EDP Clientes: todo lo que debes saber sobre el área de clientes

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

Resumen: Sumérgete en el mundo de EDP Clientes con detalles sobre atención al cliente, el beneficioso Bono Social para clientes vulnerables, el proceso sencillo de cambio de titular y las facturas duales que consolidan consumos de luz y gas en una única factura.

Accede a asesoramiento gratuito a través del teléfono o la plataforma online, y explora las opciones que la compañía de luz y gas, EDP, ofrece para facilitar la experiencia de sus usuarios.

¿Qué es EDP clientes?

La compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural EDP tiene un servicio de atención al cliente destinados a aquellas personas que han elegido sus servicios para contratar la luz eléctrica o el gas natural con EDP.

Pueden ser clientes de España que quieran contratar para sus hogares una tarifa que les interese de luz o gas natural. EDP es una distribuidora de luz con la que se puede dar de alta la luz en una vivienda o negocio con EDP, dar de alta el gas natural con EDP o cambiar la potencia contratada con la compañía.

Si en algún momento encuentras el nombre de EDP Nortegas (Naturgas) en algún documento o por Internet, que sepas que se trata del nombre de la compañía distribuidora de gas natural de EDP. Si vives en Asturias es posible que te encuentres con información sobre HC Energía, es la compañía productora de luz eléctrica que pertenece al grupo EDP y que opera en Asturias.

Si tienes alguna pregunta sobre esto que te acabamos de comentar, contacta con el teléfono de atención al cliente de EDP.

¿Cómo contactar con la atención al cliente de EDP (TotalEnergies)?

EDP: Atención al cliente por teléfono

En el caso que quieras contactar con EDP vía teléfono a la compañía comercializadora para resolverte una posible duda que te surja puedes llamar al número de teléfono del servicio de atención al cliente de EDP.

Si te surge algún contratiempo en tu suministro del gas natural que tengas contratado con la empresa EDP llama para resolver tus urgencias al número de teléfono del servicio de atención al cliente de EDP destinado a urgencias para el suministro de gas natural.

Este número de teléfono es el siguiente que te facilitamos: 900 400 523. Se trata de un número de teléfono gratuito del servicio de atención al cliente de EDP. Al ser gratuito, no te preocupes por estar al teléfono durante un periodo de tiempo largo si es el caso.

Así que todos aquellos clientes de EDP pueden usar su teléfono para resolver algún problema sucedido en su hogar.

EDP (TotalEnergies): Atención al cliente por Internet

atención al cliente EDP

La compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural EDP ofrece a sus clientes vía online la oportunidad de resolver las dudas que estos tengan o que estos accedan a las plataformas online de la empresa comercializadora para que de manera autónoma realicen trámites como el cambio de titularidad de un contrato de luz eléctrica o de gas natural.

Si quieres acceder al servicio de atención al cliente de EDP puedes hacerlo a través de su página web y también a través de su aplicación para dispositivos móviles como tablet y teléfonos móviles. Para entrar en la aplicación móvil tienes que acceder a una plataforma de aplicaciones y realizar la descarga de la aplicación de EDP.

Además podrás contactar a través de Internet con EDP mediante los perfiles de redes sociales de la compañía. Por ejemplo a su perfil de EDP ESP.

¿Cuál es el Bono Social de EDP (TotalEnergies)?

El Bono Social que ofrece la compañía EDP está destinado para aquellos clientes vulnerables de EDP. Por lo que aquellos clientes de la compañía EDP que sufran algún tipo de vulnerabilidad en sus hogares pueden acogerse al bono social de dicha compañía.

¿Cuáles son los requisitos para el Bono Social como clientes de EDP (TotalEnergies)?

Para acogerte al bono social de EDP tienes que cumplir alguno de los siguientes requisitos que te enumeramos en la siguiente lista:

  • Tener una renta muy baja
  • Ser pensionista y tener una pensión mínima asignada por algún ente público
  • Ser miembro de una familia numerosa

¿Cuáles son los documentos necesarios para el Bono Social de EDP (TotalEnergies)?

