Facturas de Endesa: dónde verlas y cómo interpretarlas

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Resumen: Entender las facturas de la luz y del gas puede resultar complicado debido a la cantidad de información expuesta. En Endesa te facilitan esta tarea dando la posibilidad de recibir tus facturas de forma online y realizar los pagos a través de Internet.

¿Cómo puedo ver y descargar mi factura de Endesa?

Los clientes que elijan tener las facturas online de Endesa pueden acceder en cualquier momento a todos los recibos de su contrato a través de Mi Endesa, y descargar la factura que quieran en cualquier momento.

  1. Si aún no estás registrado, puedes registrarte en esta web.
  2. Si ya tienes una cuenta, podrás acceder a tu Mi Endesa.

Además de consultar tus facturas en formato electrónico, a través de la app de Endesa podrás realizar múltiples gestiones como por ejemplo:

Tempo Happy 2 horas

0.1004 €/kW día Precio por kWh resto de horas

  • icon star Horas de luz gratis
  • icon check-green Discriminación horaria flexible
  • icon check-green Sin permanencia

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¿Cómo activar la factura online de Endesa?

Para activar la factura electrónica de Endesa deberás acceder a la web de Endesa o a la app de Mi Endesa. Una vez ahí, en el apartado de «Mis contratos» encontrarás la opción para activar la factura online de Endesa

Al activar tu factura online de Endesa podrás consultar todas tus facturas desde cualquier dispositivo, para así detectar cambios en el consumo, controlar que no haya ningún error, etc. Cada vez son más los clientes que desean tener sus facturas de Endesa de forma online debido a la comodidad que esto supone.

Si activas tu factura online de Endesa debes tener en cuenta que...

Por lo general, al activar la factura online dejarás de recibir la factura en papel. Esta acción es más sostenible, pero si deseas tener tu factura en papel por algún motivo, puedes contactar con atención al cliente de Endesa para pedir recibir tus facturas de Endesa en papel.

 

¿Cómo pagar la factura de Endesa online?

Endesa dispone de un apartado en su web para realizar el pago online de sus facturas. Para poder acceder a él, deberás introducir los siguientes datos:

  • Documento de identificación del titular del contrato: NIF, NIE, pasaporte o CIF.
  • Correo electrónico del titular del contrato.
  • Número de contrato, que puedes encontrar en una factura de Endesa.

Además, a través de su web o llamando al teléfono de Endesa es posible fraccionar el pago de una factura de la luz de Endesa. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo.

Fraccionar el pago de Endesa

Endesa da la posibilidad de aplazar o fraccionar el pago de sus facturas. Para hacerlo hay que solicitar un acuerdo de pago. Esto lo puedes tramitar a través de la web de Endesa o de su app Mi Endesa:

  1. Ve al apartado de ‘Reclamaciones y consultas’
  2. Abre una petición para fraccionar el pago
  3. Luego, solo tendrás que esperar a que la compañía te contacte con la resolución de tu caso.

 

¿Qué información puedo encontrar en mi factura con Endesa?

La comercializadora tiene la obligación de detallar en las facturas la siguiente información:

  • La fecha en la que se emite la factura y el periodo de facturación.
  • La información sobre la comercializadora que se encarga de la factura.
  • El desglose de la factura. Este es la división del documento por partes (fija y variable), alquileres varios, impuestos y servicios complementarios.
  • Información sobre el consumo eléctrico: la cantidad de kWh que el cliente ha consumido durante el periodo de facturación.
  • Datos del contrato. En este punto se encuentran informaciones muy valiosas: punto de suministro, titular del contrato, tipo de tarifa y contador o potencia contratada.
  • El código o número de factura, para poder realizar reclamaciones o solicitudes.

En la factura de luz o factura del gas natural enviada por Endesa se incluyen los servicios que el cliente haya contratado, tanto las propias tarifas de Endesa como cualquier servicio de autoridad como los servicios de mantenimiento de Endesa.

Estos datos permiten al cliente realizar los futuros trámites que necesite, tales como el cambio de titular con Endesa, de tarifa o de compañía entre otros ya que para estas gestiones la compañía te solicitará muchos de estos datos.

¿Puedo ver en mi factura a qué mercado pertenezco

Puedes ver esta información en tu factura fijándote en la comercializadora que la emite. Si en tu factura la comercializadora es Endesa Energía perteneces al mercado libre, en cambio, si es Endesa Energía XXI perteneces al mercado regulado y tienes una tarifa PVPC.

Recuerda que las tarifas PVPC son aquellas en las cuáles el precio del KWh de Endesa se fija en el mercado regulado, dónde interviene el gobierno de España. Existen tarifas pvpc con discriminación horaria y tarifas pvpc sin discriminación horaria. En el caso de estas últimas, el precio de la luz es el mismo a lo largo de todo el día

Datos del cliente

En la factura de Endesa también aparecen los datos necesarios para identificar al titular del contrato, así como su ubicación. Podrás encontrar los siguientes datos en la factura:

  • Nombre del titular (sociedad o persona física).
  • Número de identificación fiscal (DNI/NIF según sea el caso).
  • Dirección del inmueble donde se encuentre el suministro.
  • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
  • Potencia contratada.
  • Tarifa de acceso para clientes Endesa.
  • Contrato de acceso o número de contrato.
  • Número de contador.

