Gas Natural Fenosa atención al cliente

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Información

Resumen: Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) posee líneas gratuitas de atención al cliente para que los consumidores que lo deseen puedan contactar de una manera simple con la comercializadora en el caso de contratar nuevos servicios, hacer un reclamo o informar de una incidente o urgencia.

¿Qué formas de atención al cliente hay con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)?

Naturgy es lo que antes se conocía como Gas Natural Fenosa. Se trata de uno de los grupos energéticos más grandes de toda España y por esta razón, necesita un sistema de comunicación con sus múltiples clientes que sea rápida, eficaz y variada. Existen diversas formas de atención al cliente que los usuarios pueden elegir en función de sus necesidades para resolver las consultas y llevar a cabo los trámites de los contratos de luz y gas natural, así como gestionar las opiniones vertidas por los consumidores de Gas Natural Fenosa en las redes sociales y otras vías. Esta es la lista de formas de comunicación con Naturgy para obtener diversos métodos de atención al cliente para 2020:

  • Por teléfono, empleando el número de teléfono adecuado en función del motivo de la llamada y la sección de la compañía con la que es necesario contactar.
  • En las oficinas comerciales de la empresa, localizando la más cercana y reservando cita previa.
  • Online: mandando un email, en las redes sociales o entrando en el área de cliente de Naturgy.

Atención al cliente por teléfono de Naturgy (ex Gas Natural Fenosa)

Naturgy cuenta con varias líneas de teléfono gratuitas mediante las que los clientes u otros consumidores que no sean usuarios de los servicios energéticos de Gas Natural Fenosa (Naturgy) pueden contactar con la comercializadora. Cuando un consumidor quiera ponerse en contacto con Naturgy, este debe tener muy claro el trámite que desea hacer puesto que cada número de teléfono de la compañía cumple una función determinada y resuelve un problema concreto.

Las comercializadoras españolas tienen la obligación de poner a disposición de los usuarios un número de teléfono de atención gratuita, según el Real Decreto 13/2012. En el horario de atención se puede llamar para hacer consultas sobre los suministros de electricidad y gas natural.

Teléfonos gratuitos de contacto con Naturgy:

Motivos de la llamada con Naturgy
Atención al cliente Contratos Si llamas desde fuera de España
900 100251 900 649250 Gas 0034 910 497 544
Luz 0034 910 497 574

No olvides

Los clientes de Naturgy que deseen consultar sus facturas disponen de un teléfono sin costes para hacer este trámite, pero también pueden acceder al área privada de clientes de la comercializadora. Gracias a la plataforma digital de Naturgy, los usuarios pueden consultar sus recibos y controlar cuál es su gasto de energía, entre otras cosas.

Teléfonos de SDG Gas Natural Servicios SDG

Lo que antes conocíamos como Grupo Gas Natural Fenosa ahora se llama Grupo Naturgy, por lo que todas las sub-compañías que formaban parte del grupo también han cambiado sus nombres. Gas Natural Servicios SDG es uno de estos casos: bajo este nombre el grupo distribuía tarifas de electricidad y gas natural de Gas Natural Fenosa en el mercado libre.

Tras el cambio de nombre, Gas Natural Servicios SDG ha pasado a llamarse Naturgy Iberia S.A., aunque el número de teléfono para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del grupo en el mercado libre sigue siendo el mismo que antes: 900 100 251.

Cuando se dan estos cambios de nombre lo normal es que se conserve el mismo número de teléfono para no provocar confusiones entre los usuarios. De esta forma los mismos trámites se pueden realizar utilizando el antiguo número de teléfono incluso con el nuevo nombre de la compañía.

Teléfonos de Gas Natural S.U.R SDG 

Ahora se conoce como Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.U. a la sección para el mercado regulado de Naturgy, lo que anteriormente era  Gas Natural S.U.R SDG, la parte del grupo encargada de tramitar los contratos de electricidad y gas natural en el mercado regulado.

Para cualquier información o trámite con un contrato de luz en el mercado regulado con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.U., habrá que llamar al 900 100 259. Mientras que si necesitas resolver alguna duda o gestionar un contrato de gas natural en el mercado regulado con Gas Natural S.U.R SDG, tendrás que llamar al 900 100 502.

Por ello, si tienes preguntas sobre la tarifa del Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), la Tarifa de Último Recurso (TUR) o sobre cómo solicitar el Bono Social, tendrás que llamar a los números de teléfono indicados más arriba. Un asesor del Grupo Naturgy resolverá cualquier duda o problema que te surja con la compañía en el mercado regulado.

Recuerda

Desde la aprobación de la Ley 54/1997 el proceso de liberación del mercado energético en España comenzó, dando la posibilidad de elegir la tarifa de luz y gas que quieras tanto en el mercado regulado como en el mercado libre.

¿Qué otras vías de comunicación hay con Naturgy?

