No entiendo la factura de luz de Endesa

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Resumen: Las facturas de Endesa reflejan el consumo del cliente durante el periodo de facturación, así como  la cantidad de potencia que tiene contratada.

No entiendo la factura de luz de Endesa: ¿cuál es su contenido?

En las Endesa facturas de la luz que envía la comercializadora se incluyen los productos que haya contratado el cliente. No te preocupes si no entiendes tu factura de luz, Endesa tiene la obligación de detallarla:

  • La fecha en la que se emite la factura.
  • La información acerca de la compañía que emite el recibo.
  • El número de días que se cobran, es decir, el periodo de facturación.
  • El desglose de la factura. Este se refiere a la señalización en la misma de las partes fijas y variables, el alquiler de los equipos energéticos, los servicios complementarios y los impuestos. 
  • Datos de correspondencia.
  • Información sobre el consumo eléctrico, es decir, la cantidad de kWh que el cliente ha consumido durante el periodo de facturación.
  • Datos del contrato. Aquí se encuentra la información relativa al CUPS, al titular y al tipo de contrato o la potencia contratada. 
  • Datos de pago de la factura. Esta es la información correspondiente a la forma de abonar las tarifas por parte del cliente. 
  • Beneficiarios finales del importe pagado.
  • El código o número de factura, para poder realizar reclamaciones o solicitudes.
  • El importe en euros del consumo realizado.

Estos datos están pensados para ayudar a los consumidores – como viene indicado en el Real Decreto 216/2014 – a realizar trámites futuros como, por ejemplo, cambiar de compañía, de tarifa o de titular.

Si tienes problemas para comprender tu factura de la luz Endesa y al leer este artículo continuas igual, contacta con tu comercializadora para que resuelvas tus dudas. Endesa puede estudiar tus facturas contigo llamando a un teléfono gratuito.

Detalles de la factura de luz Endesa

Los siguientes son los conceptos que debe incluir una factura de Endesa, ya sea online o en papel:

  • Identificación de la empresa: logotipo de la comercializadora, su denominación social, el CIF y el domicilio social de Endesa.
  • Resumen de la factura: además del importe de tu factura y el servicio que tengas contratado, en esta sección encontrarás la información que distingue a tu factura del resto – necesaria en caso de necesitar realizar una consulta al respecto. 
  • Total importe factura: el monto total a abonar incluyendo los impuestos correspondientes.
  • Producto contratado: el nombre de la tarifa del cliente.  
  • Número de factura: el identificativo fiscal del recibo.
  • Referencia o código de la factura: una serie de cifras que representan el número de contrato del cliente y una secuencia numérica que hace referencia a la factura en sí misma. 
  • Fecha de emisión: se refiere al momento en el cual se emite el recibo eléctrico. 
  • Periodo de facturación: intervalo de tiempo referido a la facturación del cliente.
  • Nombre y dirección del receptor de la factura: en esta parte se indican los datos personales del titular del contrato.
  • Información del consumo eléctrico: se encuentra toda la información de manera detallada acerca de tu consumo energético.
  • Lectura actual y anterior de su contador (real o estimada): si cuentas con discriminación horaria, observarás una columna con el consumo de cada uno de los periodos.
  • Consumo en el periodo en kWh: el uso energético llevado a cabo durante el periodo facturado. 
  • Gráfico con la evolución de su consumo: este ilustra el consumo de energía durante los últimos 14 meses, incluyendo información de las lecturas reales y estimadas.
  • Consumo medio diario del periodo facturado: la cifra hace referencia a los últimos 14 meses y al consumo acumulado del cliente durante el último año (media energética en kWh).
  • Datos del cliente Endesa: dirección del cliente, su nombre completo, su DNI y la potencia que el consumidor tiene contratada con la comercializadora.
  • Datos principales del titular del contrato: nombre del titular y DNI.
  • Dirección del punto de suministro: la dirección postal en la que está identificado el servicio energético. 
  • Código Universal de Suministro (CUPS): un código de identificación que se refiere a un punto de suministro concreto. Comienza siempre con las siglas ES y le siguen otras veinte cifras, letras y caracteres varios. Es el dato más importante de la factura puesto que siempre que tengas dudas o problemas técnicos, el servicio de atención al cliente de la compañía te lo pedirá como referencia. 
  • Referencia de contrato: el número de contrato que se tiene con Endesa Energía.
  • Referencia de contrato de acceso:  el número de contrato que se tiene con la distribuidora.
  • Fin de contrato de suministro: la fecha en la que concluye el contrato. Este dato es únicamente de carácter informativo puesto que el servicio se renueva automáticamente cada año.
  • Peaje de acceso: la tarifa de ingreso que paga la empresa comercializadora a la empresa distribuidora por la utilización de la red de distribución.
  • Número de contador: el número que identifica al contador. Este sirve para que la compañía distribuidora pueda medir la energía consumida.

Además, se incluyen los siguientes conceptos:

  • Datos de pago: si el cliente ha domiciliado su pago, en la factura se indica la fecha a partir de la cual se efectúa el cargo en su cuenta. Si el cliente no cuenta con la domicialización del recibo, en la factura emitida se muestra el código de barras correspondiente para realizar el abono en el banco.
  • Datos de contacto: todas las maneras posibles a través de las cuales el consumidor puede contactar con Endesa.
  • Teléfono gratuito de atención al cliente: el número al cuál puedes llamar sin costo alguno cuando tengas dudas o reclamos que hacer.
  • Teléfono de averías de la compañía distribuidora: el número para comunicarte con la empresa distribuidora si tu instalación sufre alguna avería o surge cualquier problema en la misma.
  • Ofertas personalizadas y exclusivas: tu factura puede contener una o algunas páginas de publicidad personalizada.
  • Detalle de la factura: en este apartado, se indica el nombre del producto y la potencia contratada, además de otros conceptos e importes facturados.

