Teléfono dar de alta Gas Natural Fenosa (Naturgy): plazos y documentos

¿Quieres dar de baja la luz o el gas?

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Resumen: Si quieres dar de alta la luz o el gas con Naturgy, ex- Gas Natural Fenosa, te contamos cómo hacerlo. Además, te indicamos los documentos que se te demandarán y los derechos que tendrás que pagar por esta gestión.

¿Cuál es el teléfono para dar de alta la luz o el gas con Gas Natural Fenosa?

Aquellos usuarios que quieran dar de alta la luz o el gas pueden hacerlo por teléfono con Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, tendrán que llamar a: 

Teléfonos del mercado libre Para luz y gas 900 333 555
Si se llama desde el extranjero 0034 910 497 474
Teléfonos mercado regulado Atención al cliente PVPC luz 900 100 259
Atención al cliente TUR gas 900 100 502
Llamadas desde el extranjero Luz: 0034 910 497 574

Gas: 0034 910 497 544

Revisar los horarios

No obstante, antes de llamar a un teléfono gratuito de esta tabla, es conveniente revisar los horarios de atención al cliente. El teléfono para darse de alta con ex- Gas Natural Fenosa (actual Naturgy) del mercado libre tiene un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. Mientras que el teléfono de para dar de alta el gas natural con la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) está disponible de 8:00 a 22:00 de lunes a sábado. 

¿Qué documentación se necesita para dar de alta la luz o el gas

Para hacer esta gestión de forma rápida, el cliente deberá tener preparada la documentación que se le solicitará. Concretamente, serán estos datos:

  • Información personal del titular del contrato (DNI y teléfono de contacto)
  • Dirección del punto de suministro
  • Boletín eléctrico en el caso de la luz y certificado de la Instalación individual de gas, o certificado de Instalación Térmica. 
  • Documento que acredita la relación con la vivienda
  • Código CUPS (identificación del suministro) 
  • Cédula de habitabilidad
  • Potencia que se va a contratar
  • Cuenta bancaria

¿El alta del gas natural o de la luz es gratis con Naturgy?

Dar de alta la luz no es gratis.

 No. En ambos suministros hay que pagar una cantidad de dinero, no hay un precio fijo, ya que entran en juego varios factores.

  • En el caso de la luz hay que pagar los derechos de acceso, de enganche, de extensión, de verificación y un depósito de garantía. 
  • En el caso del gas habrá que abonar los derechos de alta que dependen de cada Comunidad Autónoma, los derechos de acometida y, al igual que para la luz, el depósito de garantía.  

¿Cuánto tardan en dar de alta el gas y la luz?

Dar de alta el gas y la luz tarda entre 5 y 7 días hábiles. Durante este tiempo, la comercializadora, Naturgy en este artículo, recibe la documentación y contacta con la distribuidora de la zona para que acuda a la vivienda a realizar las acciones necesarias. En general, los problemas que se registran para dar de alta el gas o la luz están relacionados con la documentación incorrecta. 

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Otros canales para pedir el alta

Los clientes de Naturgy, ex-Gas Natural Fenosa, tienen otros canales para solicitar el alta de sus suministros.   

  • Los que no quieran darse de alta con Gas Natural Fenosa a través del teléfono pueden hacerlo de forma online. Tan solo rellenando los datos que se le precisan aquí ya comenzará el proceso.
  • Acudiendo a una oficina de Naturgy e iniciando este proceso de la mano de un profesional

¿Qué otros teléfonos tiene Naturgy? 

A continuación, en esta tabla mostramos otros teléfonos de Naturgy útiles para otras acciones tanto del mercado regulado como del libre: 

Otros teléfonos de Naturgy
Atención al cliente mercado libre 900 100 251
Contratación y cambios de productos 900 649 250
Atención vulnerabilidad (mercado regulado) 900 724 900
Teléfono de Servigas (mantenimiento de Naturgy) 900 333 555
Teléfono de Servielectric 900 408 080

¿Cómo dar de baja con Naturgy? 

Por el contrario, si lo que se quiere es dar de baja la luz o el gas con Gas Natural Fenosa estos serían los pasos a seguir:

  1. Solicitar el cese de suministro: ya sea mediante el formulario online y enviándolo por email a cesescom@naturgy.com
  2. Llamando al teléfono para solicitar la retirada del contador de gas natural: 900 100 251

¿Cuáles son las distribuidoras de Naturgy?

Naturgy también se dedica a la distribución de luz y gas.

Las distribuidoras de Naturgy son aquellas que se dedican a transportar la luz y el gas hasta los domicilios. Son ellas las que realizan el proceso de dar de alta o de baja los suministros, con la comercializadora como intermediaria. Estos son los nombres que reciben:  

  • Unión Fenosa: es la distribuidora de electricidad del grupo Naturgy. 
  • Nedgia: es la distribuidora de gas del grupo Naturgy. 

No obstante, solo deberían dirigirse a ellas, aquellos usuarios que resulten abastecidos por estas distribuidoras (no tienen por qué tener contratada a Naturgy). Las distribuidoras se reparten por el territorio español y no son elegidas por los consumidores. 

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FAQ

¿Se pueden hacer pagos online con Naturgy?

Naturgy ofrece la posibilidad de realizar pagos online siempre y cuando sea un impago. Se podrá efectuar con una tarjeta activa o siendo usuario de Línea Abierta.

¿Cómo pedir el alta del gas natural en Valencia con Naturgy?

Si vives en Valencia, para solicitar el alta del gas con Naturgy, ex Gas Natural Fenosa, tienes que seguir los mismos pasos que hemos citado en este artículo.

Actualizado el 21 Jul, 2021

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Redactor

Andrea Pérez

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