¿Cómo contactar con atención al cliente de Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

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Atención al cliente

911 231 483

Llamada y servicio gratuitos

¡Gracias! Un asesor le llamará al

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Resumen: Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) posee líneas gratuitas de atención al cliente para que los consumidores que lo deseen puedan contactar de una manera simple con la comercializadora en el caso de contratar nuevos servicios, hacer un reclamo o informar de una incidente o urgencia.

Gas Natural SUR SDG

Se conoce ahora como Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.U. a la sección para el mercado regulado de Naturgy, lo que anteriormente era  Gas Natural S.U.R SDG, la parte del grupo encargada de tramitar los contratos de electricidad y gas natural en el mercado regulado.

Gas Natural Servicios SDG era el nombre que utilizaba el grupo cuando distribuía tarifas de electricidad y gas natural de Gas Natural Fenosa en el mercado libre. Tras el cambio de nombre, Gas Natural Servicios SDG ha pasado a llamarse Naturgy Iberia S.A.

Los clientes que formaban parte de Gas Natural S.U.R. SDG han pasado automáticamente a ser clientes de Gas & Power.

Teléfonos de SDG Gas Natural Servicios SDG

Atención al cliente Gas Natural Servicios SDG 900 100 251
Contrato de luz en el mercado regulado 900 100 259
Gestión de contratos de gas natural en el mercado regulado 900 100 502

Si tienes preguntas sobre la tarifa del Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), la Tarifa de Último Recurso (TUR) o sobre cómo solicitar el Bono Social, tendrás que llamar a los números de teléfono indicados más arriba. Un asesor del Grupo Naturgy resolverá cualquier duda o problema que te surja con la compañía en el mercado regulado.

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Información

Atención al cliente de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)

Naturgy cuenta con varias líneas de teléfono gratuitas mediante las que los clientes u otros consumidores que no sean usuarios de los servicios energéticos de Gas Natural Fenosa (Naturgy) pueden contactar con la comercializadora.

Motivos de la llamada con Naturgy
Atención al cliente Contratos Si llamas desde fuera de España
900 100251 900 649250 Gas 0034 910 497 544
Luz 0034 910 497 574

¿Qué gestiones se pueden realizar con Naturgy por teléfono?

Las clientes de Naturgy pueden realizar varios trámites con la compañía solamente levantando el teléfono y sin pagar ni un céntimo (la llamada es gratuita).

Su servicio de atención al cliente cuenta con cientos de profesionales dispuestos a ayudar al consumidor en distintos temas de la luz y el gas (contratos, reclamaciones o incidencias).

Estas son las gestiones que se pueden realizar al llamar a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa):

  1. Dar de alta el gas natural con Gas Natural Fenosa o dar de alta el suministro eléctrico.
  2. Dar de baja cualquier modalidad de suministro y otros contratos con la compañía.
  3. Realizar un cambio de titular con Gas Natural Fenosa para la luz, el gas o los dos.
  4. Iniciar la contratación de una tarifa de Gas Natural Fenosa o cambiarte a otra de las tarifas dentro del propio catálogo de Naturgy
  5. Informarte sobre los servicios adicionales de mantenimiento de Naturgy.
  6. Pedir un aumento o reducción de la potencia eléctrica contratada con Gas Natural Fenosa.
  7. Poner una queja o reclamación a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa).
  8. Realizar el pago de una factura mensual de Gas Natural Fenosa, actual Naturgy.

Área de clientes Naturgy

Gracias a la plataforma digital de Naturgy, los usuarios pueden consultar sus recibos y controlar cuál es su gasto de energía, entre otras cosas.

Los clientes de Naturgy pueden realizar por sí mismos una serie de trámites desde su cuenta personal de usuario a la que pueden acceder al  área  de cliente.

Los que aún no son clientes pueden enviar un email a: servicioatencioncliente@naturgy.com

Recuerda

Desde la aprobación de la Ley 54/1997 el proceso de liberación del mercado energético en España comenzó, dando la posibilidad de elegir la tarifa de luz y gas que quieras tanto en el mercado regulado como en el mercado libre.

¿Qué es Unión Fenosa Distribución?

En el año 1999 se creó en España la compañía Unión Fenosa (está dentro del grupo Gas Natural Fenosa) con el objetivo de posicionarla como la distribuidora eléctrica del país. Con esta idea clara, el mercado energético tenía un nuevo filón sobre el cual gestionar el proceso energético español de una manera segura, eficaz y óptima en todas diferentes regiones del Estado.