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Datos concretos de facturación en Endesa

Además de los datos del titular, las facturas incluyen los conceptos que se le cobran al cliente:

  • Consumo energético: el consumo multiplicado por el precio del kWh. En este importe se indica detalladamente lo que se factura por el precio del kWh correspondiente a la tarifa contratada. El peaje de acceso está incluido en este total.
  • Potencia contratada: la que el cliente contrata por días facturados multiplicada por el precio del kW a diario. En este importe se  informa al detalle lo que se factura en el peaje de acceso.
  • La suma de los conceptos precedentes es el subtotal  importe potencia y energía.
  • Impuesto Sobre la Electricidad: corresponde al 5,11269632% sobre la suma de los términos de potencia y de energía del cliente.
  • Alquiler de equipos: la cuota mensual por el alquiler del contador, en caso de que no lo tengas en propiedad.
  • Subtotal de otros conceptos: es la suma del Impuesto sobre la Electricidad y del alquiler de equipo.
  • IVA: el Impuesto sobre el Valor Añadido en España supone el 21% sobre el total del recibo. 
  • Total de la factura: el importe total a pagar tras añadir el IVA.
  • Destino del importe de la factura.
  • Coste de producción de la electricidad: la suma de los costes de llevar la energía hasta las viviendas. 
  • Costes regulados: los costes que se encuentran regulados por alguna entidad gubernamental.
  • Incentivos a las energías renovables, cogeneración y residuos: la cifra destinada a las instalaciones que se dedican a la producción de electricidad gracias a fuentes de energías renovables o la cogeneración.
  • Coste de redes de transporte y distribución: el importe relativo a la construcción y al mantenimiento de las instalaciones que transportan  y distribuyen la energía.
  • Otros costes regulados: la cantidad destinada a otros costes como por ejemplo el déficit de tarifa.
  • Impuestos aplicados: los tributos que se pagan al Gobierno relacionados con el IVA / IGIC de la factura y con el impuesto sobre la electricidad.
  • Información del producto: la información relevante del producto que tengas contratado como la fecha de finalización del contrato, temas regulatorios, modificaciones de tarifas, etc.
  • Reclamaciones: la dirección postal, el teléfono y la dirección de correo electrónico para contactar con Endesa en caso  de que el cliente tenga que hacer una reclamación a la compañía. 

¿Cómo consultar tu factura Endesa?

Puedesconsultar tus facturas con Endesa desde el área privada de clientes Mi Endesa. Para ello tendrás que registrarte primero desde la página web de la comercializadora aportando los siguientes datos:

  • Documento de identidad (DNI, NIF o NIE).
  • Email.
  • Número de contrato o contratos (en caso de tener una factura dual) con Endesa.

Una vez finalizado el registro, podrás acceder a tu espacio personal de cliente donde encontrarás toda la información acerca de tu consumo y tus facturas de luz o gas natural con Endesa. Desde la plataforma podrás activar el servicio de factura electrónica y de esta forma tendrás acceso ilimitado en todo momento a tus recibos y podrás descargar la factura que necesites.

FAQ

¿En qué consiste el sistema de facturación de luz por horas?

Es un nuevo sistema de facturación establecido en la Resolución de 20 de junio de 2015, de la Secretaría de Estado de Energía, de acuerdo a la cual se factura  al usuario el consumo que realice cada hora, aplicándole los precios vigentes en el mercado de la energía.

Para tener una facturación por horas, se debe tener un contrato con una Comercializadora de Referencia, un contador inteligente integrado en los sistemas de telegestión y una potencia contratada menor o igual a 10 kW.

¿Puedo pagar mi factura de la luz Endesa online?

Endesa dispone de un espacio en su página web para el pago online de sus facturas. Para pagar tus facturas online debes introducir los datos mencionados más arriba. En caso de Endesa haya cometido algún error de cobro en su factura de luz, debes dirigirte a su pagina web en donde se encuentra indicado el procedimiento para realizar la reclamación correspondiente.

¿Cómo saber si mi factura está pagada?

Para ver sus facturas y conocer su estado (pagada/pendiente), basta con dirigirse Area Privada del Cliente. En caso de no estar registrado, tendrá que hacerlo.

¿Qué es la factura electrónica?

Es la versión digital del recibo de papel: la factura de luz por internet. En ella, los clientes encontrarán los mismos datos que en la factura tradicional. Lo único que cambia de una a otra es que la moderna lleva intrínseca una firma digital que da validez al contenido de la misma.

Si tuviésemos que hablar de diferencias entre una y otra; solamente encontraríamos una importante: la digital es más rápida puesto que los consumidores la reciben en el mismo momento en el cual es emitida.

En cuanto a las ventajas, podemos decir que la factura electrónica ayuda a proteger el medio ambiente y cuenta con un sistema de protección de datos del cliente.

Para conseguirla; los clientes de Endesa deben activarla en el espacio online de la web de la compañía. Tras hacer ese paso, la empresa les enviará una notificación vía correo electrónico con el número de contrato al que está asociada.

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Redactor

Written by raquel

Actualizado el 20 Feb, 2020

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