Gas Natural Fenosa factura

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Resumen: Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) quiere que sus clientes entiendan su factura. Para ello, tu factura debe ser clara y comprensible. Es importante entender toda la información contenida en ella, para que puedas adoptar las medidas que te permitirán ahorrar.

Información del cliente

Es la primera cosa que contiene una factura de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa). En esta parte se encuentran los datos personales y datos de la entidad bancaria del cliente :

  • La fecha de emisión: es la fecha en que se emite la factura.
  • El número de la factura: que es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.
  • La dirección del suministro: corresponde al lugar en donde se lleva a cabo el servicio.
  • Los números de referencia y cliente: son los números que ayudan a identificar el contrato y el cliente, para entender como funciona en caso de cambio de titular, que sepas que es un trámite fácil y sencillo.
  • La dirección: es la dirección fiscal del cliente.
  • Los datos bancarios: son los datos otorgados y autorizados del número de cuenta bancaria en donde se carga el monto de la factura. No se muestran las últimas cuatro cifras para mantener la confidencialidad y seguridad.
  • Verificación de datos: es el enlace para la actualización de los datos personales de la factura.

La Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas, fija todos los contenidos de tu recibo eléctrico.

Detalle de la factura

Comprende los gastos en kWh y euros de los consumos e impuestos, así como los descuentos vigentes. Este apartado contiene:

  1. El total a pagar: es el importe a pagar de la factura con Gas Natural Fenosa. En el caso de la energía, el total a pagar se corresponde con el total de la factura. En el caso de la energía, se incluyen los servicios energéticos de Gas Natural Fenosa, el total de la factura difiere del total a pagar, dado que la factura corresponde a los conceptos de energía y se le adiciona la prestación al cobro de los servicios de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa).
  2. Producto y tarifa: es el nombre del producto o servicio contratado junto con la tarifa contratada.
  3. Total gas natural: el total del suministro de energía de gas corresponde a la suma de los importes que se facturan por el suministro, sin impuestos ni servicios extra contratados.
  4. Total electricidad: el total del suministro de energía corresponde a la suma de los importes que se facturan por el suministro de gas natural, sin impuestos ni servicios extras contratados.
  5. Total factura: es el total de la factura de energía con IVA y sin los servicios contratados.

No olvides

Esta es la parte más importante del recibo  y conforma el subtotal de la factura de la luz. A esta cantidad habrá que añadirle los impuestos y los servicios contratados (alquiler de contador, mantenimiento, entre otros) para calcular el importe total a abonar.

Otros conceptos de la factura

  • Periodo de facturación de gas: es el periodo que se va a facturar, normalmente aparecen las fechas y el cálculo en meses.
  • Consumo de gas: es el consumo de gas en el periodo de facturación (generalmente expresado en kWh).

En caso de que no consumas gas en un domicilio determinado (por no tratarse del domicilio habitual), se debe comunicar a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) para que no se realice la estimación de la facturación de consumo de gas.

  • Impuesto especial sobre hidrocarburos: es un impuesto aplicado al gas natural y que se aplica sobre los kWh facturados y forma parte de la base imponible del IVA.
  • Término fijo: es el importe que se paga por la disponibilidad de la energía. En los meses en que no haya habido consumo de energía, solo se cobrarán los conceptos en relación al término fijo, alquiler del contador y cuotas mensuales de los servicios que tenga estipulados.
  • Alquiler del contador: de no ser propietario del contador, la empresa distribuidora, te cobrará por el alquiler del contador que se paga a través de la factura de la compañía comercializadora.
  • Canon de finca: el canon IRC concierne a la cuota que se paga por el uso y mantenimiento del sistema común del edificio en caso de que dicha instalación sea de propiedad de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa).
  • Derechos de alta: es el coste que cobra la empresa distribuidora, cuando se contrata un nuevo servicio de suministro, es decir, cuando se da de alta la luz o el gas natural, o si se desea ampliar uno ya existente. La cancelación de estos derechos incluye el servicio de enganche y la revisión de las instalaciones en conjunto.
  • Derechos de acometida: son los importes que cobra la empresa distribuidora de gas por las operaciones y/o instalaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro o para la ampliación de uno ya existente.

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Atención al cliente

En este apartado se incluyen los contactos necesarios para realizar cualquier consulta al servicio de Gas Natural Fenosa de atención al cliente.

