Oficina Gas Natural Fenosa cerca de Alhaurín de la Torre
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre?
Cada habitante de Alhaurín de la Torre que sea cliente Naturgy puede llamar a la comercializadora para solicitar información o para un trámite cualquiera. Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de muchas líneas telefónicas dependiendo de la consulta del cliente:
| Atención al cliente general (mercado libre) | 900 100 251 |
| Atención al cliente del mercado libre (desde el extranjero) | (+34) 910 497 474 |
| Atención al cliente para el mercado regulado de la luz | 900 100 259 |
| Atención al cliente para el mercado regulado del gas | 900 100 502 |
| Atención al cliente del mercado regulado de luz (desde el extranjero) | (+34) 910 497 574 |
| Atención al cliente del mercado regulado de gas (desde el extranjero) | (+34) 910 497 544 |
| Atención al cliente de UFD (Unión Fenosa Distribución) | 900 111 999 |
| Atención al cliente de Nedgia | 900 100 252 |
| Dar de alta/baja la luz o el gas en una vivienda de Alhaurín de la Torre | 900 333 555 |
| Cambiar de oferta o añadir un servicio | 900 649 250 |
| Averías y reparaciones | 900 408 080 |
| Averías del suministro eléctrico | 900 333 999 |
| Urgencias del suministro de gas | 900 750 750 |
| Lectura de contadores en Andalucía | 900 234 000 |
| Servicio de mantenimiento para viviendas con contrato | 900 408 080 |
Oficinas de atención al cliente de Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre (29130) y sus horarios
| TIENDA NATURGY MÁLAGA (Explanada de la Estación) | |
| ¿Cómo llegar?: Dirección Explanada de la Estación, s/n (29002) Málaga Málaga | Horario De lunes a viernes: 09:00h - 14:00h Contacto ☎ 900240300 |
| TIENDA NATURGY MÁLAGA (Valdelvira) | |
| ¿Cómo llegar?: Dirección C/Vandelvira, 8 (29010) Málaga Málaga | Horario De lunes a viernes: 09:00h - 14:00h / 15:00h - 18:00h Contacto ☎ Pide cita online |
Informaciones complementarias
Dirección:
Explanada de la Estación s/n Edificio Terminal 3, local 16 (29002)
¿Atención al cliente para urgencias?
900100251
Horario:
de L a V de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 18:30h.
¿Cómo dar de alta el gas natural con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa)?
Dar de alta el gas con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) para una vivienda o local de Alhaurín de la Torre se puede realizar de las siguientes formas:
- Llamando al número de teléfono de Naturgy del mercado libre: 900 333 555
- Llamando al número de teléfono de Gas&Power S.A. (mercado regulado de Naturgy): 900 100 502
- Realizando la gestion online
Los horarios de teléfono para llamar son de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
En caso de no tener la instalación de gas natural
Puede darse la situación de que no solo no haya suministro de gas natural en la vivienda o local de Alhaurín de la Torre. En ese caso, Naturgy indica que el tiempo de instalación será de:
- Si un vecino tiene instalación de gas: 30 días
- Si nadie del edificio tiene instalación de gas: 60 días
¿Qué documentación es necesaria para el alta del gas en Alhaurín de la Torre?
A los vecinos de Alhaurín de la Torre que quieran contratar una tarifa de gas de Naturgy y necesiten dar de alta el suministro, se les requerirán estos datos:
- Certificado de Instalación Individual de gas
- Documentación del titular de contrato
- Si se tiene calefacción a gas: certificado de instalación térmica
- Relación del titular con la vivienda (escrituras, contrato de alquiler...)
- Tarifa y potencia que se desean contratar
¿Cuándo se debe solicitar el alta del gas en Alhaurín de la Torre?
Existen dos situaciones en las que será necesario solicitar el alta del gas con la antigua compañía Gas Natural Fenosa:
- Si la vivienda o local es de obra nueva y no ha sido habitada por nadie. Es decir, nunca ha tenido el suministro de gas activo.