Aunque el teléfono es la vía más solicitada también existen otras vías alternativas a la mencionada, que usuarios con diversas necesidades o circunstancias pueden priorizar en lugar de realizar una llamada, siempre en función del tipo de necesidad o consulta a realizar:

Tiendas Naturgy:

Hay varios puntos de atención presencial distribuidos dentro de todas las regiones españolas, que se pueden consultar directamente desde la página web oficial de la compañía en la sección de: ayuda y contacto. Una vez dentro del apartado dedicado a localizar las tiendas Naturgy tan solo tienes que hacer click en la zona de tu interés y comprobar por municipios y localidades el listado de oficinas para acudir a la más cercana. También tienes especificado el horario de atención, la dirección completa y la posibilidad de pedir cita previa, lo cual es muy recomendable.

Área de clientes online:

Los clientes de Naturgy pueden realizar por sí mismos una serie de trámites desde su cuenta personal de usuario a la que pueden acceder al  área  de clientes tanto desde la página web oficial de la compañía como descargando la aplicación para dispositivos móviles. En este caso, se debe acceder con el nombre de usuario y contraseña correspondiente y dirigirse al apartado que corresponde en función de la gestión deseada. Para los que aún no son clientes de Naturgy este canal no está disponible, pero sí pueden mandar un correo electrónico a la siguiente dirección: servicioatencioncliente@naturgy.com

Redes sociales de Naturgy:

En la actualidad, las nuevas tecnologías brindan nuevas formas de comunicación para los usuarios, que tienen la posibilidad de recibir respuestas directas y cercanas a través de las diversas redes sociales corporativas, que en este caso son Facebook y Twitter. Sin embargo, debemos ser conscientes de los usos de esta vía para recibir atención al cliente a partir de 2020 por parte de Naturgy porque todo el contenido volcado en Internet es público, así que recomendamos no compartir datos personales o técnicos muy específicos para resolver ciertos casos y dirigirse a una vía alternativa de comunicación con la compañía.

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Información

¿Qué es Unión Fenosa Distribución?

En el año 1999 se creó en España la compañía Unión Fenosa (está dentro del grupo Gas Natural Fenosa) con el objetivo de posicionarla como la distribuidora eléctrica del país. Con esta idea clara, el mercado energético tenía un nuevo filón sobre el cual gestionar el proceso energético español de una manera segura, eficaz y óptima en todas diferentes regiones del Estado.

La distribuidora de electricidad está presente en Castilla y León, la comunidad de Madrid, Castilla La Mancha y Galicia. A lo largo de todo el territorio español, Unión Fenosa ha construido (e invertido) en una red energética eficiente tanto en sus servicios como en el ahorro de la energía.

Normalmente, los clientes de luz y gas natural se refieren a su distribuidora cuando su suministro presenta algún problema, sin embargo; en caso de incidencia deben llamar a la distribuidora. Ella le enviará a un técnico para que revise el problema. Por ello; nunca está de más que los consumidores tengan a mano los números de teléfono de la compañía.

Teléfonos gratuitos de Unión Fenosa Distribución

Teléfonos de Unión Fenosa Distribución
Atención al cliente Urgencias Lugares de suministro
900 111 999 900 333 999 900 111 444

¿Qué es Nedgia?

Nedgia es el nuevo nombre de Gas Natural Distribución. Otra de las empresas que distribuyen gas dentro del grupo Gas Natural Fenosa. La compañía tiene sede en casi toda España, aunque en Andalucía, Aragón, Baleares, Castilla y León, Castilla La Mancha, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja. Si un cliente vive en alguna de estas regiones debe llamar a Nedgia en el momento que se le presente un problema con el gas.

Teléfonos gratuitos de Nedgia

Nedgia
Atención al cliente 900 100 252
Instalaciones de gas 900 897 084
Suministro de gas 900 750 750
Mandar la lectura 900 770 770
Gas propano 900 708 709
Vehículos de gas natural 900 500 404

¿Qué gestiones se pueden realizar con Naturgy por teléfono?

Las clientes de Naturgy pueden realizar varios trámites con la compañía solamente levantando el teléfono y sin pagar ni un céntimo (la llamada es gratuita). Su servicio de atención al cliente cuenta con cientos de profesionales dispuestos a ayudar al consumidor en distintos temas de la luz y el gas (contratos, reclamaciones o incidencias).

Estas son las gestiones que se pueden realizar al llamar a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa):

  1. Dar de alta el gas natural con Gas Natural Fenosa o dar de alta el suministro eléctrico.
  2. Dar de baja cualquier modalidad de suministro y otros contratos con la compañía.
  3. Realizar un cambio de titular con Gas Natural Fenosa para la luz, el gas o los dos.
  4. Iniciar la contratación de una tarifa de Gas Natural Fenosa o cambiarte a otra de las tarifas dentro del propio catálogo de Naturgy
  5. Informarte sobre los servicios adicionales de mantenimiento de Naturgy.
  6. Pedir un aumento o reducción de la potencia eléctrica contratada con Gas Natural Fenosa.
  7. Poner una queja o reclamación a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa).
  8. Realizar el pago de una factura mensual de Gas Natural Fenosa, actual Naturgy.

