Iberdrola o Repsol

Iberdrola o Repsol

Iberdrola o Repsol son ambas buenas compañías, pero son ambas muy diferentes, para decidir cual es la mejor compañía para contratar hay que ver que aspectos son distintos, como las tarifas, y cuales son iguales, como que ambas son comercializadoras de referencia.

¿Cuál es la mejor?

La respuesta a cual es mejor, si Iberdrola o Repsol, no es clara de una u otra. Porque la calidad de una comercializadora para un cliente, depende de su situación personal, las necesidades energéticas de su hogar y de lo que cada cliente considere importante en este tipo de servicio.

Por lo tanto no hay un absoluto sobre cual es la mejor comercializadora e luz y gas natural, sino que es más lógico que el cliente se pregunte ¿cuál es la mejor compañía de gas natural para las necesidades energéticas de mi hogar?

¿Cómo comparar comercializadoras?

Para comparar entre dos o más comercializadoras, es este caso Iberdrola o Repsol, opiniones de los clientes pueden ser útiles, pero se deben tener en cuenta una serie de criterios, que tendrán mayor o menor importancia en la lista de prioridades de cada cliente pero que estos deberán saber para tomar una decisión informada:

1. Mercado libre o regulado: en el mercado libre hay más variedad de tarifas pero en el mercado regulado se puede pedir el bono social.
2. Tarifas: Cada comercializadora ofrece unas tarifas diferentes y pueden adaptarse mejor o peor a las necesidades energéticas de los hogares de los diferentes consumidores.
3. Servicio de mantenimiento: El tipo de servicio, la calidad, la variedad y el precio de los servicios de mantenimiento de una compañía determinada pueden hacer mover la balanza a favor de una u otra.
4. Atención al cliente: El servicio de atención al cliente gestionará muchas de las interacciones entre el cliente y la compañía, por eso es importante que este sea claro, eficaz y rápido.
5. Condiciones del contrato: En determinadas compañías y según que tarifas, un contrato con esta puede tener una clausula de permanencia, esto quiere decir,  que el contrato no podrá resiliarse hasta que el periodo de permanencia no haya acabado, en ocasiones la tarifa merece la permanencia pero en otros casos un cliente prefiere una tarifa sin permanencia.

Todos estos criterios pueden indicar de forma completa al consumidor lo que ofrece una determinada compañía y las diferencias entre unas y otras para que pueda escoger aquella cuyas características se acoplen mejor a las necesidades de su domicilio o su negocio.

Por supuesto, hay otros criterios comparativos, esta solo es una muestra de los cinco más importantes y sobre todo de los cinco más comunes para tener un punto de partida a la hora de comenzar la comparativa entre Iberdrola y Repsol y no perderse en el proceso.

Tarifas de Iberdrola y Repsol

Iberdrola y Repsol son dos comercializadoras que ofrecen un amplio número de tarifas de luz y de gas natural. Las tarifas de una compañía son uno de los criterios más importantes a la hora de comparar comercializadoras, Iberdrola o Endesa cuál  mejor, Endesa o EDP o Endesa o Repsol. Quizás te preguntas, Gas Natual Fenosa o Endesa: cuál es mejor.

Para comparar tarifas una buena herramienta es un comparador de tarifas, esta es una herramienta online en la que se puede comparar tarifas dentro de una misma compañía de luz y gas natural o  comparar tarifas de dos compañías como por ejemplo Iberdrola o Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa).

Tarifas de luz y gas natural de Iberdrola

Iberdrola ofrece tarifas de luz y gas natural para hogares y empresas. En caso de un negocio las tarifas pueden adaptarse a las necesidades concretas de esto. A continuación se indican las tarifas de luz para los hogares que ofrece la comercializadora Iberdrola:

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En la siguiente tabla se indican las tarifas de gas natural que ofrece Iberdrola a sus clientes, tanto para las empresas como para los hogares:

Tarifas de luz y gas natural de Repsol

Repsol tiene tarifas de luz y gas natural. Repsol ofrece tarifas de discriminación horaria así como tarifas de luz fijas. La oferta es más reducida que la de Iberdrola pero no por ello se adaptan peor a las necesidades de los clientes. A continuación se indican todas las tarifas de luz disponibles con Repsol:

Por otro lado las tarifas de gas natural de Repsol también son competitivas y ofrecen a sus clientes buenos precios y servicios. En la siguiente tabla se indican las tarifas de gas natural disponibles en Repsol:

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente afecta al cliente en gran medida. Se contacta con atención al cliente para pedir información sobre la compañía en caso de que el cliente este dudando si contratar una tarifa de luz o de gas natural con esta o con otra, se contacta con ellos para realizar los contratos en caso de que esa sea la empresa escogida y a través de ellos se resilian los contratos.

