Teléfono dar de alta Gas Natural Fenosa (Naturgy): plazos y documentos
¿Cuál es el teléfono para dar de alta la luz o el gas con Gas Natural Fenosa?
Aquellos usuarios que quieran dar de alta la luz o el gas pueden hacerlo por teléfono con Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, tendrán que llamar a:
| Teléfonos del mercado libre | Para luz y gas | 900.333.555 |
|---|---|---|
| Si se llama desde el extranjero | 0034 +34 910.49.74.74 | |
| Teléfonos mercado regulado | Atención al cliente PVPC luz | 900 100 259 |
| Atención al cliente TUR gas | 900 100 502 | |
| Llamadas desde el extranjero | Luz: 0034 910 497 574
Gas: 0034 910 497 544 |
Revisar los horarios
No obstante, antes de llamar a un teléfono gratuito de esta tabla, es conveniente revisar los horarios de atención al cliente. El teléfono para darse de alta con ex- Gas Natural Fenosa (actual Naturgy) del mercado libre tiene un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. Mientras que el teléfono de para dar de alta el gas natural con la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) está disponible de 8:00 a 22:00 de lunes a sábado.
¿Qué documentación se necesita para dar de alta la luz o el gas?
Para hacer esta gestión de forma rápida, el cliente deberá tener preparada la documentación que se le solicitará. Concretamente, serán estos datos:
- Información personal del titular del contrato (DNI y teléfono de contacto)
- Dirección del punto de suministro
- Boletín eléctrico en el caso de la luz y certificado de la Instalación individual de gas, o certificado de Instalación Térmica.
- Documento que acredita la relación con la vivienda
- Código CUPS (identificación del suministro)
- Cédula de habitabilidad
- Potencia que se va a contratar
- Cuenta bancaria
¿El alta del gas natural o de la luz es gratis con Naturgy?
No. En ambos suministros hay que pagar una cantidad de dinero, no hay un precio fijo, ya que entran en juego varios factores.
- En el caso de la luz hay que pagar los derechos de acceso, de enganche, de extensión, de verificación y un depósito de garantía.
- En el caso del gas habrá que abonar los derechos de alta que dependen de cada Comunidad Autónoma, los derechos de acometida y, al igual que para la luz, el depósito de garantía.
¿Cuánto tardan en dar de alta el gas y la luz?
Dar de alta el gas y la luz tarda entre 5 y 7 días hábiles. Durante este tiempo, la comercializadora, Naturgy en este artículo, recibe la documentación y contacta con la distribuidora de la zona para que acuda a la vivienda a realizar las acciones necesarias. En general, los problemas que se registran para dar de alta el gas o la luz están relacionados con la documentación incorrecta.
Comienza a ahorrar en tus facturas de luz y gas
919 014 150Información
Otros canales para pedir el alta
Los clientes de Naturgy, ex-Gas Natural Fenosa, tienen otros canales para solicitar el alta de sus suministros.
- Los que no quieran darse de alta con Gas Natural Fenosa a través del teléfono pueden hacerlo de forma online. Tan solo rellenando los datos que se le precisan aquí ya comenzará el proceso.
- Acudiendo a una oficina de Naturgy e iniciando este proceso de la mano de un profesional
¿Qué otros teléfonos tiene Naturgy?
A continuación, en esta tabla mostramos otros teléfonos de Naturgy útiles para otras acciones tanto del mercado regulado como del libre:
| Otros teléfonos de Naturgy | |
|---|---|
| Atención al cliente mercado libre | 900.100.251 |
| Contratación y cambios de productos | 900 649 250 |
| Atención vulnerabilidad (mercado regulado) | 900 724 900 |
| Teléfono de Servigas (mantenimiento de Naturgy) | 900.333.555 |
| Teléfono de Servielectric | 900.408.080 |
¿Cómo dar de baja con Naturgy?
Por el contrario, si lo que se quiere es dar de baja la luz o el gas con Gas Natural Fenosa estos serían los pasos a seguir:
- Solicitar el cese de suministro: ya sea mediante el formulario online y enviándolo por email a cesescom@naturgy.com
- Llamando al teléfono para solicitar la retirada del contador de gas natural: 900.100.251
¿Cuáles son las distribuidoras de Naturgy?
Las distribuidoras de Naturgy son aquellas que se dedican a transportar la luz y el gas hasta los domicilios. Son ellas las que realizan el proceso de dar de alta o de baja los suministros, con la comercializadora como intermediaria. Estos son los nombres que reciben:
- Unión Fenosa: es la distribuidora de electricidad del grupo Naturgy.
- Nedgia: es la distribuidora de gas del grupo Naturgy.
No obstante, solo deberían dirigirse a ellas, aquellos usuarios que resulten abastecidos por estas distribuidoras (no tienen por qué tener contratada a Naturgy). Las distribuidoras se reparten por el territorio español y no son elegidas por los consumidores.
Información
Actualizado el 4 Ene, 2024
Redacción de Luz y Gas
Daniele Tarantino
Redactor Energía
Comentarios