FAQ

¿Cómo puedo contratar un nuevo suministro de luz o gas natural con Naturgy?

Para dar de alta la luz con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) o el gas natural tendrás que ponerte en contacto con la comercializadora. Naturgy dispone de varias vías para realizar esta gestión. De esta manera, el cliente puede escoger entre realizarlo de manera online en la web de la compañía, o llamar directamente a uno de los siguientes teléfonos gratuitos de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa):

  • Contratos de luz o gas en mercado libre: 911 981 007
  • Contratos de luz en mercado regulado: 900 100 259
  • Contratos de gas en mercado regulado: 900 100 502

Los siguientes son los documentos que tendrás que preparar y que te permitirán realizar la gestión exitosamente:

  • Nombre, apellidos, email y DNI del titular del suministro de luz o gas.
  • Código CUPS.
  • Potencia eléctrica o tarifa de acceso de gas.
  • Cuenta bancaria.
  • Dirección exacta del punto de suministro.

Tras haber aportado todos los documentos, el contrato de luz o gas con Naturgy tardará en hacerse efectivo entre 15 a 20 días hábiles. Es probable que en ese tiempo el cliente reciba una última factura de su anterior compañía.

No olvides

El contrato de luz o de gas entrará en vigor entre 15 a 20 días hábiles luego de haber entregado toda la documentación.

Aquí tienes la comparación de Naturgy con otras comercializadoras de energía:

¿Cómo contratar un servicio adicional de averías o mantenimiento con Naturgy?

La comercializadora Naturgy ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un servicio de averías o mantenimiento adicional a sus tarifas de luz o gas natural pagando una cuota mensual que se incluirá en el importe final de sus facturas de energía. De forma general, Naturgy divide los servicios de mantenimiento en tres grandes grupos:

  1. Servielectric: los clientes podrán elegir contratar entre Servielectric Xpress para la reparación de electrodomésticos y Servielectric Complet para la reparación de electrodomésticos, y el mantenimiento del aire acondicionado o la bomba de calor.
  2. Servigas: para la reparación de calderas los clientes podrán contratar Servigas Xpress, para la revisión de la calefacción se puede contratar Servigas Complet y, por último, Servigas Confort ofrece una mayor cobertura de mantenimiento y reparación para la calefacción.
  3. Servihogar: este servicio cubre las reparaciones urgentes en cerrajería, fontanería y cristalería además de proporcionar asistencia general para la vivienda. Además de este servicio, Naturgy ofrece otros dos que combinan Servihogar con alguno de los anteriormente mencionados para suministros de electricidad y gas natural: Servielectric Xpress + Servihogar y Servielectric Xpress + Servigas Xpress + Servihogar.

Podrás consultar los precios de cada uno de los servicios de mantenimiento mencionados anteriormente en la página web de Naturgy; cuánta más cobertura proporcionen, más alta es la cuota mensual que habrá que pagar.

¿Cómo puedo cambiar el titular de mis contratos con Naturgy?

El cambio de titular con Naturgy es un trámite muy sencillo y rápido de solicitar: solo habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la comercializadora. Una vez aportada la documentación necesaria para tramitar la gestión, en cuestión de 15-20 días laborables se modificará el titular del contrato.

Normalmente se solicita el cambio de titularidad en un contrato al mudarse a una vivienda con los suministros de luz y gas natural activos. Con el cambio de titular del contrato se traspasan las responsabilidades y derechos del suministro en cuestión. Por ello, antes de solicitarlo es importante cerciorarse si el actual titular del contrato tiene una deuda con Naturgy ya que, en este caso, la comercializadora puede poner problemas para modificar el nombre del contrato.

¿Cómo puedo aportar la lectura del contador a Naturgy?

Con Naturgy las lecturas de los contadores de luz y gas natural:

  • Llamando por teléfono al 900 234 000.
  • Rellenando el formulario disponible en su web.
  • A través de la aplicación para móviles o tablets YoLeoGas.

¿Cómo me puedo poner en contacto con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) en Madrid?

El Grupo Gas Natural Fenosa cuenta con una presencia importante en la Comunidad de Madrid. En esta área geográfica cuenta con distribución de gas natural y un gran número de clientes con ofertas de luz y de gas contratadas.

Además en la misma localidad, la compañía tiene ubicada su sede en Av. de San Luis, 77, 28033 Madrid.

Para contactar con Gas Natural desde Madrid (como desde Coruña, Sevilla…), puedes utilizar los mismos números de teléfono mencionados anteriormente, de acuerdo a la gestión que necesites realizar. En todo caso, se trata los teléfonos de Gas natural son gratuitos porque son números que empiezan por 900.

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