  • Internet: es el enlace de acceso donde encontrará toda la información sobre los servicios y ofertas. Acceso al Área clientes para la realizar gestiones y a Facebook y Twitter para la atención online.
  • Centros de atención
  • Atención telefónica: Todos los servicios de atención telefónica. Aquí puedes ver los números de teléfono que correspondiente:
Motivo de la llamada Número de teléfono
Atención al cliente 900 100 251
Atención al cliente desde el extranjero (+34) 910 497 474
Contratación y cambios de producto 900 649 250
Alta de nuevos suministros o baja 900 333 555
Reparación y mantenimiento 900 408 080

Las cuentas claras

En esta parte se encuentran los datos de la instalación de gas, de la instalación de electricidad y los gráficos de consumo.

  • Datos de la instalación de gas: Código CUPS

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) el cual permite identificar el hogar en donde se realiza el suministro. Se usa para efectuar la lectura del contador, los cambios de compañía suministradora, bajas, etc.

  • Tarifa de acceso de gas: está relacionada con las tarifas de gas de Gas Natural Fenosa en un primero momento porque se abona a la empresa distribuidora de gas a cambio de utilizar su red de distribución.
  • Tarifa de acceso de electricidad: es la tarifa que corresponde de acuerdo a la potencia eléctrica contratada con Gas Natural Fenosa y el consumo. Las tarifas son fijadas por el Gobierno y publicadas periodicament en el Boletín Oficial del Estado (BOE). El consumidor del mercado libre la paga a través de su Comercializadora de Último Recurso (CUR), la tarifa de acceso ya está incluida en la tarifa TUR.
  • Gráfico de consumos: es una representación de los KW de consumos en los últimos 24 meses para facilitar el seguimiento. En el caso de existir lecturas estimadas, puede que la muestra no sea exacta.

Debes saber:

  • Cuantía peaje: es el coste que la comercializadora debe pagar por usar las redes de la distribuidora. El costo es acordado por el Gobierno y es imperativo mostrar dicho importe en todas las facturas. El término fijo y el variable, tienen incluidos el coste del peaje.

Lecturas actual y anterior: se indica la lectura actual y anterior del contador de gas en kWh, la fecha de ambas, y cómo se obtuvo su consumo:

  1. Lectura Real: la última facturación se hizo en base al consumo que marca el contador.
  2. Lectura Facilitada: la última facturación se hizo en base al valor que han facilitado a través de alguno de los canales disponibles.
  3. Lectura Estimada: la última facturación se hizo en base a los consumos anteriores.

Consumo: es la diferencia de los m3 de gas entre ambas lecturas (actual y anterior). El resultado cambia de medida y se lee en la medida de energía kWh.

A esta alteración se le conoce como coeficiente de conversión. ENAGAS, facilita cada mes este coeficiente, que se modifica en función de la zona en donde uno habite.

El consumo en kWh que se obtenga de esta conversión es la cantidad que se indica en la portada de la factura.

Importes de la factura

En esta parte se distintinguen los costes de producción de electricidad y los costes regulados y que son los siguientes:

  • Número de la factura: coste de producción, importe del margen comercial, cifras del coste de energía.

Costes regulados (costes de capacidad, costes de financiación, coste de pérdidas).

  • Impuestos aplicados: IVA (21%), impuestos de electricidad.
  • Costes regulados: costes regulados por peaje de acceso (potencia), importe por peaje de acceso (energía) y costes regulados  (costes de capacidad, costes de financiación, coste de pérdidas).

FAQ

¿Cuándo llega la factura de gas natural de Naturgy?

El consumo de gas natural se fija en un determinado periodo de facturación, registrándose en la parte fija de la factura al igual que el gasto efectuado y Naturgy se encargará de enviar la factura correspondiente al cliente. Esta puede enviarse de las siguientes maneras:

  • Facturas mensuales: son aquellas que tienen un periodo de facturación correspondiente a un mes.
  • Facturas bimensuales: corresponden a un periodo de facturación de dos meses.

Las comercializadoras son libres de elegir una de estas maneras. No obstante, la mayoría de ellas ofrecen la facturación bimestral.

¿Qué es la factura online de Naturgy?

Naturgy ofrece la posibilidad a sus clientes de pagar sus facturas online, ya sea de luz o de gas. Esta opción permite hacer el abono de facturas pendientes aunque estas estén domiciliadas por defecto. Por lo general, se utiliza para pagar facturas atrasadas.