¿Por qué es importante?

A la hora de pedir un contrato de luz o gas natural se debe llamar a la compañía con la que se vaya a contratar, esta llamada pasará por atención al cliente, si se quiere contratar un servicio de mantenimiento o cambiar de tarifas de luz o gas natural esto tendrá que pasar a través de atención al cliente, en caso de que se quiera resiliar un contrato esto también se hará a través de atención al cliente.

Debido a que la mayoría de las gestiones con Iberdrola o con Repsol, ya sean de luz o de gas, van a realizarse a través del teléfono, es importante que el servicio telefónico y el personal de atención al cliente sea bueno. Un mal servicio de atención al cliente puede ser un detrimento para una compañía puesto que el cliente puede perder la paciencia, puede enfadarse o puede decidir realizar las gestiones con otra compañía.

¿Qué elementos se deben considerar?

Los elementos que muestran un buen servicio de atención al cliente son muchos y aunque algunos están absolutamente claros, hay otros que son subjetivos, en cualquiera de los casos, dependiendo de las propriedades este tendrá unos criterios u otros. A continuación se indican los elementos principales:

• Rapidez: La inmediatez es lo único que los clientes aceptan en este momento. Las personas tienen todo de forma inmediata y buscan rapidez en todos los aspectos de su vida, también en la gestión de los contratos de luz y gas natural. Además mantener a un cliente en espera durante demasiado tiempo puede provocar que este cuelgue y no acabe la gestión por la que llamó.
• Resolución y claridad: Un agente de atención al cliente debe ser resolutivo y claro, explicar las opciones y ejecutar la que el cliente pide sin ofrecer otra o convencer al cliente de lo contrario.
• Conocimiento: Es importante que el departamento de atención al cliente tenga toda la información de la compañía que un cliente pueda necesitar para sus gestiones y que no envíe al cliente a buscar lo que necesita en otro lado.
• Amabilidad y paciencia: Un cliente será más receptiva a alguien agradable que a alguien seco o desagradable.
• Resolución de conflictos: En caso de que el cliente llame a la compañía con un problema, especialmente uno que le haya provocado malestares o dificultades, este estará probablemente enfadado y el servicio de atención al cliente necesitará resolver el conflicto sin llegar a entrar en un problema personal con el cliente.

FAQ

¿Donde pueden compararse tarifas de luz y gas natural?

Como se ha indicado anteriormente en el artículo el mejor lugar para comparar las tarifas de luz y gas natural son los comparadores de luz online a través de los cuales se pueden comparar tarifas de una misma compañía o de varias distintas, dependiendo de lo que se desee.

¿Son Viesgo y Repsol la misma compañía?

Más o menos. Repsol adquirió recientemente la comercializadora de luz y gas natural Viesgo. En este momento por tanto Viesgo forma parte de Repsol y es esta compañía quien gestiona a la susodicha. Si eres cliente de Repsol puedes consultar aquí todos los datos sobre tu consumo.

¿Dónde pueden verse opiniones sobre Repsol o Iberdrola?

Ver opiniones de clientes actuales de Repsol o Iberdrola puede ser muy beneficioso para los clientes potenciales. Los clientes pueden buscar en un foro de opiniones sobre Repsol o Iberdrola, pueden buscar la pregunta ¿alguien tiene Repsol o Iberdrola? en un buscador o pueden preguntarse si Repsol o Iberdrola son de fiar.

A través de internet se puede ver las opiniones de un cliente de Repsol o Iberdrola de Santander o de Málaga. Una manera especialmente efectiva para ver opiniones sobre comercializadoras de luz y gas natural es visitar las redes sociales de las mismas.

En las redes sociales de las compañías de luz y gas natural se pueden ver buenas y malas opiniones sobre la compañía, y también se puede ver la respuesta de la comercializadora ante las quejas o las reclamaciones. Por otra parte se pueden usar plataformas como la OCU (Organización de Consumidores o Usuarios).

¿Se pueden gestionar los contratos con Iberdrola a través de internet?

Si se puede. Esto se hace a través de la página web de Iberdrola, en ella hay un apartado en la esquina superior derecha, en el cual se encuentra el espacio del cliente. En este espacio se pueden ver los contratos que se tienen con la compañía, consultar facturas, pagarlas y contactar con Iberdrola de forma rápida, directa y efectiva en caso de que se prefiera este método de comunicación o que no se tenga tiempo para una llamada telefónica.