Naturgy Gas and Power: atención al cliente, facturas y teléfonos


Resumen: Gas & Power es una comercializadora de luz y gas del mercado regulado que pertenece al grupo Naturgy. En este artículo te contamos qué tarifas ofrece y sus canales de atención al cliente.

¿Qué es Naturgy Gas & Power?

Naturgy Gas & Power es la comercializadora regulada del grupo Gas Natural Fenosa, que ahora se llama Naturgy. ¿Cuáles son sus características?  

  • Recibe el nombre de Naturgy Gas & Power para operar en el mercado regulado. Las comercializadoras están obligadas a tener una diferente denominación si trabajan en el mercado regulado o en el libre para no confundir a los consumidores.
  • En la misma línea que el punto anterior, Naturgy ofrece diferentes canales de contacto para sus clientes del mercado regulado o del libre. Por ejemplo, el teléfono de atención al cliente no es el mismo para Gas & Power que para Naturgy del mercado libre.
  • Esta comercializadora regulada solo puede ofrecer la PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) para la luz y la TUR (Tarifa de Último Recurso) para el gas. 
  • Como todas las comercializadoras reguladas, dispone del bono social, una ayuda económica para que los consumidores puedan pagar sus facturas eléctricas. Desde el año pasado, también existe el bono térmico.

Respecto al precio por dar de alta la luz con Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, es el mismo ya se contrate una tarifa del mercado libre o una del regulado. Estos precios están regulados por el Gobierno de España y dependiendo de la ubicación geográfica del punto de suministro y de la potencia contratada será uno u otro. Normalmente, dar de alta la luz cuesta 200 euros aproximadamente.

¿Qué tarifas de luz y gas tiene Naturgy Gas & Power?

Naturgy Gas & Power no ofrece las mismas tarifas de luz y gas que Gas Natural Fenosa en el mercado libre. Estas son las que corresponden al mercado regulado:  

  • Luz: PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor)
  • Gas: TUR (Tarifa de Último Recurso)

A continuación las desarrollamos en detalle.

¿Qué es una comercializadora regulada?

Son aquellas empresas que operan en el mercado regulado, deben estar autorizadas por el Gobierno de España y controladas. Todas ofrecen las mismas tarifas y los mismos precios.

 

¿Qué tarifas de luz tiene Gas & Power?

La tarifa PVPC tiene 24 precios diferentes cada día.

La tarifa PVPC es la única que puede ofrecer Gas & Power, estas son sus particularidades:  

  • Esta tarifa tiene un precio del kWh diferente cada hora, por lo tanto, puede tener hasta 24 precios diferentes durante una jornada. Aunque en muchas ocasiones el precio del kWh se mantiene varias horas igual. 
  • El consumidor puede calcular cuándo le resultará más barato utilizar los electrodomésticos que más consumen y las horas a las que es conveniente reducir el consumo. 
  • En general, las horas más baratas suelen ser las nocturnas, que es cuando más baja la demanda. Los precios más caros se alcanzan por la tarde. 
  • Asimismo, se puede contratar la discriminación horaria para la PVPC. De esta forma, el cliente se garantiza tener un periodo de horas baratas agrupadas. 
  • El precio de la electricidad lo fija el Gobierno de España según la oferta y demanda. Se puede consultar el día anterior aquí.
  • Solo está disponible para los hogares con potencia inferior a 10 kW. 
  • Esta tarifa es exclusiva del mercado regulado, solo se puede contratar con una Comercializadora de Referencia (COR) como es Gas & Power. 
  • Hay dos formas de facturar, si se dispone de un contador inteligente se podrá registrar el consumo horaria con precisión; pero si no se cuenta con este aparato se facturará en base al consumo promedio de los consumidores.

¿Qué es el Precio fijo en la PVPC?

También es posible contratar una tarifa regulada con un precio estable, para no tener las variaciones de precios que supone la PVPC. Estas son sus particularidades:

  • El consumidor conoce el precio fijo de la luz que pagará durante 12 meses.
  • Las facturas estarán definidas por el consumo que realicen en el hogar. 
  • Es ideal para aquellos que quieran un precio estable de la energía.
  • El precio fijo incluye los precios de los peajes de acceso y otros costes del suministro que se publican en el BOE. 
  • Está disponible en la tarifa 2.0A y en 2.0DHA.
  • Los beneficiarios del bono social no podrán contratar esta modalidad.