- Si la vivienda o local tuvo propietarios que decidieron dar de baja el servicio del gas. Habrá que solicitar el restablecimiento del mismo.
¿Cuál es el precio por dar de alta el gas en Alhaurín de la Torre?
No se puede dar una cifra exacta del precio por dar de alta el gas en Alhaurín de la Torre. Esto dependerá del importe que imponga la Comunidad Autónoma de Alhaurín de la Torre, así como de la tarifa de acceso que necesite el cliente de Naturgy:
- Los derechos de alta son diferentes de un territorio a otro. Desde 70 euros a 105 euros.
- Los derechos de acometida dependen de la tarifa de acceso que necesite la vivienda o local. El más barato es el 3.1. con un precio de 129 euros.
Este dinero irá directo a la distribuidora de la zona de Alhaurín de la Torre y se cobrará en la primera factura de gas de Naturgy que reciba el cliente.
¿A qué teléfonos llamar en caso de emergencia con Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre?
Cada habitante de Alhaurín de la Torre que sea cliente Naturgy puede llamar a la comercializadora para solicitar información o para un trámite cualquiera. Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) dispone de muchas líneas telefónicas dependiendo de la consulta del cliente:
- Número de teléfono de atención al cliente general: 900 100 251.
- Atención al cliente para el mercado regulado de la luz: 900 100 259.
- Atención al cliente para el mercado regulado del gas: 900 100 502.
- Teléfono para averías y reparaciones: 900 408 080.
Además de comercializadora, el grupo también es distribuidor de electricidad y gas natural. Por ello, si la distribuidora eléctrica asignada por el gobierno en Alhaurín de la Torre es Naturgy (Unión Fenosa Distribución) y necesitas ponerte en contacto con ellos, llama al 900 111 999. Por otro lado, si en la provincia de Málaga la distribuidora de gas natural establecida por el Gobierno es Naturgy (Nedgia) y quieres llamarles por teléfono, marca el 900 100 252. Algunos teléfonos más de las distribuidoras del Grupo Naturgy son:
- Teléfono averías del suministro eléctrico: 900 333 999
- Teléfono para urgencias del suministro de gas: 900 750 750
¿Qué otras vías de atención al cliente ofrece Naturgy?
Además del servicio telefónico de atención al cliente, Naturgy dispone de otras canales de atención a disposición de sus clientes de Alhaurín de la Torre. Entre ellos podemos encontrar la atención a través de internet o las oficinas que Gas Natural Fenosa tiene repartidas por toda la geografía española. A continuación se muestra cómo contactar con Naturgy desde estos canales:
- Desde la página web de Gas Natural Fenosa el cliente puede acceder al áreda privada para clientes, desde donde se pueden gestionar muchos de los trámites que se pueden hacer en una oficina con Naturgy sin salir de tu casa de Alhaurín de la Torre.
- Gas Natural Fenosa dispone de una página de Facebook para atención al cliente, Naturgy Clientes España. Desde aquí es posible enviar un mensaje privado a la compañía.
- El perfil de Twitter de @NaturgyClientEs. Si envías un mensaje a su cuenta la comercializadora te responderá en privado a tu consulta.
El horario de atención al cliente por internet de Gas Natural Fenosa es de lunes a sábado desde las 8h hasta las 22h. Por otro lado, si necesitas ayuda presencial, puedes acudir a una oficina física en Málaga, por ejemplo la oficina Gas Natural Fenosa en Fuengirola.
Atención al cliente: ¿cuáles son las oficinas Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre (Andalucía) y sus horarios?
No hay oficinas Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre. Pero puedes encontrar la única oficina Gas Natural Fenosa en la provincia de Málaga para los habitantes de Alhaurín de la Torre:
- Asoc. Inst. y Com. de Gas, S.L. (Aincogas), ubicada en Explanada de la Estación s/n Edificio Terminal 3, local 16 (29002) en Málaga, cuyos horarios de apertura son: de L a V de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 18:30h.
