¿Cómo contactar con atención al cliente de Endesa?

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Resumen: Endesa cuenta con un servicio de atención al cliente muy completo, permitiendo a sus clientes y consumidores interesados contactar con la comercializadora desde diferentes medios.

¿Cómo contactar con atención al cliente de Endesa? Telefono gratuito

El teléfono general de atención al cliente Endesa es el: 800 760 909

El servicio de atención al cliente de Endesa es muy amplio, lo que permite a sus clientes contactar con la comercializadora a través de diferentes medios.

  • Para el mercado libre desde territorio nacional:  800 76 09 09
  • Para el mercado libre desde el extranjero:  937 06 15 10
  • Para el mercado regulado desde territorio nacional: 800 76 03 33
  • Para el mercado regulado desde el extranjero: 937 06 15 09

Contactar con Endesa desde el extranjero

En caso de que necesites contactar por teléfono con Endesa desde el extranjero, puedes llamar a una de las siguientes líneas telefónicas según el mercado del que busques información:

Teléfono de Endesa para empresas

Los consumidores que tengan un contrato para su negocio con Endesa, pueden contactar con la compañía llamando al 800 760 266.

Es un teléfono cuya llamada es gratuita y que está disponible durante todo el día los 365 días al año, al que los clientes de la comercializadora de Endesa España podrán realizar solicitudes de información o tramitar las gestiones con la empresa energética.

¿Cuáles son los teléfonos gratuitos Endesa?

El número de atención al cliente de Endesa ha dejado de ser un 900, es decir, un prefijo para teléfonos gratuitos. No obstante, el nuevo prefijo 800 dispone de una tarifa especial por lo que las llamadas son gratuitas.

¿Cuál es el teléfono de E-Distribución?

El teléfono general de atención al cliente de E-Distribución es 902 509 600.

La compañía Endesa, además de comercializadora, es distribuidora de electricidad en ciertas zonas de España bajo el nombre de E-Distribución. Dispone de líneas telefónicas para averías por zona geográfica:

Número de teléfono Distribuidora por CCAA Coste de la llamada
900 58 08 40 Averías Endesa Andalucía Gratis
900 84 89 00 Averías Endesa Aragón Gratis
900 84 99 00 Averías Endesa Islas Baleares Gratis
900 85 58 85 Averías Endesa Islas Canarias Gratis
800 76 07 06 Averías Endesa Cataluña Gratis

Por ello, en caso de encontrarte dentro de su área de distribución y sufrir algún problema o avería en tu suministro eléctrico podrás llamar al teléfono anterior.

También son válidos para Fecsa ahora Endesa.

Puntos de servicio de Endesa

Endesa atencion al clienteExiste otra forma de recibir atención de Endesa, ya que es posible hacerlo acudiendo a sus puntos de servicio u oficinas comerciales que están distribuidos por toda la geografía española.

La compañía pone a disposición de sus clientes un buscador de oficinas o puntos de servicio de Endesa a través de su sitio web.

Únicamente es necesario escribir el código postal de tu municipio o ciudad,  y esta herramienta te indicará cuál es la oficina más cercana.

Mediante el buscador de Endesa, el cual se encuentra en la sección de atención al cliente de su página web, puede solicitarse una cita previa en la oficina comercial más próxima a tu hogar. A  través del servicio de atención al cliente de Endesa, bien sea de forma presencial,  por teléfono o desde internet, se pueden realizar diversas gestiones como reclamaciones o solucionar dudas.

¿Qué gestiones puedo realizar en una oficina de Endesa?

Desde un punto de servicio o una oficina comercial de Endesa se pueden realizar las siguientes gestiones:

Información

¿Cuál es el área privada para clientes de Endesa?

Endesa Clientes es el nombre del área privada para clientes de la comercializadora. Para acceder a ella es necesario registrarse primero aportando:

  • Un correo electrónico
  • Una contraseña
  • Los datos del titular

También es posible acceder a Mi Endesa con tu DNI electrónico, tu cuenta de Facebook o tu cuenta de Gmail.

Una vez registrado, podrás realizar las siguientes gestiones de forma totalmente online:

  • Consultar y descargar tus facturas con Endesa.
  • Gestionar y consultar el consumo de los últimos meses.
  • Modificar los datos de tus contratos activos con la compañía.
  • Contratar un servicio adicional o una tarifa de luz o gas de Endesa.
  • Cambiar de titular con Endesa.
  • Modificar la potencia contratada.
  • Consultar el número CUPS de tu punto de suministro.

El servicio de atención al cliente de Endesa Clientes está disponible también para empresas o asesores de fincas, además de para hogares.

¿Qué redes sociales tiene Endesa?