¿Cuál es el precio de la luz de hoy?

Para que los consumidores entiendan cómo funciona la tarifa PVPC, en esta tabla mostramos los precios del día que se escribió este artículo, el 19 de mayo de 2020:

Horas del día Precio del kWh
0:00-1:00 0.0864
1:00-2:00 0.0870
2:00-3:00 0.0897
3:00-4:00 0.0887
4:00-5:00 0.0883
5:00-6:00 0.0877
6:00-7:00 0.0873
7:00-8:00 0.0863
8:00-9:00 0.0847
9:00-10:00 0.0849
10:00-11:00 0.0839
11:00-12:00 0.0839
12:00-13:00 0.0839
13:00-14:00 0.0843
14:00-15:00 0.0835
15:00-16:00 0.0817
16:00-17:00 0.0811
17:00-18:00 0.0814
18:00-19:00 0.0816
19:00-20:00 0.0832
20:00-21:00 0.0849
21:00-22:00 0.0864
22:00-23:00 0.0863
23:00-0:00 0.0863

¿Qué tarifas de gas tiene Gas & Power?

Para los suministros de gas, la comercializadora regulada de Naturgy Gas Power S.A. ofrece estas dos opciones:

  • TUR 1: está destinada a los hogares que tengan consumos de hasta 5.000 kWh/año. Suelen ser aquellas viviendas que solo usan el gas natural para cocinar y/o agua caliente.
  • TUR 2: en este caso, el gas natural se usa también para la calefacción, por lo que el consumo es más elevado, entre 5.000 kWh/año y 50.000 kWh/año. 

¿Qué precios tiene la TUR de Gas & Power?

En esta tabla te mostramos los precios actuales de la TUR, no obstante, hay que tener en cuenta que el Gobierno de España los revisa cada tres meses:

Precios Término fijo Término variable
TUR 1 (máximo 5.000 kWh) 4,27 €/mes 0,0559 €/kWh
TUR 2 (entre 5.000 y 50.000 kWh) 8,38 €/mes 0,04501 €/kWh

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Información

¿Qué es el bono social?

El bono social es una ayuda económica para pagar la factura de la luz.

El bono social es un descuento que se aplica en las facturas eléctricas de los consumidores más vulnerables. Te explicamos en qué consiste el bono social de Gas & Power que pueden solicitar los clientes más necesitados:   

  • El bono social es una ayuda para los consumidores en situaciones vulnerables entre los que están: hogares con renta mínima, familias monoparentales, familias numerosas, pensionistas con la pensión mínima, viviendas con personas dependientes o con discapacidad. 
  • El descuento en la factura puede ser del 25% o del 40%, dependiendo de la situación económica del demandante. No obstante, también existen algunos casos en riesgo de exclusión social en los que el Gobierno abona hasta el 50%.
  • Otra condición para que se realice el descuento es consumir por debajo del límite que marca el Estado.
  • Solo se puede solicitar si se contrata a una comercializadora del mercado regulado y se contrata la PVPC o la TUR.

¿Qué documentación es necesaria para solicitar el bono social?

Para solicitar el bono social eléctrico se deben presentar estos documentos:   

  • Identificación del demandante 
  • Empadronamiento 
  • Libro de familia
  • Carnet de familia numerosa (en los casos correspondientes)
  • Certificado de discapacidad o dependencia (en los casos correspondientes)
  • Formulario que se encuentra en la web para la solicitud o renovación del bono social.

Para cualquier duda relacionada con la solicitud del bono social se puede llamar al 900 100 283 o escribir al correo electrónico bonosocial@comercializadoraregulada.es

¿El bono social térmico es igual que el eléctrico?

Por su parte, el bono social térmico es la ayuda económica para las facturas de gas. Está destinado a aquellos hogares con calefacción, agua caliente sanitaria o cocina a gas. Los beneficiarios tienen que pertenecer a uno de los grupos vulnerables ya nombrados, funciona exactamente igual que el eléctrico. Entró en vigor a finales de 2019.

¿Cómo entender la factura de Naturgy?

Solicitar el alta de la factura online de Gas & Power es gratis.