La comercializadora Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) dispone de decenas de oficinas repartidas por Málaga (por ejemplo la oficina de Gas Natural Fenosa en Málaga). Por ello, cualquier cliente viviendo en Alhaurín de la Torre, provincia de Málaga, podrá buscar cuál es la oficina comercial de Gas Natural Fenosa más cercana a su domicilio.
¿Qué gestiones pueden hacerse en una oficina de Naturgy?
Si acudes a la oficina más cercana a tu hogar en Alhaurín de la Torre podrás ser atendido por un agente especializado y realizar las siguientes gestiones:
- Dar de alta la luz.
- Dar de alta el gas natural.
- Cambiar el nombre del titular del contrato.
- Informarse sobre las diferentes promociones y ofertas de la compañía.
- Cambiarte de tarifa.
- Solicitar un contrato de luz con Naturgy y darte de baja con tu actual comercializadora.
- Dar de baja el suministro.
- Notificar una avería.
- Poner una reclamación a Naturgy.
¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy por teléfono?
Si estás fuera del horario de atención al cliente de las oficinas localizadas en Andalucía, puedes ponerte en contacto con Gas Natural Fenosa llamando al número de teléfono de atención al cliente al 900 649 250. Ya sea en alguno de los puntos de servicio repartidos por Málaga, que vivas en Alhaurín de la Torre o en Moclinejo o a través de una llamada telefónica, podrás:
- Gestionar tus actuales contratos con Gas Natural Fenosa Alhaurín de la Torre.
- Resolver las averías que puedan surgir en la instalación.
- Solicitar un cambio de titular en tu contrato.
¿Cuál es el servicio de atención al cliente de Naturgy por internet?
Es posible contactar con Gas Natural Fenosa por vía online a través de internet mediante los siguientes canales:
- Accediendo al área privada de clientes, desde su página web. Se trata de un espacio donde podrás realizar muchas de las gestiones que puedes hacer en una oficina con Gas Natural Fenosa, pero sin moverte de tu casa de Alhaurín de la Torre.
- Enviando un mensaje a su página de Facebook, Naturgy Clientes España, para realizar cualquier consulta.
- Escribiendo un mensaje privado a su cuenta perfil en Twitter, @NaturgyClientEs.
El horario de atención online de Naturgy es de lunes a sábado de 8 de la mañana hasta las 10 de la noche.
FAQ
¿Cómo resolver una avería con Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre?
En el caso de que se produzca un corte general de suministro por avería en una zona de distribución de Gas Natural Fenosa cualquier habitante de Alhaurín de la Torre puede pornerse en contacto con la sección distribuidora de Naturgy para comunicar el problema.
¿Cómo contactar desde Alhaurín de la Torre por avería con Naturgy?
El teléfono de emergencias es la vía más utilizada por los usuarios a la hora de comunicar una situación de emergencia o avería a Gas Natural Fenosa, usando el número de teléfono gratuito que corresponda en función del tipo de suministro afectado:
- Urgencias y averías eléctricas: hay que llamar al 900 333 999 y contactar con UFD Distribución Electricidad solamente si Alhaurín de la Torre se encuentra dentro del espacio de distribución eléctrica.
- Urgencias y averías de gas: hay que llamar al 900 750 750, que es el teléfono de Nedgia (la distribuidora de gas del grupo Naturgy) tan solo si tu domicilio está en su zona de distribución.
- Reparaciones y mantenimiento: se llama al 900 408 080 para solicitar un servicio por parte de Servielectric, que se encarga de arreglar electrodomésticos, aparatos de climatización y también de realizar revisiones anuales cuando corresponde.
¿Qué avería se encarga de resolver Gas Natural Fenosa?
