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    Oficina Gas Natural Fenosa cerca de Vitoria-Gasteiz

    ¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Vitoria-Gasteiz?

    Cada habitante de Vitoria-Gasteiz que sea cliente Naturgy puede llamar a la comercializadora para solicitar información o para un trámite cualquiera. Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de muchas líneas telefónicas dependiendo de la consulta del cliente:

    Atención al cliente general (mercado libre) 900 100 251
    Atención al cliente del mercado libre (desde el extranjero) (+34) 910 497 474
    Atención al cliente para el mercado regulado de la luz 900 100 259
    Atención al cliente para el mercado regulado del gas 900 100 502
    Atención al cliente del mercado regulado de luz (desde el extranjero) (+34) 910 497 574
    Atención al cliente del mercado regulado de gas (desde el extranjero) (+34) 910 497 544
    Atención al cliente de UFD (Unión Fenosa Distribución) 900 111 999
    Atención al cliente de Nedgia 900 100 252
    Dar de alta/baja la luz o el gas en una vivienda de Vitoria 900 333 555
    Cambiar de oferta o añadir un servicio 900 649 250
    Averías y reparaciones 900 408 080
    Averías del suministro eléctrico 900 333 999
    Urgencias del suministro de gas 900 750 750
    Lectura de contadores en País Vasco 900 234 000
    Servicio de mantenimiento para viviendas con contrato 900 408 080

    Oficinas de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Vitoria (01059) y sus horarios

    TIENDA NATURGY VITORIA (Portal del Rey)
    ¿Cómo llegar?:   Dirección C/ Portal del Rey nº 15 bj. (01001) Vitoria Álava Horario De lunes a viernes: 09.00 - 14.00h / 16.00 - 19.00h Contacto ☎ 945569055

    Informaciones complementarias


    Dirección:

    Calle Chile, 5 (00009)

    ¿Atención al cliente para urgencias?

    900100251

    Horario:

    de L a V de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30h.

    Teléfonos de contacto de Gas Natural Fenosa en Vitoria-Gasteiz (01059)

    ¿Quieres contactar con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) por teléfono desde aquí? El usuario de Vitoria-Gasteiz deberá saber que la compañía ofrece varios números de teléfono, en base a las necesidades y consultas de cada cliente.

    Estos teléfonos de Gas Natural Fenosa están activos las 24 horas del día y cualquier día de la semana, y son los siguientes:

    • Atención comercial: 900 100 264.
    • Atención al cliente PVPC (luz): 900 100 259.
    • Atención al cliente TUR (gas): 900 100 251.
    • Urgencias luz en Vitoria-Gasteiz: 900 333 999.
    • Urgencias gas en Vitoria-Gasteiz: 900 750 750.

    Indistintamente de si reside en Vitoria-Gasteiz o en otro pueblo, los teléfonos son genéricos para todo tipo de clientes que se encuentren en cualquier parte de España. Si es cierto que en caso de vivir en el extranjero la compañía habilita dos teléfonos que son los siguientes:

    • Luz: 0034 910 497 574.
    • Gas: 0034 910 497 544.

    ¿Qué trámites pueden los residentes en Vitoria-Gasteiz realizar por teléfono con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa)?

    Todos los trámites que los clientes de Vitoria-Gasteiz realicen con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) por teléfono tendrán la misma validez que si hubiera sido hecho de forma presencial o en línea; además, el teléfono es gratuito y no tiene ningún coste para los usuarios residentes en Vitoria-Gasteiz (salvo cuando llamas a un número que no cuenta con el prefijo 900). En este sentido, la vía telefónica es una de las más cómodas para tramitar los contratos energéticos con Naturgy.

    ¿Qué alternativas hay al teléfono de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz?

    En caso de que quiera contactar con la compañía de manera online, el usuario de Vitoria-Gasteiz podrá hacerlo a través de sus otros canales que pueden ser:

    • Por correo electrónico a servicioatencioncliente@naturgy.com.
    • A través de la web, mediante el formulario web o el ‘Área de clientes’ pensada para aquellos que ya forman parte de la familia de Naturgy. Para tener acceso solo tendrás que registrarte con tus datos personales.
    • Mediante la aplicación móvil, disponible tanto para iOS como para Android.
    • Podrá solicitar información a través de las redes sociales.

    Por último, puede acudir a cualquier oficina de Vitoria-Gasteiz, por ejemplo la oficina Gas Natural Fenosa en Oyón, y dejarse asesorar por los profesionales de la compañía. Recuerda, no obstante, asegurarte del horario antes de acudir y pedir cita previa en caso de que sea necesario.