Para empezar habrá que saber cómo ver la factura de Naturgy, en el área clientes de Gas & Power, el consumidor encontrará todas sus facturas y en ellas verá:  

  1. Datos de la factura: con los datos de titular y la dirección del  suministro.
  2. Gráficos de consumo: aparecen los detalles de los kW consumidos en los últimos meses
  3. Datos del contrato: en ellos está la referencia del contrato de suministro con la distribuidora de la zona, la tarifa de acceso y el CUPS. Estos datos son muy valiosos para los trámites energéticos. 
  4. Destino del importe de la factura: se ven los costes de producción, los costes regulados y los impuestos. 
  5. Detalle de la factura: la tarifa contratada y el total de la factura
  6. Información para el consumidor: datos sobre otras alternativas para contratar y el bono social.
  7. Origen e impacto de la electricidad consumida: para que el consumidor sea consciente de lo que supone su gasto.

La factura desglosada era eléctrica, pero la del gas es muy similar. Acceder al área de clientes no es la única forma de ver la factura, también se puede hacer desde el apartado de la web ‘ver o descargar facturas’, sin necesidad de ingresar en el espacio privado. 

¿Cómo activar la factura online de Gas & Power?

En el mercado regulado, Naturgy también ofrece la opción de pasarse a las facturas online. Darse de alta en este servicio puede hacerse de dos formas:  

  • Desde el área clientes 
  • Desde el formulario 

Este servicio es totalmente gratuito.

¿Qué ventajas tiene la factura online?

La factura online tiene numerosas ventajas entre ellas: las facturas se reciben por email y se pueden consultar antes de que se carguen en la cuenta bancaria; se pueden descargar en PDF, el consumidor podrá conocer el histórico de sus facturas y consumos, es legal y seguro. 

¿Qué canales de atención al cliente tiene Gas & Power?

A continuación, indicamos los canales de contacto que se disponen para los clientes de Naturgy del mercado regulado:

En cualquiera de estos canales el consumidor tendrá que indicar el DNI, el nombre del titular del contrato, dirección del suministro, referencia, número de teléfono y los últimos números de la cuenta bancaria.

¿Qué teléfonos tiene Gas & Power?

En esta lista mostramos los teléfonos de la comercializadora regulada de Naturgy: 

Atención al cliente Teléfonos
Luz 900 100 259
Luz desde el extranjero 0034 910 497 574
Gas 900 100 502
Gas desde el extranjero 0034 910 497 544
Atención casos vulnerables 900 724 900

Los horarios para llamar son de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 para todos ellos.

Respecto a las urgencias y averías, no es responsabilidad de Gas & Power, que es una comercializadora de luz y gas, sino de la distribuidora de la zona. El cliente debe conocer cuál es y ponerse en contacto con ella lo antes posible.

¿Qué se puede hacer en el área de clientes de Gas & Power?

Algunas gestiones las puede realizar el consumidor sin recurrir a la atención al cliente de Gas Natural Fenosa. Estas son las gestiones online que se pueden hacer desde Naturgy: ahora Naturgy:   

  • Consultar y descargar las facturas. Conocer el consumo histórico y definir nuestros hábitos para conseguir ahorrar en la elección de la factura. 
  • Tener toda la información sobre los contratos 
  • Modificar datos del titular 
  • Hacer solicitudes o poner reclamaciones

¿Se pueden hacer pagos online con Gas & Power? La comercializadora regulada permite hacer pago online sin necesidad de acceder al área de clientes. Hay que indicar unos datos como la emisora, referencia e identificación de la factura que se desea abonar y se llevará a cabo de forma segura.

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Información

 

FAQ

¿Cuál es el teléfono de contacto de Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy?

Aquellos que deseen contactar con la comercializadora del mercado libre de Naturgy podrán llamar al teléfono de contacto de Gas Natural Fenosa, 900 100 251, al de contratación de servicios 900 649 250 o al de alta o baja de nuevos suministros 900 333 555.

¿Qué es la comercializadora Gas Power?

Naturgy Gas & Power S.A. es la comercializadora regulada de Naturgy. Solo puede ofrecer las tarifas PVPC y la TUR. Por lo tanto, esto ya responde a la pregunta de qué es la comercializadora regulada Gas & Power. El nombre de Gas and Power se debe a que el grupo Naturgy tiene que recibir una denominación diferente cuando es una comercializadora libre, del mercado regulado y distribuidora.

Redactor

Escrito por Andrea Pérez

Actualizado el 8 Oct, 2020