Cada sección del grupo Naturgy se encarga de resolver el siguiente listado de averías atendiendo al tipo de suministro del que se encarga tanto Nedgia como UFD Distribución Eléctrica:
- Accidentes producidos por condiciones meteorológicas adversas en las infraestructuras de distribución.
- Escapes peligrosos y fugas de energía que puedan propiciar accidentes graves.
- Fallos en el suministro energéticos dentro de viviendas ubicadas en la zona de distribución de la compañía.
- Cortes generales del suministro de luz y/o gas.
- Denuncia de situaciones de fraude y sospecha de manipulación ilegal de contadores de luz y/o gas.
¿Qué si hay otro tipo de avería en Alhaurín de la Torre?
En el caso de que suceda otro tipo de problema relacionado con el suministro eléctrico o de gas natural hay que contactar con la sección distribuidora del grupo Naturgy que corresponda en función de si se tiene contratada una tarifa del mercado libre o mercado regulado. Por otro lado, si la avería es de algún aparato electrónico, calefacción y otros dispositivos de climatización hay que contactar con el servicio adicional de reparación y mantenimiento que se tenga contratado para el domicilio en Alhaurín de la Torre.
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¿Cómo se puede contactar por facturación con Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre?
Los clientes de Gas Natural Fenosa pueden realizar diversos tipos de gestiones relacionadas con la facturación los suministros contratados para su vivienda en Alhaurín de la Torre. Para ello pueden contactar con el departamento de facturación por teléfono, acudiendo en persona a las tiendas Naturgy o por Internet desde su oficina virtual como explicamos a continuación:
Formas de contactar con Gas Natural Fenosa desde Alhaurín de la Torre
Actualmente, hay tres canales de comunicación oficiales con el servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa (Naturgy) en función de la vía de contacto preferida por el usuario para gestionar su duda o problema de facturación:
- Tiendas Naturgy: hay varias opciones cerca de Alhaurín de la Torre a las que pueden acudir con o sin cita previa en horario de atención comercial para resolver problemas o dudas respecto a la facturación con Gas Natural Fenosa.
- Por Internet: cualquier cliente puede entrar en su área personal utilizando un ordenador, tablet o smartphone para gestionar por si mismo todo proceso relacionado con la facturación del contrato actual con la compañía. Esto es posible gracias a la descarga de la aplicación oficial para clientes de Naturgy o desde la versión web en la página oficial de la comercializadora.
- Por teléfono: Gas Natural Fenosa proporciona a sus clientes una serie de números de teléfono para que los clientes puedan contactar desde Alhaurín de la Torre para informarse y solicitar trámites al agente representante de la compañía que les atienda. Cada sección del grupo Naturgy tiene su propia línea telefónica de atención al cliente como se indica:
| Departamentos de Naturgy | Teléfono GNF |
| Atención al cliente / mercado libre | 900 100 251 |
| Atención al cliente de TUR (gas) | 900 100 502 |
| Atención al cliente de PVPC (luz) | 900 100 259 |
| Atención al cliente (fuera de España) | 910 497 474 |
| Atención al cliente de Bono Social | 900 724 900v |
Trámites de facturación para clientes de Naturgy en Alhaurín de la Torre
Los consumidores pueden tomar la iniciativa de entrar en contacto por cualquier vía oficial por diversos motivos relacionados con la facturación de sus servicios contratados con Naturgy. Estos son los principales motivos por los que generalmente acuden los clientes de gas natural y electricidad a la compañía Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre, aunque pueden existir más aparte de los que se mencionan en la siguiente lista:
- Modificar la cuenta bancaria asociada al proceso de facturación.
- Cambiar el titular del contrato o el tipo de tarifa contratada.
- Descargar facturas electrónicas del mes actual o anteriores.
- Visualizar la evolución del consumo y hacer una comparativa.
- Seguimiento de otras gestiones iniciadas por otra vía con Naturgy.