    FAQ

    ¿Cómo resolver una avería con Gas Natural Fenosa en Vitoria?

    Si tienes sufres una avería en tu suministro de luz o gas puedes ponerte en contacto con la distribuidora asignada en Vitoria. Pero si lo que necesitas es una asistencia más especializada y ágil, puedes contratar alguno de los servicios de asistencia técnica de Naturgy (ex Gas Natural Fenosa).

    ¿Qué servicios ofrece en Vitoria Servielectric Xpress de Gas Natural Fenosa?

    Naturgy dispone de un servicio de reparaciones eléctricas para los clientes de Vitoria que sufran averías. Estas son las ventajas que aporta este servicio:

    • Reparaciones de aparatos de aire acondicionada y electrodomésticos.
    • Asistencia técnica de averías en menos de tres horas.
    • Disponibilidad los 7 días de la semana a todas horas de del día.
    • Servicio de manitas eléctrica.

    ¿Qué incluye el servicio Servielectric Complet de Naturgy en Vitoria?

    Este es el servicio más completo de averías de Gas Natural Fenosa en Vitoria. Los servicios que incluye son los siguientes:

    • Revisión anual para prevenir las averías.
    • Revisión de la bomba de calor o aire acondicionado una vez por año.
    • Reparación de todos los electrodomésticos y sistemas de climatización. Asistencia técnica en menos de tres horas.
    • Este servicio está disponible 24 horas al día y 365 días al año.

    ¿Qué ofrece el servicio de averías Easy Go de Naturgy en Vitoria.?

    Si has sufrido una avería urgente en Vitoria, Gas Natural Fenosa pone a disposición de los clientes un servicio de averías urgentes para contar con asistencia inmediata y profesional. Los servicios que incluye Easy Go son los siguientes:

    • Reparación urgente de gasodomésticos.
    • Reparación inmediata de cualquier electrodoméstico.
    • Reparaciones de calderas, calentadores, calefacciones o aparatos de aire acondicionado.
    • A diferencia de sus otros servicios, no es necesario ser cliente de Naturgy en Vitoria.
    • La asistencia técnica se garantiza en menos de 3 horas.
    • Easy Go reparada frigoríficos, secadoras, lavavajillas o lavadoras.
    • Los técnicos trabajan con cualquier marca de electrdoméstico o gasodoméstico.
    • Disponibilidad a todas horas del día y fines de semana y festivos incluidos.
    • Reparación de sistemas más complejos como bombas de calor.
    • Técnicos profesionales.

    Si tienes una avería y no tienes contratado un servicio de averías en Vitoria con tu comercializadora, puedes contratar Easy Go de Naturgy solo para una única reparación llamando al 900 40 80 80 o accediendo a la página web de la compañía.

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    ¿Cómo se puede contactar por facturación con Gas Natural Fenosa en Vitoria?

    Cuando es necesario resolver ciertos temas de facturación con Naturgy los clientes de Vitoria pueden contactar el departamento de atención al cliente de Gas Natural Fenosa que les corresponde vía telefónica, presencial o por Internet desde la oficina virtual. A continuación, vamos a explicar cómo proceder en cada caso:

    ¿Qué gestiones de facturación se pueden hacer con Gas Natural Fenosa?

    Los clientes de Naturgy en Vitoria pueden dirigirse a su comercializadora por cualquier tipo de vía oficial disponible para tramitar asuntos relacionados con facturación como por ejemplo:

    • Actualizar los datos personales, bancarios y de contacto del titular.
    • Solicitar un cambio de potencia eléctrica o cambio de titular.
    • Seguimiento de solicitudes realizadas con Gas Natural Fenosa.
    • Recepción de la factura electrónica mensual y poder descargar en todo momento los recibos correspondientes a facturas de meses previos.
    • Gestión unificada de la facturación: con la posibilidad de unificar en un documento único las facturas que corresponden a varios suministros a nombre del mismo titular.
    • Resolver reclamaciones de facturación y pagar facturas de Naturgy online.

    ¿Cómo contactar con Naturgy por temas de facturación?