Para realizar el pago online de tus facturas, debes acceder a la página web de la compañía e ingresar al Área de Clientes.

Si deseas realizar los pagos sin registrarte en la web, lo puedes hacer de la siguiente manera:

  1. Solicitar las facturas pendientes de pago. Mediante la petición online, la compañía te enviará por correo postal una relación de las cartas de pago que figuran como pendientes.
  2. Rellenar el formulario de  pago online de facturas.  En este caso necesitarás el código de barras de cada documento como referencia del recibo pendiente. Este pago se realiza con una tarjeta bancaria.

Si cuentas con una cuenta activa en el Área de clientes de Naturgy, podrás realizar el pago online de tus facturas directamente a través de este canal privado.

En ningún caso el pago de facturas mediante este método requerirá un coste por parte del cliente.

¿Puedo recibir mi factura de Naturgy por e-mail?

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, Naturgy ofrece la posibilidad a sus clientes de recibir sus facturas por Internet. Hoy en día, el porcentaje de clientes que prefiere consultar sus facturas por Internet no cesa de aumentar debido a la comodidad y rapidez que ofrece  esta opción.

Los clientes de Naturgy pueden consultar su facturas de dos formas por Internet:

  1. Correo electrónico: Naturgy le envía al buzón digital la factura dentro de un correo luego de que haya concluido el periodo de facturación correspondiente.
  2. Oficina virtual: todos los usuarios pueden consultar sus recibos de luz en este espacio habilitado para ello en la web de Naturgy.

¿Puedo consultar mi factura de luz o de gas de Naturgy por teléfono?

Los clientes de la compañía pueden optar por la facturación telefónica, es decir, por consultar la factura, comunicándose al  teléfono de atención al cliente de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) 900 100 251, basta indicar el motivo de su llamada. Además la compañía cuenta con números específicos para reclamaciones o contrataciones.

¿Cómo puedo reclamar un error en la facturación de Naturgy?

Puede ocurrir que exista un error en tu factura de luz o de gas y Naturgy, aunque ello no suele ocurrir frecuentemente, te cobre de más en tus facturas. Por ello te aconsejamos, analizar detenidamente si los datos de tu factura corresponden a la realidad.

Si existe algún tipo de error deberás reclamar la diferencia. Naturgy pone a disposición de sus clientes varios números de teléfono así como un correo electrónico para que procedas a la reclamación.

Existen varias razonas por las que en la factura figuran datos que no son reales. En primer lugar, se puede tratar de un error de lectura en los contadores, caso en el que debes comprobar que la energía consumida es la misma que figura en tu contador. Si no coinciden o si el dato es inferior o muy diferente al real, te recomendamos reclamar la factura.

En segundo lugar, debes tener en cuenta  si la oferta de la que beneficias ya finalizó. En ese caso debes comprobar en el contrato las condiciones que aceptaste en su momento y ver la fecha de finalización de la misma. De no ser el caso, tendrás que reclamar.

Para la reclamación, tendrás que ponerte en contacto con Naturgy, bien sea a través de su página web, mediante correo postal o acudiendo personalmente a una oficina. De no obtener respuesta en un plazo máximo de 15 días  hábiles, o no estar de acuerdo con la respuesta deberás remitir la reclamación a la dirección del órgano competente de la Comunidad Autónoma donde se ubique tu vivienda, esto es, la sede de la Dirección General de la Industria.

No olvides

Si no pagas tu factura antes de la fecha indicada en el recibo, la empresa incorporará recargos en tu próximo cargo eléctrico en concepto de demora.

¿Puedo dar de alta los suministros con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)?

Si, el Grupo Naturgy es tanto comercializadora como distribuidora (Unión Fenosa Distribución y Nedgia) de electricidad y gas natural por lo que se pueden gestionar las altas de los suministros con la compañía ya sea a través de la comercializadora o de la distribuidora. Para dar de alta el gas natural con Gas Natural Fenosa a través de la distribuidora tu inmueble tiene que encontrarse en Andalucía,  Cataluña, Galicia, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja, Madrid o Navarra. Mientras que para dar de alta la luz con la distribuidora eléctrica de Gas Natural Fenosa tu inmueble tiene que estar localizado en Galicia, algunas provincias de Castilla-León, Madrid y algunas provincias de Castilla-La Mancha.

Llama a papernest, un asesor te ayudará. Recuerda que papernest es un servicio gratuito. En 5 minutos damos solución a tu problema. Llámanos.

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