- Reclamar a la comercializadora por errores de facturación.
- Ponerse al corriente con los pagos de facturas.
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Gas Natural Fenosa Alhaurín de la Torre: ¿cómo dar de alta la luz o el gas?
Para dar de alta la luz con Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) en Alhaurín de la Torre es necesario realizar los siguientes pasos:
- Llamar a Naturgy al número de teléfono 900 649 250.
- Solicitar el alta de luz, elegir una tarifa y una potencia eléctrica.
- Presentar los datos y documentos necesarios para tramitar el alta.
- Concertar una cita con el técnico de la distribuidora para activar el suministro en tu casa de Alhaurín de la Torre.
Entre los documentos necesarios deberás presentar una copia del carnet de identidad, el número de cuenta bancaria para domiciliar las nóminas y un documento que acredite la relación con la vivienda.
¿Cuánto tardan en dar de alta la luz en tu vivienda?
Si los datos y documentos que has entregado están en orden, desde la aprobación del alta deberías tener el suministro activo en un plazo máximo de entre 5 y 7 días laborables.
¿Cuál es el precio por dar de alta la luz con Gas Natural Fenosa en Málaga?
El mismo precio que en cualquier otra provincia o con cualquier otra compañía. El precio por dar de alta la luz está regulado por el Estado, a través del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Este coste se deriva de los siguientes derechos de alta:
- Derecho de acceso: 19,70 euros más impuestos.
- Derecho de enganche: 9,04 euros más impuestos.
- Derecho de extensión. 17,37 euros más impuestos.
¿Qué otros canales de atención dispone Naturgy para dar de alta la luz?
Si es la primera vez que das de alta la luz y no sabes cuál es el precio por dar de alta la luz con Gas Natural Fenosa ni las diferentes tarifas que ofrece para sus clientes en Alhaurín de la Torre y necesitas saber cuánto cuesta dar de alta el suministro por primera vez, ya que este no es un servicio gratuito y deberás abonarlo en la primera factura, puedes:
- Acceder a su página web de GNF.
- Acudir a alguna de las oficinas comerciales de Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre y alrededores (por ejemplo la oficina Gas Natural Fenosa en Vélez).
Además de activar el suministro y contratar una tarifa, es posible contratar el servicio de mantenimiento cuando des de alta el suministro por primera vez para estar cubierto en caso de que surja algún problema, como por ejemplo, una avería. Aunque este tipo de servicios pueden estar regidos por una cláusula de permanencia, por lo que si te das de baja antes del periodo establecido podrías tener que pagar una penalización.
¿Cómo cambiar de titular con Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) en Alhaurín de la Torre?
Los clientes de Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) que se hayan mudado a una nueva casa en Alhaurín de la Torre deberán cambiar el titular del contrato. Para ello deberán contactar con la comercializadora y presentar la siguiente documentación:
- Documento Nacional de Identidad del nuevo solicitante.
- Datos de contacto.
- Dirección de la vivienda donde se encuentra el suministro.
- Número CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
- Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas.
- Documento que acredite la relación del nuevo titular con la vivienda, como un contrato de alquiler o la escritura de una casa.
¿Por qué se debe cambiar el titular de un contrato?
Cambiar de titular es imprescindible para poder hacerse cargo de la responsabilidad del suministro. En el caso de que se produzca una situación de impagos, será el actual titular del contrato quien se haga cargo del pago de las facturas, con independencia de que continúe viviendo en la vivienda, como también será responsable en el caso de cualquier daño ocasionado por una mala manipulación del suministro de luz o gas.
Por otro lado, solo será posible cambiar de tarifa o de compañía si se es el titular del contrato. Si el nuevo inquilino de una vivienda no cambia el contrato a su nombre, no podrá decidir cuál es la modalidad de tarifa que prefiere o contratar una oferta con otra compañía.
