Naturgy factura 2023: Cómo pagar, descargar y entender su consumo

¿Qué información del cliente incluye la factura de Naturgy?

Es la primera cosa que contiene una factura de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa). En esta parte se encuentran los datos personales y datos de la entidad bancaria del cliente :

• La fecha de emisión: es la fecha en la que se emite la factura.
• El número de la factura: es el número que se le da a cada factura para facilitar su búsqueda.
• La dirección del suministro: corresponde al lugar en donde se lleva a cabo el servicio.
• Los números de referencia y cliente: son los números que ayudan a identificar el contrato y el cliente, para entender como funciona en caso de un cambio de titular con Naturgy.
• La dirección fiscal del cliente.
• Los datos bancarios: son los datos otorgados y autorizados del número de cuenta bancaria en donde se carga el importe de la factura. No se muestran las últimas cuatro cifras para mantener su confidencialidad y seguridad.
• Verificación de datos: es el enlace para la actualización de los datos personales de la factura.

La Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas, fija todos los contenidos de tu recibo eléctrico.

¿Qué detalla la factura de Naturgy?

Dentro de la factura de Naturgy encontramos los gastos en kWh y euros de los consumos e impuestos, así como los descuentos vigentes. En el interior de la factura encontramos los siguientes apartados:

1. El total a pagar: es el importe a pagar de la factura con Naturgy. En el caso de la energía, el total a pagar se corresponde con el total de la factura. También se incluyen los servicios energéticos de Gas Natural Fenosa, que hará que el total de la factura difiere del total a pagar, dado que la factura corresponde a los conceptos de energía y se le adiciona la prestación al cobro de los servicios.
2. Producto y tarifa: es el nombre del producto o servicio junto con la tarifa contratada.
3. Total gas natural: el total del suministro de energía de gas corresponde a la suma de los importes que se facturan por el suministro, sin impuestos ni servicios extra contratados.
4. Electricidad total: el total del suministro de energía de electricidad es la suma de todos los importes facturados por el suministro de luz, sin impuestos ni servicios extras contratados.
5. Total factura: es el total de la factura de energía con IVA y sin los servicios contratados.

Digital Gas RL1

0,1105 €/kWh Precio por kWh

6,17€/mes (Precio término fijo al mes)

• Si consumes más de 5.000 kWh al año
• Sin permanencia
• Descuento permanente del 5%

911 231 483 911 231 483

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Naturgy Por Uso Gas

5,48 €/mes Precio fijo por mes

0,1231 €/kWh (Precio variable)

• Descuentos de menos de 5.000 kWh
• Sin permanencia
• Descuento permanente del 5%

911 231 483 911 231 483

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¿Qué conceptos clave incluye la factura de Naturgy?

• Periodo de facturación de gas: es el periodo que se va a facturar, normalmente calculado en meses.
• Consumo de gas: es el consumo de gas en el periodo de facturación correspondiente (generalmente expresado en kWh).
• Impuesto especial sobre hidrocarburos: es un impuesto aplicado al gas natural y que se aplica sobre los kWh facturados, formando parte de la base imponible del IVA.

En caso de que no consumas gas en un domicilio determinado, se debe comunicar a Naturgy para que no se realice la estimación de la facturación de consumo de gas.

¿Qué otros conceptos incluye la factura de Naturgy?

• Término fijo: es el importe que se paga por la disponibilidad de la energía.
• Alquiler del contador: de no ser propietario del contador, la empresa distribuidora, te cobrará por el alquiler del contador que se paga a través de la factura de la compañía comercializadora.
• Canon de finca: el canon IRC concierne a la cuota que se paga por el uso y mantenimiento del sistema común del edificio en caso de que dicha instalación sea de propiedad de Naturgy.
• Derechos de alta: es el coste que cobra la distribuidora cuando se contrata un nuevo servicio de suministro, es decir, cuando se da de alta o se amplía la luz o el gas. La cancelación de estos derechos incluye el servicio de enganche y la revisión de las instalaciones.
• Derechos de acometida: son los importes que cobra la distribuidora de gas por las operaciones y/o instalaciones necesarias para atender un nuevo punto de suministro o para ampliarlo.

Atención al cliente

En este apartado se incluyen los contactos necesarios para realizar cualquier consulta al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa:

• Internet: es el enlace de acceso donde encontrará toda la información sobre los servicios y ofertas.
• Centros de atención
• Atención telefónica: Todos los servicios de atención telefónica. Aquí puedes ver los números de teléfono de Naturgy:

Datos de instalación de gas, electricidad y gráfica de consumo

• Datos de la instalación de gas: El número CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) permite identificar el hogar en donde se realiza el suministro. Se usa para efectuar la lectura del contador, los cambios de compañía suministradora, bajas, etc.