Si cumples algún criterio de los anunciados anteriormente tienes que presentar a la compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural EDP una serie de documentos importantes para acceder a la contratación del bono social de EDP. Estos documentos son los que te detallamos más abajo:

  • Carnet de familia numerosa
  • Documento acreditativo de una minusvalía igual o superior al 33%
  • Fotocopia del DNI del titular del suministro
  • Documento que acredite que se recibe una pensión
  • Certificado de empadronamiento

Recuerda que la persona que quiera acogerse al Bono Social de EDP debe ser titular del contrato con EDP. De lo contrario tendrá que proceder al cambio de titular del contrato. En cuanto tengas los documentos mencionados anteriormente preparados, facilítaselos a la compañía EDP lo antes posible para que esta comience con el proceso para la contratación del bono social en un breve periodo de tiempo.

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Información

¿Cómo cambio de titular con EDP (TotalEnergies)?

Si por cualquier razón necesitas cambiar de titular en el contrato de luz eléctrica o de gas natural, en el momento que contactes con la compañía comercializadora EDP tienes que facilitar una serie de documentos.

Los documentos indispensables para el cambio de titular con la compañía EDP son los siguientes:

  1. DNI y nombre completo de la persona que constará en el contrato como titular
  2. Datos de contacto de la persona que será el titular del contrato: número de teléfono y correo electrónico
  3. Domicilio de la vivienda donde se suministrará luz eléctrica o gas natural
  4. Número de cuenta bancaria en la que se domiciliará el suministro de electricidad o de gas natural
  5. Código CUPS


Recuerda que el cambio de titular se lleva a cabo en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Si el plazo mencionado anteriormente se excede contacta con EDP para que dicha compañía pueda resolver con la mayor brevedad posible el problema que pueda haber acontecido con el cambio de titularidad en tu contrato de luz eléctrica o de gas natural.

Realizar el proceso de cambio de titular te resultará fácil. Es un proceso que puedes hacer por teléfono o vía Internet a través de la página web de EDP, desde el perfil de cliente en el que estés registrado, es decir, entrando en EDP online.

¿Cuáles son los servicios ofrecidos por EDP (TotalEnergies)?

La compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural EDP (Ahora TotalEnergies) ofrece a sus clientes varias opciones para facilitar su consumo de electricidad o de gas natural. Dentro de lo ofrecido por EDP están sus facturas.

Facturas

EDP da la oportunidad a sus clientes la oportunidad de recibir sus facturas por sus suministros de luz eléctrica o de gas natural en varios formatos. Se trata del formato de factura en papel y del formato de factura electrónico.

Además, EDP ofrece una gran ventaja a sus clientes. Esta compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural permite a sus consumidores agrupar sus consumos de electricidad y de gas natural en una misma factura. Este tipo de factura es la denominada factura dual. Es una factura en la que recibirás un total compuesto por lo consumido de luz eléctrica y de gas natural. Todo en uno.

Con esto, la compañía EDP permite a sus clientes recibir sus facturas de manera sencilla.

Factura dual de EDP (TotalEnergies)

La factura dual que ofrece la compañía comercializadora de luz eléctrica y de gas natural EDP se caracteriza por su importe total que engloba los costes por el consumo de gas natural y de luz eléctrica. Todo en una única factura. Por lo que solo recibirás una sola factura y hacer un único pago. No tendrás necesidad de esperar una segunda factura de tu consumo de luz eléctrica o de gas natural.

Además

Si eres de los que prefiere las últimas tecnologías, querrás recibir tu factura de electricidad y de gas natural en formato electrónico.

Es muy fácil acceder a tu factura en formato electrónico. Solo necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña para registrarte como cliente en las plataformas online de la compañía EDP.

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FAQ

¿Cuál es el nombre actual de EDP?

TotalEnergies Electricidad y Gas es la denominación actual de la previa proveedora de energía eléctrica y gas conocida como EDP Residencial by Total. Detallamos este cambio y sus implicaciones para los clientes de la empresa.

¿Cuál es la distinción entre EDP y Baser?

Hasta agosto de 2019, Baser Cor se conocía como EDP Cor. Fue en ese momento cuando el grupo EDP optó por cambiar el nombre con el objetivo de distinguir entre sus comercializadoras en el mercado libre (EDP) y el mercado regulado (Baser). Aunque EDP ha sido adquirida por TotalEnergies, en el ámbito regulado ha conservado la denominación de Baser.

¿Cuándo llega la factura con TotalEnergies?

Por lo general, la factura de TotalEnergies suele emitirse cada dos meses. En caso de que no la hayas recibido, es posible que no haya sido generada aún y que pueda haber experimentado demoras debido a modificaciones en la normativa de precios.

Actualizado el 8 Ene, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

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