¿Cuáles son las tarifas que puedes contratar con Naturgy?
Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) ofrece diversas tarifas de luz y gas a los habitantes de Alhaurín de la Torre o alrededores como en Cartajima (Gas Natural Fenosa - Cartajima).
Entre las tarifas que pueden contratarse en Alhaurín de la Torre se encuentran:
- Tarifas Bi-horaria y Tri-horaria, las tarifas de luz con discriminación horaria de Gas Natural Fenosa.
- Tarifas Mes, las tarifas planas de luz y gas de Gas Natural Fenosa
- Tarifas Ecoeasy, las tarifas de luz y gas ecológicas.
- Ofertas Superpack, que incluyen suministro de luz y gas y servicio de mantenimiento.
¿Cómo elegir la mejor tarifa de Gas Natural Fenosa en Alhaurín de la Torre?
Si estas indeciso entre dos tarifas, por ejemplo, la tarifa EcoEasy de Gas Natural Fenosa o la tarifa Bi-horaria. puedes hacer lo siguiente:
- Utilizar un comparador de tarifas.
- Ponerte en contacto con la compañía por teléfono llamando al número de atención al cliente de Gas Natural Fenosa Alhaurín de la Torre.
- Acudir a la oficina Gas Natural Fenosa de Mijas. Ellos sabrán recomendarte la que más se adapte a tu estilo de consumo.
¿Qué formas de contacto hay con Gas Natural Fenosa desde Alhaurín de la Torre?
El cliente de Alhaurín de la Torre que tenga un contrato de luz o gas con Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, puede contactar con esta empresa a través de diferentes canales:
- Acudiendo a una tienda de Naturgy para que los profesionales resuelvan sus dudas.
- Llamando a uno de los teléfonos de la antigua compañía Gas Natural Fenosa.
- Escribiendo a las redes sociales: Facebook (Naturgy Clientes España) y Twitter (@NaturgyClientEs)
- Mandando un email al correo servicioatencionalcliente@naturgy.com
¿Cuáles son los teléfonos de Naturgy para Alhaurín de la Torre?
A continuación, te mostramos los teléfonos que debe marcar un cliente de Naturgy de Alhaurín de la Torre, según su demanda o necesidad:
- Atención al cliente del mercado libre: 900 100 251. En horario de lunes a sábado de 8:00 a 22:00.
- Atención al cliente si llamas desde el extranjero: +34 910 497 474
- Para contratar o pedir un cambio de producto: 900 649 250. En horario de lunes a viernes de 8:30 a 21:30. En horario de lunes a viernes de 8:30 a 21:30.
- Para solicitar el alta de nuevos suministros: 900 333 555. En horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
¿Para qué contactar con Gas Natural Fenosa (ahora Naturgy)?
Existen muchos motivos por los que los clientes de Alhaurín de la Torre pueden contactar con Naturgy, aquí te damos algunos ejemplos pero pueden darse otras situaciones:
- Contratar una tarifa o servicio
- Dar de alta o de baja un suministro
- Dudas acerca de la factura de luz o gas
- Poner una reclamación a EDP
- Solicitar un cambio de titular de un contrato
- Pedir una bajada de la potencia contratada
¿Qué se puede hacer a través del Área de clientes de Naturgy?
Una alternativa para evitar tener que contactar con Naturgy, que está disponible para los habitantes de Alhaurín de la Torre y del resto de España, es el área de clientes. A este espacio privado se accede con un email y una contraseña. ¿Qué gestiones se pueden hacer en él?
- Consultar los consumos
- Descargar facturas
- Pagar facturas online
- Solicitar cambio de potencia
- Pedir el alta en la factura online
- Cambiar datos personales
- Solicitar un cambio de titular
- Demandar asistencia técnica
A este espacio privado se puede acceder desde cualquier dispositivo electrónico con internet. Bien sea a través de la aplicación móvil o dentro de la misma página web de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa.