Endesa me ha cobrado de más en la factura de luz

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Resumen: ¿Qué debo hacer si Endesa me ha cobrado de más en la factura de luz? Es muy común que exista este error porque en ocasiones los sistemas fallan, pero la comercializadora cuenta con los medios para resolver los problemas de manera eficaz y rápida. Te contamos cómo lo hacen en Endesa.

Endesa me ha cobrado de más en la factura de luz: ¿cómo recuperar el dinero?

Endesa, al igual que cualquier otra compañía, puede equivocarse a la hora de emitir la factura Endesa de la luz que los clientes pueden descargar, si es electrónica, cuando deseen. Por eso, es importante que los consumidores sepan que existe la posibilidad de hacer una reclamación para que la empresa les devuelva esos euros que han pagado de más en un momento dado. Pero lo más importante del proceso es comprender tu factura de la luz Endesa. No obstante, si piensas que no terminas de entender qué ha pasado si llamas a Endesa te explicará tus facturas con un teléfono gratuito, de coste 0.

¿Cómo hacer el procedimiento?

Para llevar a cabo el procedimiento de reivindicación, los usuarios de la comercializadora deben dirigirse a la página web de la misma (en la cual pueden pagar su factura de manera online). Ese es el mejor lugar para hacer la demanda de manera rápida y sencilla. Toda la información relativa a este sujeto queda reflejada en la pestaña “Contáctanos”. Justo ahí se encuentran los dossieres que deben rellenar los clientes a la hora de reclamar su dinero. Una vez que el usuario cubra el suyo, Endesa le enviará un certificado de que su demanda fue realizada. 

No obstante, esta no es la única manera de hacer valer los derechos de los usuarios. La comercializadora acepta también reclamaciones vía fax, correo postal, teléfono y e-mail. Métodos que sirven, además de para quejarse, para pagar las facturas atrasadas de Endesa.

Quizás te interese saber más sobre el pago de las facturas online de Endesa gas y luz. El Real Decreto 1718/2012 regula la facturación de los suminisrto de energía.

No olvides

Es muy importante conservar una prueba que valide que has hecho la reclamación, en caso contrario, de nada servirá pedir el dinero.

 

¿Cómo me devuelve Endesa el dinero?  

Existen fórmulas distintas para abonar el dinero cobrado de más a los usuarios. Estas dependen de la empresa y del problema de cada cliente.

Tras haber ejecutado la reclamación, la empresa que se encarga de facturar la energía contactará con el usuario para indicarle los siguientes pasos a realizar si quiere recibir el reembolso y de qué forma. Normalmente, las compañías ingresan el importe exacto a los usuarios en el mismo número de cuenta en el cual se cobran las facturas de la luz. Sin embargo, existen clientes que piden que el importe que la comercializadora les ha cobrado de más pase a formar parte de una reducción en su próximo recibo. Así, Endesa resta la deuda al mes, al trimestre o al año.

Si ninguna de las vías señaladas se cumple, el consumidor debe contactar de nuevo con Endesa para preguntar a la compañía (vía atención al cliente) cuál es la causa del retraso de su devolución.

Tramitar una reclamación de luz con Endesa

Endesa gracias a su servicio de atención al cliente se compromete a través de su página web a dar una respuesta rápida y directa a los usuarios que deseen hacer una reclamación o pagar su factura de luz de forma online. Para llevarla a cabo de manera correcta, la comercializadora invita a los consumidores a realizar varias comprobaciones antes de hacer la reclamación.

Paso a paso

  • Mirar el historial de consumo de otros años durante el mismo periodo de tiempo. 
  • Desconectar el contador eléctrico durante 10 minutos. La manera de comprobar que no existe ningún problema es cerciorarse que durante esos minutos el aparato no ha registrado consumo alguno.
  • Ver que el contador hace una lectura correcta a tiempo real.

Tras hacer estos pasos y comprobar si todo funciona bien o mal, llega la prueba de fuego: efectuar la reclamación, en el caso de que sea necesario. Si los clientes optan por reclamar el importe, Endesa cuenta con la figura del  Defensor del cliente, gracias a la cual los usuarios del servicio pueden encontrar una solución independiente a la que da la empresa teniendo en cuenta, sobre todo, los derechos de los consumidores. Eso sí, el defensor solo puede actuar a posteriori, es decir, después de que el cliente haya reclamado a la compañía. 

