado para la formalización de contrato con Holaluz es de 5 a 15 días hábiles. La compañía te informará cuando haya finalizado el proceso. No te preocupes, si ya tenías suministro anteriormente no se te cortará en ningún momento, la comercializadora vieja y Holaluz se pondrán de acuerdo para que esto no ocurra.

Autoconsumo con Holaluz

Pero además, Holaluz también ofrece la posibilidad de iniciarse en el autoconsumo y que los consumidores se conviertan en productores de su propia energía eléctrica, aquí te contamos las características:  

  • Holaluz te ayuda a instalar placas solares en tu tejado
  • El cliente decide cuántos paneles quiere instalar, que depende del gasto energético de la vivienda
  • El precio es desde 3.600 euros+IVA 
  • El modo de pago es al contado o financiado
  • Puedes pedir tu presupuesto de forma gratuita para que te hagas una idea
  • Ahorrarás desde el primer día porque disminuirá tu dependencia a la red eléctrica 
  • Serás consciente de tu consumo, empezarás a gastar energía de forma más responsable
  • Producirás y consumirás energía verde, lo que quiere decir que gracias a ti se emitirán menos gases CO2 a la atmósfera
  • El valor potencial de tu vivienda aumentará gracias a esta instalación de energía renovable
  • Si te sobra energía verde, se la podrás donar a Holaluz y se te compensará en la siguiente factura.

¿Qué opciones existen para el autoconsumo con Holaluz?

Holaluz ofrece dos fórmulas personalizadas para sus clientes, aquí te las indicamos:

Fórmula Solar Flexible Fórmula solar
Dirigida a los que quieran iniciarse al autoconsumo pero sin realizar una gran inversión Dirigida a los que quieran pagar de forma íntegra la instalación de placas solares al principio
Incluye la instalación de placas solares y todo el equipamiento
Monitorización gratuita durante toda la vida útil de la instalación
12 años de garantía
Incluye todas las tramitaciones de permisos y la gestión de la energía sobrante
Pago fraccionado con financiación entre 12 y 96 meses Pago del 100% de la instalación en tres fases

Fases del proceso

¿Cuáles son las fases del proceso? Muy sencillo. Primero, un profesional de Holaluz te asesorará de forma individual explicándote el proceso y creando tu tarifa personalizada. En segundo lugar, se tramitarán las gestiones (si hay ayudas económicas en tu Comunidad también) y comenzará la instalación. Por último, te ayudarán en la gestión de la energía verde que produzcas y te dirán cómo donar la sobrante.

FAQ

¿Dónde proporciona servicio Holaluz? 

Actualmente, la compañía Holaluz comercializa electricidad a toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias, a excepción de Ceuta y Melilla que, por motivos ajenos a la compañía, no es posible. Puedes encontrar esta información de Holaluz en su web o en wikipedia.

En caso de vivir en Ceuta o Melilla, el cliente deberá contemplar la opción de otras comercializadoras, como: Endesa, Naturgy (ex– Gas Natural Fenosa), Iberdrola, Repsol o EDP.

¿Cómo cambiar de potencia contratada con Holaluz? 

Si estás interesado en cambiar de potencia eléctrica con Holaluz o hacer un cambio de titular con Holaluz, el procedimiento es muy sencillo, el cliente podrá hacerlo a través del Área de cliente, donde podrá gestionar sus contratos y tarifas adaptándolos a sus necesidades.

¿Cuáles son las opiniones de Holaluz? 

Por lo general, las opiniones de Holaluz desde sus inicios han sido positivas respondiendo siempre a las necesidades y exigencias de los usuarios. Tal es así que, la compañía ha ido creciendo a pasos agigantados llegando a gran parte del territorio español.

En el caso de estar de mudanza, ¿con Holaluz puedo tramitar la baja o el alta de un suministro?

Durante las mudanzas, con Holaluz puedes tramitar la baja o el alta de una suministro, ya sea de luz o de gas natural.

¿Cuándo llega la factura de Holaluz? 

La factura de Holaluz llega de manera mensual, aunque el cliente puede pedirla de manera bimensual y que le llegue cada dos meses. La factura la emite la propia compañía, sin ningún tipo de intermediario, y la recibirá de manera online, digitalizada gracias a su área de cliente.

En papernest te damos de alta en la luz y el gas natural en menos de 5 minutos, ¡llámanos!

Información

Redactor

Escrito por raquel

Actualizado el 14 Sep, 2020

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