• Tarifa de acceso de gas: está relacionada con las tarifas de gas de Gas Natural Fenosa en un primer momento porque se abona a la empresa distribuidora de gas a cambio de utilizar su red de distribución.
• Tarifa de acceso de electricidad: es la tarifa que corresponde de acuerdo a la potencia eléctrica contratada con Naturgy y el consumo. Las tarifas son fijadas por el Gobierno y publicadas periódicamente en el Boletín Oficial del Estado (BOE). El consumidor del mercado libre la paga a través de su Comercializadora de Referencia (COR), la tarifa de acceso ya está incluida en la tarifa TUR.
• Gráfico de consumos: es una representación de los KW de consumos en los últimos 24 meses para facilitar el seguimiento. En el caso de existir lecturas estimadas, puede que la muestra no sea exacta.
• Cuantía peaje: es el coste que la comercializadora debe pagar por usar las redes de la distribuidora. El coste es acordado por el Gobierno y es imperativo mostrar dicho importe en todas las facturas. El término fijo y el variable tienen incluidos el coste del peaje.
• Lectura del contador: se indica la lectura actual y anterior del contador de gas en kWh, y la fecha de ambas.

¿Cómo se obtiene el consumo?

1. Lectura Real: la última facturación se hizo en base al consumo que marca el contador.
2. La lectura Facilitada: la última facturación se hizo en base al valor que han facilitado a través de alguno de los canales disponibles.
3. Lectura Estimada: la última facturación se hizo en base a los consumos anteriores.

Consumo: es la diferencia de los m3 de gas entre ambas lecturas (actual y anterior). El resultado cambia de medida y se lee en la medida de energía kWh. A esta alteración se le conoce como coeficiente de conversión. ENAGAS, facilita cada mes este coeficiente, que se modifica en función de la zona en donde uno habite. El consumo en kWh que se obtenga de esta conversión es la cantidad que se indica en la portada de la factura.

FAQ

¿Cuándo llega la factura de gas natural de Naturgy?

El consumo de gas natural se fija en un determinado periodo de facturación, registrándose en la parte fija de la factura al igual que el gasto efectuado y Naturgy se encargará de enviar la factura correspondiente al cliente. Esta puede enviarse de las siguientes maneras:

• Facturas mensuales: son aquellas que tienen un periodo de facturación correspondiente a un mes.
• Facturas bimensuales: corresponden a un periodo de facturación de dos meses.

Las comercializadoras son libres de elegir una de estas maneras. No obstante, la mayoría de ellas ofrecen la facturación bimestral.

¿Qué es la factura online de Naturgy?

Naturgy ofrece la posibilidad a sus clientes de pagar sus facturas online de gas en Gas Natural Fenosa, ya sea de luz o de gas. Esta opción permite hacer el abono de facturas pendientes aunque estas estén domiciliadas por defecto. Por lo general, se utiliza para pagar facturas atrasadas.

Para realizar el pago online de tus facturas, debes acceder a la página web de la compañía e ingresar al Área de Clientes.

Si deseas realizar los pagos sin registrarte en la web, lo puedes hacer de la siguiente manera:

1. Solicitar las facturas pendientes de pago. Mediante la petición online, la compañía te enviará por correo postal una relación de las cartas de pago que figuran como pendientes.
2. Rellenar el formulario de  pago online de facturas.  En este caso necesitarás el código de barras de cada documento como referencia del recibo pendiente. Este pago se realiza con una tarjeta bancaria.

Si cuentas con una cuenta activa en el Área de clientes de Naturgy, podrás realizar el pago online de tus facturas directamente a través de este canal privado.

En ningún caso el pago de facturas mediante este método requerirá un coste por parte del cliente.

¿Puedo recibir mi factura de Naturgy por e-mail?

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, Naturgy ofrece la posibilidad a sus clientes de recibir sus facturas por Internet. Hoy en día, el porcentaje de clientes que prefiere consultar sus facturas por Internet no cesa de aumentar debido a la comodidad y rapidez que ofrece  esta opción.

Los clientes de Naturgy pueden consultar su facturas de dos formas por Internet:

1. Correo electrónico: Naturgy le envía al buzón digital la factura dentro de un correo luego de que haya concluido el periodo de facturación correspondiente.
2. Oficina virtual: todos los usuarios pueden consultar sus recibos de luz en este espacio habilitado para ello en la web de Naturgy.

¿Puedo consultar mi factura de luz o de gas de Naturgy por teléfono?

Los clientes de la compañía pueden optar por la facturación telefónica, es decir, por consultar la factura, comunicándose al  teléfono de atención al cliente de Naturgy 900 100 251, basta indicar el motivo de su llamada. Además la compañía cuenta con números específicos para reclamaciones o contrataciones.

¿Cómo puedo reclamar un error en la facturación de Naturgy?

Para la reclamación, tendrás que ponerte en contacto con Naturgy, bien sea a través de su página web, mediante correo postal o acudiendo personalmente a una oficina. De no obtener respuesta en un plazo máximo de 15 días  hábiles, o no estar de acuerdo con la respuesta deberás remitir la reclamación a la dirección del órgano competente de la Comunidad Autónoma donde se ubique tu vivienda, esto es, la sede de la Dirección General de la Industria.