Asimismo, los consumidores tienen la posibilidad de visitar al Sistema Arbitral de Consumo. Un organismo de control enérgico que funciona únicamente en Andalucía, Aragón, Cataluña e Islas Baleares.

¿No entiendes la factura de luz de Endesa? Te explicamos todo lo que necesitas saber.

¿Cómo efectuar una reclamación?

Lo primero que debe hacer el cliente es contactar con la comercializadora por alguna de sus vías de comunicación. Cuando la reclamación esté hecha, el consumidor debe tener paciencia para que se cumplan los plazos. Normalmente, una respuesta hacia un tema como este tarda menos de 15 días.

Una vez que la comercializadora habla con el usuario sobre el problema, éste tiene la potestad de decidir si está de acuerdo con el resultado de su demanda o no. En el supuesto de que no esté conforme (generalmente son demandas de carácter industrial, bonos sociales o contratos y peajes de acceso), puede dirigirse a la sede de la Dirección General de la Industria y Minas. Este organismo se encargará de acercar posiciones entre el cliente y la empresa.

Endesa también cuenta con una tarifa dual para los clientes que quieran tener la luz y el gas en un mismo recibo.

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Motivos de desacuerdo con el consumo facturado

Existen 3 grandes motivos por los cuales el cliente puede estar en desacuerdo con el consumo facturado:

Consumo excesivo

Puede explicarse por un pico estacional, por ejemplo en verano por el aire acondicionado y en invierno por la calefacción. En estos casos, se recomienda revisar el consumo del año anterior para las mismas fechas. Si crees que se trata de un fallo de tu contador, puedes ir al siguiente formulario y escoger como tipo de reclamación, la categoría “Equipo de medida o contador“ y el asunto “Avería en el equipo de medida o contador”. Generalmente, recibirás una respuesta en un plazo de 21 días hábiles.

Lectura estimada

Cuando no se ha podido leer tu contador se realiza una estimación. Si el cliente no desea recibir facturas estimadas, debe comunicar la lectura real de su contador.

Varios meses facturados al mismo tiempo

En ciertas circunstancias se puede facturar una sola vez el consumo de varios meses. En caso de que esto ocurra, el cliente puede solicitar un pago fraccionado. En el anterior formulario escoge como tipo de petición la categoría “Pagos a Endesa” y asunto “Solicitud de aplazamiento/fraccionamiento del pago”.

FAQ

Antes de hacer la reclamación, ¿qué debo tener en cuenta?

Existen varios factores que los clientes tienen que tener en mente antes de reclamar puesto que, en ocasiones, el error no es únicamente de la compañía que debes hacer después de ver la factura Endesa.

  • Revisa tu contador: quizás él tenga la clave de todo lo que ocurre. Por ello, las comercializadoras incitan a desconectarlo para comprobar que no registra un consumo raro. En el caso de ver alguna anomalía, solamente debes llamar a la compañía.
  • Comprueba el historial: es muy sencillo puesto que únicamente debes ver cuál fue el consumo energético durante la misma época del año anterior, teniendo en cuenta los kilovatios.
  • Consumo real: calcúlalo tú. Así verás si tu última factura ha sido injusta o, por el contrario, estás consumiendo mucha más electricidad que antes.
  • Electrodomésticos: ten en cuenta todos los aparatos que tienes conectados en tu hogar. Si has añadido varios o uno que consuma demasiado, ¡esa puede ser la causa del aumento del precio de la energía!

¿Cómo ver la factura de la luz por internet si soy cliente de Endesa?

Este trámite es muy sencillo. Basta con conectarte al espacio virtual de clientes, Mi Endesa, y pinchar en la pestaña, Mis Facturas. Ahí tendrás la actual junto con un histórico de los meses anteriores.

¿Funciona bien el servicio de Endesa destinado al pago online de la factura?

Las opiniones vertidas en las redes sociales de Endesa y en la web reflejan que el pago online propuesto por la compañía funciona a las mil maravillas. Por lo tanto, no dudes en probarlo.

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Redactor

Written by raquel

Actualizado el 20 Feb, 2020

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