EDP atención al cliente

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Resumen: En este artículo puedes acceder a información sobre todos los canales de contacto de la comercializadora EDP. Encontrarás los datos de contacto como el teléfono, cómo acceder a la oficina virtual, la ubicación de las oficinas físicas de la comercializadora, entre otros datos.

EDP atención al cliente

La comercializadora EDP ofrece a sus clientes diversos canales de contacto para atender las dudas, preguntas e inquietudes que surjan entre los consumidores sobre las tarifas de la empresa u otros aspectos de los contratos o las averías, como por ejemplo las relacionadas con EDP Funciona.

Dentro de las vías de atención al cliente de EDP  a sus clientes podemos encontrar las siguientes: teléfono, plataforma virtual a través de la web de la empresa y las redes sociales. También puedes contactar a través del email de contacto de EDP.

EDP tiene su gran plataforma online, es decir, su página web está disponible en varios idiomas como el español, el euskera y el catalán. De este modo los clientes del País Vasco y de Cataluña pueden acceder al contenido de la web en sus idiomas maternos, además de leer la información también en español.

Oficina virtual

La comercializadora EDP pone a disposición de sus clientes una oficina virtual a través de su web a la que podrás acceder con usuario y contraseña para realizar tareas como acceder a tus facturas electrónicas, realizar el pago de tus facturas, descargas documentos que necesites en formato papel, etc. Así que si tienes creado un perfil de cliente en la web de EDP podrás entrar en www.edpenergia.es en facturas y acceder a estas de un modo sencillo y rápido.

La oficina online de EDP está dividida en dos apartados: empresas y hogares, según el perfil que tengas así accederás a un espacio u a otro. En cada caso se habilitan espacios distintos adaptados a las necesidades de cada perfil. Si tienes que hacer algún trámite para tu vivienda accede en atención al cliente de EDP hogares.

Si tienes que hacer alguna reclamación, no dudes en acceder a la oficina online de la compañía para presentar tus quejas a EDP.

Aquellos cuyo perfil sea de empresa tienen a su disposición un apartado llamado ACTIR. Este apartado ofrece información sobre gestiones en línea facturas, oficina virtual y simuladores con los que realizar cálculos sobre tu factura.

Apartado online de preguntas frecuentes

En la plataforma online de la empresa comercializadora EDP puedes acceder a un apartado de preguntas frecuentes en el que posiblemente encuentres la respuesta a tus dudas y preguntas. En dicho espacio tienes información sobre tarifas con sus respectivos precios del kWh, facturas, facturación electrónica, lecturas del consumo en el contador, contratación, entre otros temas. Si accedes al apartado de preguntas frecuentes y no resuelves tus dudas es mejor que contactes con la comercializadora mediante su servicio de atención al cliente bien sea por teléfono o por la web de la empresa, es decir, atención al cliente de EDP online.

Contacto telefónico de EDP

A continuación te facilitamos una tabla con los teléfonos de EDP gratuitos de la empresa comercializadora EDP.


Trámite
Teléfono
Urgencias de gas900 400 523
Averías de electricidad900 907 001
Reclamaciones900 907 002
Atención al cliente general900 907 000
Aportación de lecturas900 907 004
Asesoramiento Mercado libre900 907 000
Asesoramiento Mercado regulado900 902 947
Línea EDP Empresas900 907 005

Last modified the 23 enero 2019

Con esos teléfonos puedes contactar con EDP para resolver tus dudas, poner una queja o reclamación, contratar un servicio e incluso solicitar el alta de la luz o del gas natural. No te quedes sin saber aquello que desconozcas. Haz todas las preguntas que sean necesarias. Contáctales a través de su teléfono gratuito de EDP de atención al cliente, incluso en el hipotético caso de que tengas urgencias con EDP o tengas algún problema de gas con EDP, llama al teléfono de gas de EDP.

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Redes sociales de EDP

EDP tiene perfiles en varias redes sociales, en todas ellas bajo el nombre de EDP España. En concreto, tiene perfiles en Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube.

En caso de seguir a la comercializadora de EDP ESP por sus perfiles de redes sociales podrás estar al día de las últimas novedades que publican en la gran red que es Internet sobre cuestiones como tarifas, energía, consumo, ahorro energético, entre otras temáticas.