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Datos de facturación

Además de los datos del titular, las facturas incluyen los conceptos que se le cobran al cliente, tales como los impuestos, así como los datos acerca de la tarifa o producto contratados.

  • Consumo energético: el consumo total del periodo multiplicado por el precio del kWh de su tarifa Endesa.
  • Potencia: la potencia contratada por los días facturados multiplicado por el precio del kW al día.
  • Impuesto de electricidad: esto es 5,11269632% del importe de los costes de la potencia contratada más el de la energía consumida.
  • Alquiler de equipos o precio de alquiler de los contadores.
  • IVA: impuesto del 21%.
  • Total de la factura: en donde se especifica el importe total a pagar.

 

¿Cómo poner una reclamación por la factura de la luz Endesa?

En caso de querer poner una reclamación sobre alguna de tus facturas de la luz, puedes contactar con Endesa mediante:

  1. Su teléfono gratuito para facturas: 800 760 909
  2. Correo electrónico atencionalcliente@endesaonline.com
  3. Chat en el apartado «Reclamaciones y consultas» en Atención al Cliente
  4. Acudiendo a una oficina de Endesa
  5. A través de la App Mi Endesa
  6. Por Twitter @EndesaClientes

 

Tipos de facturas en Endesa

Existes dos tipos de facturas con la comercializadora Endesa, las facturas en papel y las facturas online.

Facturas de Endesa en papel:

Todo cliente de Endesa recibirá sus facturas en papel por correo ordinario a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la contratación. Se puede manifestar explícitamente recibirlas de otro modo, por ejemplo en formato electrónico.

Facturas online de Endesa

Los clientes de Endesa pueden darse de alta en el servicio de factura electrónica y recibirlas directamente en su correo electrónico en formato PDF. Generalmente, el cliente recibe la factura electrónica con una antelación de 10 días a la fecha del cobro.

También se puede solicitar la factura llamando a Endesa por teléfono, ya que Endesa dispone de un teléfono gratuito para atender a sus clientes. Si necesitas alguna aclaración de tu factura de luz con Endesa con el objetivo de comprender tu factura de luz Endesa.

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FAQ

¿Cómo saber si mi factura está pagada?

Para ver sus facturas y conocer su estado de éstas, y saber si tienes alguna factura de Endesa pendiente de pago o te falta pagar alguna factura de Endesa, basta con ir acceder a Mi Endesa. En caso de no estar registrado, tendrás que hacerlo proporcionando tus datos de contacto y de contrato.

¿Qué es la factura electrónica?

Es, simplemente, la versión digital de la factura de papel que reciben los clientes. Esta incluye los mismos datos que el recibo impreso. La única diferencia que existe entre la electrónica y la tradicional es el formato y la instantaneidad de recepción de todo lo que tenga que ver con lo digital.

Facturas de Endesa, ¿a qué teléfono llamo?

Ten en cuenta que no existe un único número que sea Endesa facturas teléfono gratuito, son genéricos:

Sección de Endesa Teléfono
Atención al cliente Endesa Energía (mercado libre) 800 76 09 09
Atención al cliente Endesa Energía (mercado libre desde el extranjero) 937 06 15 10
Atención al cliente Endesa Energía XXI (mercado regulado) 800 76 03 33
Atención al cliente Endesa Energía XXI (mercado regulado desde el extranjero) 937 06 15 09
Servicio de OK Luz y OK Gas 900 85 86 85

Si tienes cualquier consulta o si no entiendes tus facturas con Endesa, Endesa factura dual o cualquier otro servicio y quieres que te la resuelvan por teléfono, podrás llamar a cualquiera de sus números de atención al cliente de Endesa gratuitos.

Actualizado el 23 Nov, 2022

redaction Sobre nosotros
Redactor

raquel

Comentarios

2 Opiniones bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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JUAN LUCAS ARAGONES
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he tenido un aumento exagerado en la factura de la luz la cual creo que ha sido tan costoso de asumir no comprendo que dos personas de80 y82 años tengan estos pagos tan costoso,y lo que considero fuera de principio que la persona en primer lugar citada no tiene ingreso alguno .es de suponer que esta factura se tendria que revisar.Sin mas comentario, les deseo de antemano BUENOS DIAS.

Companias-de-luz

Le recomendamos que contacte directamente con Endesa en caso de no estar conforme con su factura. Si desea cambiar de tarifa o tiene dudas sobre cómo realizar esta reclamación, puede contactar con nuestros asesores que podrán ayudarle de forma gratuita. Lo puede hacer llamando al teléfono 911 232 143, dónde podremos atenderle de lunes a sábado de 9 a 20h. Un saludo!

Josep Orozco Besumbes
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Muy señores, el motivo de este comunicado, no es otro que solicitarles en envio en papel de mis facturas por consumo de luz y tambien por consumo de gas. Muchas gracias, Josep

Companias-de-luz

Hola Josep, para que puedan enviarte las facturas en papel deberás solicitarlo directamente a Endesa llamando a su teléfono de atención a clientes o tramitándolo de forma online a través de su web o app Mi Endesa.