Las redes sociales mediante las cuales se puede contactar actualmente con la compañía son las siguientes:

  • Facebook: @endesaclientes
  • Twitter: @EndesaClientes
  • Aplicación Móvil: Endesa Clientes

La comercializadora ha puesto mucho énfasis durante el 2021 en desarrollar su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales, con el objetivo de llegar a un tipo de público que se siente más cómodo contactando a través de este tipo de canales.

¿Qué otras formas hay para contactar con Endesa?

Además de por teléfono, de forma presencial en una oficina o por Endesa Clientes, es posible realizar tus gestiones o ponerte en contacto con la comercializadora a través de otros medios:

  • Enviando un email al correo de atención al cliente de Endesa: atencionalcliente@endesaonline.com
  • Descargando la aplicación de Endesa para móviles, disponible en Apple Store y Google Play.

Lista teléfonos atención al cliente Endesa

Teléfono Consulta
91 901 84 36 Asesoramiento telefónico gratuito
800 760 909 Clientes Mercado Libre
800 760 909 Reclamaciones Mercado Libre
900 906 848 Asesoramiento nuevas contrataciones
800 760 333 Clientes Mercado Regulado*
800 760 333 Reclamaciones Mercado Regulado
800 760 266 Negocios y Empresas
900 857 900 Clientes Gran Consumo
900 858 685 Asistencia Técnica (OKLuz y OKGas)
900 878 119 Endesa Distribución Eléctrica
937 061 510 Atención al cliente extranjero (mercado libre)
937 061 509 Atención al cliente extranjero (mercado regulado)

¿Cómo puedo pagar las facturas de Endesa por internet?

Endesa pone a disposición de sus clientes un método de pago de las facturas pendientes a través de su servicio de atención al cliente por teléfono. Para pagar las facturas por teléfono debe llamarse al número 800 760 909

Por otro lado, también es posible pagar las facturas mediante el acceso personalizado para clientes desde su página web Endesa Clientes o cumplimentando su formulario online. Para abonar las facturas por internet es necesario aportar los siguientes documentos:

  • Documento Nacional de Identidad.
  • Correo electrónico del titular.
  • Número del contrato (se encuentran en la parte superior de las facturas.

¿Cómo reclamar a Endesa desde la atención al cliente?

Para realizar una reclamación a Endesa existen diversos canales a disposición de los clientes. Es posible realizar una reclamación llamando por teléfono al número de atención a clientes: 800 760 909.

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Durante la llamada, el cliente deberá exponer el motivo de su reclamación y anotar el número de seguimiento que se le facilitará para poder verificar el estado del tratamiento de su reclamación desde el área de clientes.

Además, también será posible realizar una reclamación escribiendo un correo electrónico a la dirección de email de atención al cliente de Endesa: atencionalcliente@endesaonline.com.

De la misma forma que sucede con la atención al cliente telefónica, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder comprobar el estado de su reclamación desde el área personalizada Endesa Clientes.

FAQ

¿Dónde están las oficinas de Endesa?

La sede corporativa de Endesa se encuentran en Madrid. Sin embargo, la compañía Endesa tiene oficinas repartidas por toda España desde las que un asesor comercial de Endesa te atenderá. Algunas de las oficinas que reciben más visitas son:

  • Atención al cliente Endesa en Barcelona: para recibir atención al cliente de Endesa personalizada en Barcelona acude a la avenida Gran Via Corts Catalanes número 608.
  • Atención al cliente Endesa en Girona: hay disponible un punto de servicio en la Calle Riu Guell número 12.
  • Atención al cliente Endesa en Tarragona: puedes acercarte a la oficina en la Calle Mallorca número 7.
  • Atención al cliente Endesa en Santa Cruz de Tenerife: la oficina de Endesa se encuentra en la Calle Fomento número 9.

¿Cuáles son las opiniones sobre la atención de Endesa en 2019?

Las opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Endesa en 2019 han evolucionado con respecto al ejercicio anterior, ya que ha ampliado sus canales de recepción y ha optimizado su forma de ponerse en contacto. Las opiniones al respecto pueden encontrarse en foros de internet o desde las encuestas de las asociaciones de consumidores como Facua o la OCU.

¿Puedo solicitar el Bono Social con Endesa?

Los descuentos del Bono Social solo están disponibles para aquellos clientes que tengan contratada la tarifa PVPC de luz en el mercado regulado. Endesa es Comercializadora de Referencia (COR) por lo que podrás contratar en este mercado con la compañía y solicitar el Bono Social si cumples los requisitos necesarios. Para asegurarte de que cumples los requisitos para ser considerado consumidor vulnerable y pedir el Bono Social, contacta con el servicio de atención al cliente de Endesa o mira este sitio web.

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Actualizado el 29 Sep, 2021

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Redactor

raquel

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