Oficinas de EDP

En caso de tener que personarte en una oficina de EDP para entregar algún documento necesario o arreglar alguna cuestión determinada, EDP pone a disposición de sus clientes varias oficinas repartidas por parte de la geografía española. Debes acceder a su web y utilizar un buscador que te facilita todas las oficinas. Dicho buscador tiene dos filtros, uno para la selección de la comunidad autónoma y otro para introducir el nombre de tu comunidad autónoma. De este modo, te saldrá un listado de las oficinas de las que disponga EDP a tu alrededor, es decir, la oficina de EDP que te resulte más cercana según tu ubicación en el país.

Cuando encuentres la oficina de EDP más cercana encontrarás un apartado al lado de la dirección de la oficina desde el cual puedes solicitar cita previa para después ir en persona a dicha oficina, ya tengas una de duda con EDP de luz o de EDP gas.

FAQ

¿Cuál es el horario de atención al cliente de EDP?

La comercializadora EDP pone a disposición de sus clientes un servicio gratuito las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Cuando contactes por teléfono con dicha empresa en un primer momento te saltará un contestador automático y tras las indicaciones que recibas de este, pasarás a hablar con un teleoperador según tus necesidades.

En los casos en los que tengas dudas sobre alguna cuestión de tu suministro, factura o quieras realizar un cambio de titular, no dudes en contactar con EDP a través de su  servicio de atención al cliente. No te quedes sin resolver tus preguntas o dudas. Por ejemplo si tu duda es con sobre el número CUPS EDP, cuando hables con el operador aclara tus preguntas al respecto.

Atención al cliente de EDP en Madrid

EDP no tiene oficina de atención al cliente en Madrid pero cuenta con una oficina en la localidad madrileña de Getafe ubicada en la calle Jardines, 19, CP. 28901.  Si vives en Madrid capital puedes ir a la oficina de la localidad madrileña. La oficina de Getafe en la provincia de Madrid tiene un horario de atención el público de: 10:00h a 14:00h y de 16:00h  a 20:00h.

Atención al cliente de EDP:  Bono Social

La comercializadora EDP ofrece un bono social a aquellos clientes que puedan acogerse al mismo teniendo en cuenta su situación.

El denominado Bono Social es un tipo de ”amparo” económico aplicado en las facturas de luz y gas para aquellos consumidores con condiciones especiales de vulnerabilidad. Esta regulado por el Gobierno.

Según las condiciones en las que se encuentren los consumidores con situaciones peculiares se puede realizar la siguiente enumeración:

  • Clientes vulnerable: usuario con renta baja, cliente con familia numerosa o pensionista con una paga mínima asignada por algún ente público.
  • Clientes vulnerables severos: son aquellos que tienen rentas bajas.
  • Clientes con vulnerabilidad severa en riesgo de exclusión social: son aquellos Clientes reciben ayuda de los servicios sociales de un ayuntamiento u organismo superior.

Datos necesarios para la solicitud del Bono Social

Los datos necesarios para solicitar tu Bono Social con la empresa comercializadora EDP son los que te mostramos a continuación:

  • DNI del titular del contrato
  • Padrón de los miembros de la unidad familiar
  • Libro de familia
  • Carné de familia numerosa en caso de tratarse de una familia numerosa
  • Certificado de Servicios Sociales que acrediten la situación de ayudas por parte de dichos servicios
  • Certificado de la Seguridad Social para aquellos casos que tengan pensiones o ayudas del Estado que testifiquen dichas condiciones

Si tienes alguna pregunta sobre algún documento, contacta con dicha compañía para que te resuelva tus dudas sobre la documentación que necesitas para solicitar un bono social. No te quedes sin solicitarlo si cumples con las condiciones por no saber algún detalle sobre el trámite necesario para su solicitud.

¿Si estoy de mudanzas puedo contactar a EDP para contratar los suministros de luz o de gas natural?

Sí, con EDP si estás de mudanzas puedes contratar tanto luz como gas natural.

¿Tienes dudas sobre tu recibo de luz? En papernest te ayudamos en 5 minutos gratuitamente.

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