    Si tienes contratada una tarifa de luz y/o gas natural en el mercado libre o regulado de Naturgy tienes que utilizar los canales adecuados de comunicación para dirigirte a la sección de la comercializadora que corresponde para clientes desde Vitoria:

    1. Oficina virtual online: utiliza tus dispositivos con conexión a Internet para resolver por ti mismo tus dudas sobre facturación con Gas Natural Fenosa, cambiar tu cuenta bancaria para los pagos y muchas otras gestiones que pueden ser realizadas accediendo a tu perfil personal desde el área de clientes. Para ello, solo tienes que entrar en la página web oficial de Naturgy o descargarte la app para clientes y entrar con tu nombre de usuario y contraseña no solo desde Vitoria sino desde cualquier otro lugar.
    2. Oficina presencial en tiendas Naturgy: selecciona la oficina comercial o establecimiento autorizado más cercano a tu domicilio en Vitoria y acude en horario de apertura con tus documentos de facturación para solicitar atención por parte de un representante de la compañía.
    3. Atención al cliente por teléfono: utiliza el número de teléfono gratuito para contactar con este servicio desde Vitoria, cualquier otro punto de España e incluso desde el extranjero seleccionando el que corresponde a tu tipo de mercado dentro de esta tabla:

    Teléfonos de Naturgy Secciones Gas Natural Fenosa
    900 100 259 Mercado regulado de luz
    900 100 502 Mercado regulado de gas
    900 100 251 Mercado libre de luz y gas
    (+34) 910 497 474 Atención al cliente (fuera de España)

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    Oficinas de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Vitoria-Gasteiz (01059) y sus horarios

    No hay oficinas Gas Natural Fenosa en Vitoria-Gasteiz. Pero puedes encontrar la única oficina Gas Natural Fenosa en la provincia de Araba/Alava para los habitantes de Vitoria-Gasteiz:

    • FIT-3, S.L , ubicada en Calle Chile, 5 (00009) en Villabuena de Alava/Eskuernaga, cuyos horarios de apertura son: de L a V de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30h.

    Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de agencias distribuidas por todo el territorio español con el objetivo de ofrecer un servicio cercano y adaptado a todos sus clientes, incluso los de Vitoria-Gasteiz o los de Iruraiz.

    Las agencias de Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) distribuidas por Araba/Alava, como la oficina de Gas Natural Fenosa en Vitoria, ofrecen un servicio con un horario comercial de lunes a sábado y el usuario de Vitoria-Gasteiz puede acercarse para realizar cualquier tipo de gestión.

    ¿Qué trámites se puede efectuar en las oficinas de Naturgy cerca de tu vivienda en Vitoria-Gasteiz?

    En las oficinas de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) los clientes de Vitoria-Gasteiz podrán tramitar cualquiera de los trámites energéticos que necesiten de forma gratuita como los siguientes.

    • Realizar un contrato de suministros.
    • Dar de alta o de baja un suministro en Vitoria-Gasteiz.
    • Cambiar de titularidad un contrato.
    • Informar de alguna avería.
    • Informarse de las novedades del mercado y de la compañía.

    ¿Qué necesito para acudir a una oficina de Naturgy por la zona de Vitoria-Gasteiz?

    Por regla general, necesitarás consignar los siguientes datos para cualquier gestión con la comercializadora:

    • Nombre y apellidos del titular.
    • DNI o NIE.
    • Número CUPS.
    • Dirección del suministro en Vitoria-Gasteiz.
    • Número de contrato de la tarifa de luz o gas.

    ¿Qué ocurre si no puedo acudir a las oficinas de Naturgy por la zona de Vitoria-Gasteiz?

    También, Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) ofrece servicios online para aquellos que no residan en Vitoria-Gasteiz. Estos canales son los siguientes:

    • Escribiendo un correo electrónico al departamento de atención al cliente: servicioatencioncliente@naturgy.com.
    • Solicitando información a través del formulario web o mediante el ‘Área de clientes’ de la compañía para aquellos que ya forman parte de Naturgy.
    • A través de las redes sociales de la compañía o descargando la aplicación de Naturgy.
    • Por último, podrá llamar por teléfono a la compañía marcando el número: 900 100 252. Este servicio está activo las 24 horas del día, todos los días del año para solventar cualquier problema o atender todo tipo de dudas.

    Para hacer gestiones con el mercado regulado, para contactar existen las siguientes vías:

    • Para la luz: llamando a 900 100 259 o escribiendo un correo a infoweb@comercializadoraregulada.es.
    • Para el gas natural: llamando a 900 100 502 o mandando o correo a atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es.

    Dar de alta la luz y el gas en Vitoria-Gasteiz con Gas Natural Fenosa

    Para dar de alta los suministros eléctricos con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz el usuario deberá:

    • Verificar en primer lugar qué distribuidora le toca por Araba/Alava².
    • Además tendrá que calcular la potencia contratada que necesitará para su domicilio de Vitoria-Gasteiz.

    Métodos de cálculo de la potencia contratada con $Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz

    La potencia contratada la puede calcular mediante:

    • Una calculadora de potencia online.
    • Llamando a un profesional de la compañía.
    • De manera manual.

    Esta última opción no es muy aconsejable, ya que al dar de alta con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz si la potencia no es correcta, el usuario en un futuro podría tener problemas.