La distribuidora de electricidad está presente en Castilla y León, la comunidad de Madrid, Castilla La Mancha y Galicia. A lo largo de todo el territorio español, Unión Fenosa ha construido (e invertido) en una red energética eficiente tanto en sus servicios como en el ahorro de la energía.

Teléfonos gratuitos de Unión Fenosa Distribución

Teléfonos de Unión Fenosa Distribución
Atención al cliente Urgencias Lugares de suministro
900 111 999 900 333 999 900 111 444

¿Qué es Nedgia?

Nedgia es el nuevo nombre de Gas Natural Distribución. Otra de las empresas que distribuyen gas dentro del grupo Gas Natural Fenosa.

La compañía tiene sede en casi toda España, aunque en Andalucía, Aragón, Baleares, Castilla y León, Castilla La Mancha, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja. Si un cliente vive en alguna de estas regiones debe llamar a Nedgia en el momento que se le presente un problema con el gas.

Teléfonos gratuitos de Nedgia

¿Cómo contactar con Naturgy?

Existen diversas formas de atención al cliente con Naturgy:

  • Por teléfono
  • Email
  • En las redes sociales
  • En el área de cliente de Naturgy.
  • En las oficinas comerciales de la empresa, localizando la más cercana y reservando cita previa.

Naturgy es lo que antes se conocía como Gas Natural Fenosa. Se trata de uno de los grupos energéticos más grandes de toda España y por esta razón, necesita un sistema de comunicación con sus múltiples clientes que sea rápida, eficaz y variada.

A través de las redes sociales, Naturgy gestiona las opiniones vertidas por los consumidores de Gas Natural Fenosa.

Las comercializadoras españolas tienen la obligación de poner a disposición de los usuarios un número de teléfono de atención gratuita, según el Real Decreto 13/2012. En el horario de atención se puede llamar para hacer consultas sobre los suministros de electricidad y gas natural.

¿Cómo contratar un servicio adicional de averías o mantenimiento con Naturgy?

De forma general, Naturgy divide los servicios de mantenimiento en tres grandes grupos:

  • Servielectric
  • Servigas
  • Servihogar

Te detallamos los servicios de mantenimiento de Natugy a continuación:

  1. Servielectric: los clientes podrán elegir contratar entre Servielectric Xpress para la reparación de electrodomésticos y Servielectric Complet para la reparación de electrodomésticos, y el mantenimiento del aire acondicionado o la bomba de calor.
  2. Servigas: para la reparación de calderas los clientes podrán contratar Servigas Xpress, para la revisión de la calefacción se puede contratar Servigas Complet y, por último, Servigas Confort ofrece una mayor cobertura de mantenimiento y reparación para la calefacción.
  3. Servihogar: este servicio cubre las reparaciones urgentes en cerrajería, fontanería y cristalería además de proporcionar asistencia general para la vivienda. Además de este servicio, Naturgy ofrece otros dos que combinan Servihogar con alguno de los anteriormente mencionados para suministros de electricidad y gas natural: Servielectric Xpress + Servihogar y Servielectric Xpress + Servigas Xpress + Servihogar.

Podrás consultar los precios de cada uno de los servicios de mantenimiento mencionados anteriormente en la página web de Naturgy; cuánta más cobertura proporcionen, más alta es la cuota mensual que habrá que pagar.
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¿Qué otras vías de comunicación hay con Naturgy?

Aunque el teléfono es la vía más solicitada también existen otras vías alternativas a la mencionada, que usuarios con diversas necesidades o circunstancias pueden priorizar en lugar de realizar una llamada, siempre en función del tipo de necesidad o consulta a realizar:

Tiendas Naturgy:

Hay varios puntos de atención presencial distribuidos dentro de todas las regiones españolas, que se pueden consultar directamente desde la página web oficial de la compañía en la sección de: ayuda y contacto. Una vez dentro del apartado dedicado a localizar las tiendas Naturgy tan solo tienes que hacer click en la zona de tu interés y comprobar por municipios y localidades el listado de oficinas para acudir a la más cercana. También tienes especificado el horario de atención, la dirección completa y la posibilidad de pedir cita previa, lo cual es muy recomendable.