    La problemática de no tener la potencia contratada adecuada con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz

    Es muy importante que la potencia contratada con Naturgy en Vitoria-Gasteiz sea la adecuada por los siguientes motivos:

    • En caso de tener demasiada potencia contratada, el usuario de Vitoria-Gasteiz manifestará facturas muy altas.
    • Por el contrario, si es baja podrá experimentar lo que comúnmente se conoce como ‘salto de plomos’.

    ¿Cuándo es necesario calcular la potencia contratada con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz?

    Normalmente se ha de calcular la potencia contratada al dar de alta la luz con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa). De hecho, el usuario de Vitoria-Gasteiz deberá pagar también unas tasas que depende de la potencia contratada y de Araba/Alava. Para ello, aconsejamos que se ponga en contacto con la distribuidora y solicite más información.

    Por otro lado, si se te saltan los plomos de forma habitual o piensas que las facturas que te están llegando son muy altas, habrás igualmente que calcular la potencia contratada que verdaderamente necesitas y aumentarla o reducirla según la vivienda de Vitoria-Gasteiz que tenga contrato con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa).

    ¿Cómo se puede dar de alta la luz con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria-Gasteiz?

    Si necesitas más información sobre Gas Natural Fenosa en tu zona, esta página podrá ayudarte: Gas Natural Fenosa en Amurrio. Por otro lado, Naturgy pone a disposición de los clientes de Vitoria-Gasteiz la siguiente numeración:

    • Llamando al número de teléfono gratuito 900 333 555 de nuevas altas de Naturgy. Y para información sobre la comercializadora, se debe llamar al 900 100 251.
    • Solicitándolo de forma online a través del área privada de la comercializadora.

    Por otro lado, si tienes la PVPC, para solicitar el alta de la luz tendrías que llamar al número 900 100 259, que es igualmente gratuito.

    ¿Cómo cambiar de titular con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) en Vitoria?

    La comercializadora Naturgy, ex- Gas Natural Fenosa, ofrece a sus clientes de Vitoria la posibilidad de solicitar un cambio de titular de un contrato a través de estos canales:

    • En una oficina de Naturgy, hay distribuidas por toda España
    • A través del teléfono de atención al cliente de Naturgy. En el mercado libre: 900 100 251. En el mercado regulado: 900 100 259.
    • Solicitándolo de forma online, de dos formas posibles: rellenando un formulario online o en el área de clientes.

    ¿En qué casos se pide un cambio de titular con Naturgy?

    Los vecinos de Vitoria que tengan contratada a la comercializadora Naturgy pueden pedir el cambio de titular del contrato de luz y gas en estos casos:

    • Divorcio: la persona que se quede en la vivienda tiene que constar como titular.
    • Compra-venta: al comprar una casa, no es necesario dar de baja los suministros, tan solo se debe solicitar este cambio.
    • Fallecimiento del titular: este trámite es muy habitual al heredar una vivienda, el nuevo propietario tendrá que solicitarlo.
    • Alquiler de una vivienda: por último, aunque en este caso no es obligatorio, se recomienda que los inquilinos sean los titulares para que no dependan del casero a la hora de cambiar de tarifa o comercializadora.

    ¿Cuáles son las ventajas de cambiar de titular un contrato de Naturgy?

    A continuación mostramos los beneficios de cambiar de titular un contrato de Naturgy:

    • Es un trámite gratuito. Sin embargo, si los propietarios deciden dar de baja los suministros (también es una gestión gratuita) los siguientes inquilinos que tengan que dar de alta la luz y el gas tendrán que pagar por ello.
    • En todo momento hay suministro en la vivienda de Vitoria, no se produce ningún corte.
    • El nuevo titular podrá cambiar de potencia, tarifa y comercializadora cuando lo desee.
    • En 15 días el cambio es efectivo, aunque puede que la siguiente factura también lleve el nombre del antiguo propietario.
    • En el caso de los alquileres, si el casero permite que los inquilinos sean titulares, si hay situaciones de impago no tendrá que afrontarlas él mismo.

    ¿Qué documentación es necesaria para el cambio de titular de Naturgy?

    Estos son los datos que pedirá Naturgy para empezar este proceso desde Vitoria:

    • Información personal del nuevo y del antiguo titular (nombre y contacto)
    • Datos del suministro (CUPS y dirección)
    • Potencia contratada
    • Cuenta bancaria para domiciliar las facturas
    • Contrato de alquiler, certificado de defunción, escrituras de la vivienda o certificado de matrimonio con la anulación.

    ¿Qué canales de contacto ofrece Gas Natural Fenosa a los habitantes de Vitoria?

    Naturgy, anteriormente llamada Gas Natural Fenosa, tiene diversas vías de contacto para sus clientes de Vitoria para poder acceder a su servicio de atención al cliente. Los canales a través de los cuales se puede acceder a su servicio de atención son los siguientes:

    • Llamando por teléfono.
    • Por vía online.
    • Desde su oficina más cercana en Vitoria.

    ¿Cómo se puede contactar con Naturgy por teléfono?

    Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) dispone de diferentes números de teléfono para que los clientes de Vitoria pueden hablar directamente con el departamento que desean. Los teléfonos de la comercializadora se enumeran a continuación:

    • El teléfono de contacto para la atención al cliente de Naturgy es el 900 100 251. El horario de llamadas es de lunes a sábado de 8:00h hasta las 22:00h. Si llamas desde el extranjero el número es el 0034 910 497 474.
    • Si deseas hablar sobre contrataciones o cambiarte a otra tarifa de Gas Natural Fenosa debes llamar de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 21:30h al número 900 649 250.
    • Si necesitar dar de alta la luz o el gas en tu casa de Vitoria o dar de baja el suministro, debes llamar al departamento de Alta Nuevos Suministros al teléfono 900 333 555 de lunes a viernes de 8:30h a 22:00h y los sábados de 9h a 14h.
    • Si lo que necesitas es un servicio de mantenimiento o averías, no pierdas el tiempo y llama directamente al 900 40 80 80.
    • El número 900 40 20 20 es el teléfono que debes marcar para las soluciones de movilidad

    ¿Cuál es el contacto de Gas Natural Fenosa por internet?

    Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy sin moverte de tu casa de Vitoria y a golpe de clic, tienes varios canales a través de la red:

    • El correo electrónico de Gas Natural Fenosa es el siguiente servicioatencioncliente@naturgy.com.
    • Visita la página de la comercializadora en Facebook, Naturgy clientes España o el perfil en Twitter de la compañía, NaturgyclientEs.
    • Accede al área privada de acceso a clientes en la página web de Naturgy para poder realizar tus gestiones.

    ¿Es posible contactar con Naturgy en una oficina cercana a Vitoria?

    La antigua Gas Natural Fenosa dispone de oficinas de contacdto repartidas por toda la geografía española, por lo que puedes acudir en persona a la oficina más cercana en Vitoria.

    ¿Cómo dar de alta el gas natural con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa)?

    Con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) podrás dar de alta el gas natural en Vitoria si así lo necesitas; es decir, si en tu inmueble aún no se han activado los suministros de gas natural, cosa que ocurre en las obras de nueva construcción o en inmuebles de segunda mano que llevan mucho tiempo vacíos.

    ¿Es gratis dar de alta el gas con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria?

    Dar de alta el gas natural en Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria no es una gestión gratuita. Es necesario que el cliente pague una serie de derechos regulados por su comunidad autónoma (que en este caso es País Vasco), lo que significa que abonarás lo mismo por este trámite que en cualquiera del resto de comercializadoras que operan en Vitoria.

    ¿Qué es el peaje de acceso del gas y por qué es importante al dar de alta el gas con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria?

    El peaje de acceso del gas natural es el equivalente a la potencia eléctrica contratada en los suministros de luz; es decir, es la capacidad de consumo del gas natural a lo largo de un año. Para los hogares de Vitoria-Gasteiz existen dos tipos de peaje de acceso:

    • Peaje de acceso 3.1; es decir, si tienes un consumo anual de menos de 5.000 kWh al año. Normalmente este peaje está indicado para los suministros que utilizan el gas natural para la calefacción y la cocina.
    • Peaje de acceso 3.2; es decir, si el consumo anual se sitúa entre los 5.000 kWh y hasta 50.000 kWh. De forma habitual, está indicada para los clientes con calefacción con un consumo mayor de 5.000 kWh y con calefacción de gas natural.

    Normalmente el peaje de acceso lo suele recomendar el técnico instalador del gas natural que acuda a tu vivienda en Vitoria; en todo caso, el cliente debe tener en cuenta que el peaje de acceso influirá en el precio a pagar en la factura del gas a Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) ya que el término fijo será más caro con el peaje de acceso 3.2 dado que implica una mayor capacidad de consumo.

    ¿Cómo contactar con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria?

    Si quieres dar de alta el gas debes ponerte en contacto con cualquiera de las siguientes vías de atención al cliente de Vitoria:

    • Por teléfono: 900 100 251 (900 100 502 para el mercado regulado).
    • En las oficinas de Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Vitoria.
    • A través de la página web.

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