Área de clientes online:

tanto desde la página web oficial de la compañía como descargando la aplicación para dispositivos móviles. En este caso, se debe acceder con el nombre de usuario y contraseña correspondiente y dirigirse al apartado que corresponde en función de la gestión deseada. Para los que aún no son clientes de Naturgy este canal no está disponible, pero sí pueden mandar un correo electrónico a la siguiente dirección:

Redes sociales de Naturgy:

En la actualidad, las nuevas tecnologías brindan nuevas formas de comunicación para los usuarios, que tienen la posibilidad de recibir respuestas directas y cercanas a través de las diversas redes sociales corporativas, que en este caso son Facebook y Twitter. Sin embargo, debemos ser conscientes de los usos de esta vía para recibir atención al cliente a partir de 2020 por parte de Naturgy porque todo el contenido volcado en Internet es público, así que recomendamos no compartir datos personales o técnicos muy específicos para resolver ciertos casos y dirigirse a una vía alternativa de comunicación con la compañía.

¿Cómo puedo aportar la lectura del contador a Naturgy?

Con Naturgy las lecturas de los contadores de luz y gas natural:

  • Llamando por teléfono al 900 234 000.
  • Rellenando el formulario disponible en su web.
  • A través de la aplicación para móviles o tablets YoLeoGas.

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¿Cómo me puedo poner en contacto con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) en Madrid?

El Grupo Gas Natural Fenosa cuenta con una presencia importante en la Comunidad de Madrid. En esta área geográfica cuenta con distribución de gas natural y un gran número de clientes con ofertas de luz y de gas contratadas.

  • Puedes ir a su sede en Av. de San Luis, 77, 28033 Madrid.
  • Por teléfono gratuito

Para contactar con Gas Natural desde Madrid (como desde Coruña, Sevilla…), puedes utilizar los mismos números de teléfono mencionados anteriormente, de acuerdo a la gestión que necesites realizar. En todo caso, se trata los teléfonos de Gas natural son gratuitos porque son números que empiezan por 900.

FAQ

¿Cómo puedo contratar un nuevo suministro de luz o gas natural con Naturgy?

El cliente puede escoger entre realizarlo de manera online en la web de la compañía, o llamar directamente a uno de los siguientes teléfonos gratuitos de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa):

  • Contratos de luz o gas en mercado libre: 911 981 007
  • Contratos de luz en mercado regulado: 900 100 259
  • Contratos de gas en mercado regulado: 900 100 502

Para dar de alta la luz con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) o el gas natural tendrás que ponerte en contacto con la comercializadora. Naturgy dispone de varias vías para realizar esta gestión.

Los siguientes son los documentos que tendrás que preparar y que te permitirán realizar la gestión exitosamente:

  • Nombre, apellidos, email y DNI del titular del suministro de luz o gas.
  • Código CUPS.
  • Potencia eléctrica o tarifa de acceso de gas.
  • Cuenta bancaria.
  • Dirección exacta del punto de suministro.

Tras haber aportado todos los documentos, el contrato de luz o gas con Naturgy tardará en hacerse efectivo entre 15 a 20 días hábiles. Es probable que en ese tiempo el cliente reciba una última factura de su anterior compañía.

No olvides

El contrato de luz o de gas entrará en vigor entre 15 a 20 días hábiles luego de haber entregado toda la documentación.

Aquí tienes la comparación de Naturgy con otras comercializadoras de energía:

¿Cómo puedo cambiar el titular de mis contratos con Naturgy?

El cambio de titular con Naturgy es un trámite muy sencillo y rápido de solicitar: solo habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la comercializadora.

Una vez aportada la documentación necesaria para tramitar la gestión, en cuestión de 15-20 días laborables se modificará el titular del contrato.

Normalmente se solicita el cambio de titularidad en un contrato al mudarse a una vivienda con los suministros de luz y gas natural activos. Con el cambio de titular del contrato se traspasan las responsabilidades y derechos del suministro en cuestión. Por ello, antes de solicitarlo es importante cerciorarse si el actual titular del contrato tiene una deuda con Naturgy ya que, en este caso, la comercializadora puede poner problemas para modificar el nombre del contrato.

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Actualizado el 30 Sep, 2021

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Redactor

raquel

Comentarios

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Andrea
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Me gustaria dar de baja el subministro electrico de la casa donde estoy de alquiler porque tengo una deuda y estoy sin trabajo.

Companias-de-luz

¡Hola Andrea! Te adjunto un artículo completo sobre cómo dar de baja la luz en Naturgy: https://www.companias-de-luz.com/holaluz/atencion-al-cliente/ Siempre puedes llamar de forma gratuita al 911 231 483 para que un experto analice tu caso y encuentre la mejor solución para ti.